Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делать

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга.

Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делать

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делать

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком».

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делать

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Что делать, если Ростелеком продал долг коллекторам ЦЗ Инвест (CZ Invest)? Отзывы

Время чтения: 7 минут(ы)

Столкнулись с тем, что коллекторы ЦЗ Инвест требуют от вас возврата долга за услуги Ростелеком, при этом реальной задолженности могло и не быть? Прочитайте нашу статью, возможно наши ответы вам помогут. Вы узнаете имеет ли право Ростелеком продавать долги третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам.

Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делатьООО ЦЗ Инвест требует долг за Ростелеком — что делать?

Предыстория

После расторжения договора с Ростелекомом, пользователь оплачивает все имеющиеся долги и получает на руки документы это подтверждающие. Проходит время и пользователю начинают звонить и присылать уведомления коллекторы ЦЗ Инвест с требованием вернуть долг. Сумма долга обычно небольшая — от 500 до 1000 рублей.

Читайте также:  Письмо о погашении задолженности: образец и нюансы составления

В результате выяснения обстоятельств, обнаруживается что данные долг начислялся пользователю за якобы аренду оборудования или пользование услуги связи (и это уже после расторжения договора и оплаты долгов, если они были).

А так как задолженности были проданы Ростелекомом коллекторскому агентству CZ Invest, возврата теперь требуют коллекторы.

Рассмотрим правомерны ли такие действия Ростелекома, что вообще следует делать и как себя вести.

Имеет ли право Ростелеком продавать долги коллекторам?

Официально да, Ростелеком имеет право продавать долги за услуги связи третьим лицам.

Кто такие ЦЗ Инвест, на каком основании они требуют долг?

С коллекторским агентством ЦЗ Инвест (CZ Invest) у Ростелекома заключен соответствующий договор (смотреть пример такого договора), согласно которому права требования по задолженностям Ростелекому переходят коллекторам.

Однако, есть судебные прецеденты — решения суда по которым Ростелеком не может передавать взыскание долга третьим лицам, поскольку тем самым он разглашает персональные данные клиента. Данный случай имел место быть в 2013-м году с другими коллекторскими агентствами и на данный момент судебная практика изменилась, но все же рекомендуем ознакомиться:

Оператор связи не вправе разглашать персональные данные абонентов, в том числе для уступки прав взыскания с них задолженности. К такому выводу пришел Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Дело против ОАО «Ростелеком» было возбуждено по жалобе пользователя городского телефона петербуржца П. – должника за услуги связи. Не добившись погашения недоимки, оператор уступил право требования коллекторскому агентству (ООО «Линдорфф»).

Сама такая сделка и сумму долга не оспаривалась, но компанию уличили в неправомерном использовании персональных данных – передачи коллектору сведений об абоненте-гражданине, ставших известными в силу исполнения договора об оказании услуг связи.

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербурга наложило на ОАО «Ростелеком» административный штраф.

Не согласившись с вменяемым правонарушением, оператор обратился в арбитражный суд.

Юристы компании ссылались на оговорку в законе, позволяющую обработку персональных данных гражданина для исполнения или заключения договора, стороной которого он является.

Но служители Фемиды отвергли эти доводы, поскольку в спорном договоре уступки требований коллекторскому агентству абонент (гражданин П.) не является ни стороной, ни выгодоприобретателем, ни поручителем.

Источник: Издание Фонтанка

Что делать?

Без лишних слов, наши рекомендации насчет того что делать, если коллекторы ЦЗ Инвест требуют возврата долга за услуги Ростелеком.

Когда реально есть долг перед Ростелекомом

Если у вас имеется задолженность перед Ростелекомом, вы точно знаете её размер и коллекторское агентство требует возврата именно этой суммы, а сумма является небольшой (в районе 1 т. р.) — рекомендуем оплатить задолженность, потому что по реальным долгам все равно придется платить.

Однако такие идеальные ситуации — большая редкость и в большинстве случаев сумма долга требуемая коллекторами не соответствует размеру реальной задолженности.

В такой ситуации ждите судебного разбирательства и только после этого выплачивайте задолженность.

Суда не нужно бояться! Вы можете проконсультироваться по интересующим вас вопросам у юриста на нашем сайте, он даст советы по вашей индивидуальной ситуации.

Что рекомендуют делать юристы, если долга действительно нет

Если вы уверены, что Ростелекому ничего не должны, просто игнорируйте все действия коллектора — не отвечайте на звонки и не реагируйте на письменные сообщения, даже если в них пишут о том что в отношении вас скоро будет подано исковое заявление в суд и т.д.

Почему следует делать именно так? По факту коллекторы рассылая огромное количество подобных уведомлений, надеются, уж простите за выражение, «взять на понт» обычного (= не подкованного юридически) человека, который увидев слово суд дабы избежать «тюремного срока» сразу же бросится оплачивать долг, которого может и не существовать.

К этой же категории относятся и люди, которым проще заплатить 1000 рублей и забыть про коллекторов и Ростелеком, чем разбираться в происхождении задолженности и правомерности действий коллекторов. Этим и пользуются коллекторы. В 95% случаев дальше уведомлений с подобными угрозами дело не зайдет.

  • Требуйте у коллектора представиться, узнайте, на каких основаниях он с вами беседует, спросите реквизиты договоров, номер и дату доверенности от коллекторского агентства и т. д. (дайте понять, что вы юридически грамотны).
  • Коллекторы большие любители писать письма, похожие на официальные. Поэтому, если это не судебные извещения с указанием всех реквизитов, фамилии судьи, телефона аппарата судьи и прочее, отправляйте письма в мусорный контейнер.
  • Если кто-то пришёл к вам домой, требуйте через глазок показать удостоверение. Звоните 02, сообщите, что пришли неизвестные и требуют денег.
  • Пишите жалобы: в прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, администрацию президента — на действия сотрудников коллекторского агентства.

Кроме того, помните: должника обязаны уведомить о продаже долга коллекторам Закон чётко определил по статье 382 ГК РФ: для перехода права кредитора к другому лицу необходимо письменное уведомление должника о переходе требования, — говорит юрист Артём Шелудько.

— Если должник не был уведомлен письменно о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, он, по сути, должен ещё «Ростелекому». Проценты по задолженности (к примеру, по ст. 395 ГК) либо устанавливаются в договоре оператора с абонентом, либо взыскиваются с неплательщика по решению суда.

Если ни того, ни другого нет — проценты коллекторы требовать не имеют права.

Источник: Издание Моё Липецк

Если коллекторы угрожают и запугивают

Что делать если коллекторы начинают вам угрожать, запугивать и совершать прочие неправомерные действия?

Комментарий юриста:

Как «Ростелеком» с коллекторами требуют несуществующие долги отдавать

Петербуржцам Алексею и Елене Г-вым неожиданно пришло «письмо счастья» из Брянска. В Брянске супруги не были, дел в этом славном городе никаких не имели, зато имели дело с петербургским «Ростелекомом». Который, как впоследствии оказалось, заключил договор переуступки прав требования с брянским коллекторским агентством.

Петербуржцам Алексею и Елене Г-вым неожиданно пришло «письмо счастья» из Брянска. В Брянске супруги не были, дел в этом славном городе никаких не имели, зато имели дело с петербургским «Ростелекомом».

Письмо пришло из службы взыскания просроченных долговых обязательств под названием «ЦЗ Инвест (CZ Invest)». В письме говорилось, что Г-вы должны ПАО «Ростелеком» 2 тысячи 140 рублей и этому долгу якобы более двух лет.

И поэтому коллекторы из «ЦЗ Инвест» объявляют Г-вых особо злостными неплательщиками, не оставляющими иных способов для взыскания долга, кроме запрета на выезд за пределы РФ, наложения взыскания на любые виды доходов супругов Г-вых, изъятие у них имущества, в том числе находящегося у третьих лиц (например, детей или родителей).

Супруги развели руками: самое удивительное, что никаких задолженностей у них перед «Ростелекомом» нет и не было, что и подтвердили в самой организации. Однако письма продолжают приходить, что очень беспокоит и раздражает людей.

«Что делать-то?» — спросили они журналистов ОК-информ. Журналисты ОК-информ этот же вопрос переадресовали в пресс-службу департамента внешних коммуникаций МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком».

Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делать

Пока «Ростелеком» готовит ответ..

Так вот, пока пресс-служба «Ростелекома» готовила ответ (для надежности мы переслали туда копии «писем счастья», пришедших Г-вым, а также номера их договоров и прочую подтверждающую документацию), мы решили поинтересоваться во всемогущей Всемирной паутине, есть ли у петербуржцев Г-вых товарищи по несчастью? И выяснилось: не просто есть, их — тьмы и тьмы. «Ростелеком» — организация крупная, мощная, более того — государственная, охватившая своими сетями всю страну. Но не только «Ростелеком», но и шустрые брянские коллекторы умудрились прославиться далеко за пределами Северо-Запада, причем методы работы с клиентами отличаются большим разнообразием.

Бедные брянские родственники

«Доброго времени суток всем читателям. Эта статья будет интересна тем читателям, которые связаны с такой компанией, как “Ростелеком”.

После того как расторгается договор с “Ростелеком” и человек оплачивает все свои долги, неожиданно в жизни пользователя появляется коллекторское агентство “ЦЗ Инвест”», — это отрывок из статьи журналиста с Дальнего Востока. Вот как далеко протянулись сети «Ростелекома»!

Мы решили поинтересоваться во всемогущей Всемирной паутине, есть ли у петербуржцев Г-вых товарищи по несчастью? И выяснилось: не просто есть, их — тьмы и тьмы.

Далее автор описывает одну из наиболее популярных схем:

«Пользователь по какой-то причине расторгает договор с компанией “Ростелеком” (причина любая — от переезда до “не понравилось обслуживание”).

Пользователь оплачивает все, на руки выдаются соответствующие документы, но через некоторое время (в одних случая проходило несколько месяцев, в других случаях — годы) к пользователям, которые отключали интернет-точку “Ростелекома” или отказывались от телефона — словом, разрывали договор с этой организацией, честно оплатив все свои долги, — и вот тут им приходит уведомление, что якобы долг все-таки был. Сумма небольшая — примерно 300, 400, 500 рублей. Уточняется, что этот несуществующий долг у “Ростелекома” выкупило коллекторское агентство “ЦЗ Инвест”, и теперь пользователь должен вернуть этот долг уже не в “Ростелеком”, а вот в это самое коллекторское агентство “ЦЗ Инвест”».

Естественно, люди на Дальнем Востоке стали возмущаться и жаловаться в «Ростелеком». Но «Ростелеком» был чист, как воды Тихого океана: нам-то вы ничего не должны и мы-то у вас ничего не просим.

А должны вы «ЦЗ Инвесту», которому мы переуступили ваши долги.

На вопросы граждан, почему же «Ростелеком» вовремя не предупредил своих клиентов о неоплаченных долгах, в организации невозмутимо отвечали, что не обязаны это делать.

Читайте также:  Отличие похищения человека от незаконного лишения свободы

Многочисленные бывшие и нынешние клиенты «Ростелекома» на различных форумах и в соцсетях недоумевают: откуда могут возникнуть долги после расторжения договора, если их не было во время пользования услугами? И их терзают смутные сомнения: в чем интерес «Ростелекома»? Неужели коллектор делится доходом? Неужели «Ростелеком» недобросовестно обогащается? Возникают даже предположения, что брянские коллекторы могут являться какой-то незаконнорожденной «дочкой» «Ростелекома».

Ошибки связи

Через несколько часов ОК-информ получил ответ из пресс-службы «Ростелекома». Что касается дела петербуржцев Г-вых, то ответ связистов гласил:

Алексей приехал в офис «Ростелекома» и написал письменную претензию, и напомнил, что в течение двух лет сотрудники компании уверяли, что он ничего им не должен.

Ростелеком: деньги списаны – докажи, что не был должен. Коллекторы от Ростелекома: просто плати

Бывшие клиенты Ростелекома часто оказываются в заведомо проигрышной ситуации, когда с них списываются долги за неоказанные услуги. Но некоторые еще и попадают под пресс коллекторов, которых нанимает провайдер и которым и вовсе не интересно, насколько справедливы претензии Ростелекома.

 

В подобной ситуации оказываются те клиенты Ростелекома, кто заключает договор с оператором и некоторое время пользуется его оборудованием – теми же роутерами для интернет-связи. Когда клиент решает отказаться от услуг оператора и сдает предоставленное оборудование, договор с компанией якобы расторгается.

Но: граждане забывают взять документы, подтверждающие расторжение договора и отсутствие задолженности. 

И вот через полтора года к ним начинают звонить коллекторы с требованием «заплатить 6 тысяч рублей». При этом выяснить, за что клиент должен 6 тысяч через полтора года простой смертный уже не может, потому что у него не осталось каких-либо документов и даже личного кабинета, поясняет специалист. 

Адвокат Иван Кадочников, комментируя ИА FederalCity данную проблему, советует: чтобы снизить риск оказаться в такой ситуации, необходимо при расторжении договора получать справку об отсутствии задолженности, а также документы, подтверждающие возврат оборудования. 

Может ли Ростелеком передать долг коллекторам и что делатьРоутер с логотипом Ростелекома. Источник: https://digital-wiki.com 

Но даже это не гарантирует бывшему клиенту Ростелекома, что ему не позвонят коллекторы, которым Ростелеком передал право требовать задолженность. 

Дело в том, поясняет Кадочников, что общий порядок взыскания задолженности предусматривает получение исполнительного листа. Для этого проводится полноценное судебное разбирательство с представлением документов. Но Ростелеком может получить и судебный приказ по безусловным платежам.

И как раз задолженность перед оператором связи подпадает под эти безусловные платежи. В данном случае Ростелекому достаточно просто подать документы по задолженности и получить судебный приказ.

Причем если в этой схеме использовать коллекторов, то оператор связи вообще не несет никакой ответственности: они просто «продали» задолженность с дисконтом и выдали «справку» о задолженности.

«Человек вообще никак не застрахован от Ростелекома, если компания решает, что он ей что-то там должен.

И даже если есть справка об отсутствии задолженности и акт приема-передачи, человек не защищен от таких списаний по искам компании-провайдера.

И бывший клиент оказывается в ситуации, когда он вынужден обойти тысячу инстанций, чтобы доказать, что он ничего не должен Ростелекому», – говорит Кадочников.  

По словам адвоката, Ростелеком всегда имеет задолженность абонентов и для улучшения отчетности вынужден «продавать» задолженность коллекторам, а не  взыскивать ее силами своих сотрудников.

В случае недобросовестности сотрудников Ростелекома бывшим абонентам будет непросто доказать коллекторам отсутствие факта задолженности.

Коллектор не проверяет правильность документов оператора связи, так как получает от Ростелекома документы и «верит» им.

По мнению Ивана Кадочникова, никакие корпоративные документы Ростелекома, а также требования к коллекторам от государства – не избавят бывших абонентов, которые добросовестно вернули оборудование и расплатились за оказанные услуги – от необходимости собирать дополнительные документы о том, что они «не олени» и ничего не должны Ростелекому и коллекторам.

«В такой схеме ты никогда не докажешь коллекторам, что ты ничего не должен», – заключает адвокат. 

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Чтобы подписаться на канал ИА FederalCity в Telegram, достаточно пройти по ссылке t.me/Federalcity с любого устройства, на котором установлен мессенджер, и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Не забывайте подписываться на канал FederalCity в Яндекс.Дзен

Что делать, если Ростелеком продал долг коллекторам?

Если вовремя оплачивать услуги, долги не набираются. Исчезает возможность оказаться в списке должников. Негласно существует 2 вида должников. В первую группу входят те, кто действительно не платит по счетам. Вторая группа для тех, кто платит, но не вовремя.

Те же недоимки возникают, когда оплата не доходит до поставщика вовремя. Почему так происходит? Потому, что оплата идет через посредника. К примеру, по почте РФ или через Сбербанк. Эти организации считаются посредниками.

Они увеличивают время перечисления денег на счет поставщика услуг.

Как формируются долги абонентов Ростелекома?

Сначала поговорим об образовании и задолженности в Ростелекоме. Долг абонента образуется из оплаты сервиса и взносов за аренду оборудования. В сумму не входит оплата за эксплуатацию оборудования.

Если абонент не платит по счетам, образуется задолженность. Разница с кредитными долгами в том, что Ростелеком не старается самостоятельно взыскать долги.

Так делают только в банках и микрофинансовых организациях. Здесь взыскание задолженности происходит иным способом. После просрочки по платежам за 2-3 месяца долги продаются коллекторам.

Ростелеком получает оплату. Право взыскания денег переходит к коллекторам.

Работа коллекторов оказалась безуспешной? На должника подают в суд. После судебного разбирательства должник будет обязан выплатить всю сумму недоимки в несколько дней.

Полномочия и ответственность Ростелекома

В этой главе ответим на следующие вопросы:

  1. Законно ли сотрудничество провайдера с коллекторами?
  2. Правомерны ли действия Ростелекома в отношении взыскания долгов?
  3. Имеет ли право провайдер передавать конфиденциальную информацию об абонентах третьим лицам?

Вопрос первый. Законно ли сотрудничество Ростелекома с коллекторскими организациями? Ответ: да. Но только, если в договоре с абонентом прописаны подобные меры взыскания долгов.

Вопрос второй. Правомерны ли действия провайдера по взысканию долгов? Да, правомерны. Между провайдером и абонентом подписывается договор. В нем конкретно указаны полномочия и обязанности сторон. Ростелеком обязуется поставлять услуги непрерывно в оплачиваемом объеме. В ответственности абонента следить за арендуемым оборудованием. И, конечно, оплачивать услуги в полном объеме.

Вопрос третий. Правомерна ли передача личной информации абонентов третьим лицам? А именно такими третьими лицами и являются коллекторы. Тут дело снова в договоре. Абонент при неоплате услуг нарушает правила договора.

Значит и провайдер имеет право нарушить договор. И передать данные абонента третьим лицам. Хотя это не вполне законно. Но на стороне провайдера опытные юристы. Они опишут ситуацию в выгодном для Ростелекома ключе.

Абоненту выиграть суд против крупнейшего провайдера РФ не представляется возможным.

Что делать должнику?

Рассмотрим возможные действия должника. Включим в ситуацию факт передачи данных от провайдера коллекторам. Ход сценарий зависит от вида недоимки:

  1. Долг, о котором знает абонент.
  2. Приписанные по непонятным причинам долги.

В первом случае виноват абонент. Через коллекторов или суд провайдер заберет свои деньги. Чем дольше абонент не платит по счетам, тем больше общая сумма долга. К первоначальной сумме накладываются штрафы, пени.

Тут для абонента существует лазейка. По ней возможно снизить сумму долга до первоначальной. Исключить штрафы и пени. Как это сделать? Доказать в суде личную несостоятельность. Объяснить, как ухудшилось материальное положение. Рассказать о том, что Ростелеком не захотел пойти на уступки для урегулирования вопроса. Представить справки о зарплате, документы по отказу провайдера.

Лучшее, что может сделать должник – погасить задолженность. Чего делать не следует:

  1. Ругаться с коллекторами. Оскорблять их достоинство.
  2. Игнорировать письма и уведомления провайдера.
  3. Скрываться от кредитора.
  4. Не ходить на судебное разбирательство.

Приписанные по непонятным причинам долги – иная ситуация. Что делать по шагам:

  1. Обратиться к провайдеру за разъяснениями. Что за сумма вдруг появилась в списке долгов? Как она сформировалась? За что приписали конкретный долг? Если провайдер признает ошибку, добейтесь письменного доказательства об отсутствии долга.
  2. При наличии документов об отсутствии долга игнорируйте звонки коллекторов. Кроме беспокойства в ночное время. В этом случае поинтересуйтесь, с кем вы разговариваете. Уточните инициалы звонящего, название коллекторской фирмы. В офисе оператора возьмите распечатку звонков. Идите с собранными документами в суд. Судья встанет на вашу сторону. А коллекторы заплатят административный штраф.

Законодательство РФ разрешает коллекторам следующие действия в отношении должников:

  1. Посылать письменные уведомления по почте.
  2. Звонить по телефону днем в рабочие дни.
  3. Посещать клиента в строго регламентированном порядке.

Все остальные действия коллекторских организаций незаконны. А именно следующие действия:

  1. Визиты и звонки в ночное время.
  2. Угрозы по телефону или при личной встрече.
  3. Передача конфиденциальных данных третьим лицам.
  4. Создание фейкового компромата на страницах социальных сетей.
  5. Беспокойство родственников, работодателя, сотрудников должника.

Ростелеком коллекторы — DRIVE2

Хотел бы написать свою историю, связанную с данным оператором связи.

Когда-то я заключил договор с ростелекомом и пользовался им на протяжении года.

После чего, возникла необходимость смены жилья. Я, как честный человек пришел в их офис для того, чтобы сдать роутер, взятый в аренду и оплатить долги. И тут я понял, что попал)

  • Очередь как в сберкассе, ужасный сервис и убогие ответы на все вопросы…
  • Ну да ладно, бог с ним, один раз я это вытерпел и закрыл-таки свой лицевой счет, оплатив текущую задолженность.
  • Закончилось, думал я…
  • Но Ростелеком так не думал.
  • Спустя полтора года мне стали звонить представители коллекторского агенства и утверждать, что я был должен ростелекому и они выкупили мой долг, и теперь я должен им…Финиш…
  • Коллекторы были смачно посланы, после чего продолжилась счастливая жизнь…
  • Затем звонки от них начали повторяться, что заставило меня прити в ростелеом повторно…
  • Опять очередь, опять глупые сотрудники.
Читайте также:  Нужна ли лицензия на продажу сигарет: общие требования по торговле табаком

На все мои вопросы мне ответили: Мы вам начислили еще денег после расторжения договора. Вы их не оплатили и мы передали задолженность коллекторам.

  1. Финиш…
  2. Я всегда думал, что при расторжении договора отношения прекращаются, но видимо, только не с ростелекомом!
  3. Самое интересное: Меня никто не уведомлял о наличии этой задолженности.
  4. Телефон я не менял, электронную почту тоже. Вот коллекторы до меня дозвонились, а ростелеком не смог)
  5. Алгоритм действий:

1 Обращаетесь в офис ростелеком, пишите жалобу. В претензии указываете, что не давали разрешения на разглашение персональных данных другим лицам, уведомлений от ростелекома вы не получали и просите погасить задолженность ростелекому. Копию претензии берете себе, заверенную печатью РТ.

2 Ждете ответа

3 Пишите заказное письмо в прокуратуру и роспотребнадзор.

Текст прошу проверить деятельность компании Ростелеком по причине того, что мои персональные данные были переданы без моего согласия ( если вы его действительно не давали, при подписании договора с ростелекомом), уведомлений о задолженности я не получал. Прошу проверить деятельность компании Ростелеком).

  • На вопрос почему не заплаить коллекторам отвечу: «потому что это не правильно!»
  • Продолжение истории:Ростелеком прислал отписку о том, что они не обязаны уведомлять меня о том, что передают мои данные коллекторам.
  • Пишу письмо в россдравнадзор:

Мною с ПАО «Ростелеком» был заключен договор оказания услуг (домашний интернет). При смене места жительства договор был расторгнут в офисе компании ПАО «Ростелеком». Имеющаяся задолженность погашена. В офисе компании мне сообщили что других задолженностей я не имею.

Спустя длительное время мне позвонили представители ООО «ЦЗ Инвест» с требованием погасить задолженность, которую по их словам они выкупили у ПАО «Ростелеком». В связи с повторяющимися звонками из ООО «ЦЗ Инвест» я обратился в офис ПАО «Ростелеком» повторно с просьбой разъяснить мне ситуацию (обращение в приложении).

В данном офисе мне сообщили, что после расторжения договора и уплаты всех задолженностей ПАО «Ростелеком» продолжал начислять мне абонентскую плату. О данном факте я не был уведомлен т.к более не проживаю по адресу, на который был зарегистрирован договор и не имею возможности получать корреспонденцию.

Прошу учесть что другие контактные данные я не менял ( телефон и электронная почта остались прежними), о чем свидетельствует тот факт что сотрудники ООО «ЦЗ Инвест» регулярно беспокоят меня в нерабочее(после 20 00 и рабочее время).

Прошу обратить внимание что в моем обращении в ПАО «Ростелеком» я не отказался оплатить задолженность, хотя и не согласен с начислением платы после факта окончания юридических отношений. На что получил отказ, т.к ПАО «Ростелеком» не уведомляя меня продало мою задолженность ООО «ЦЗ Инвест» который по словам представителей ПАО «Ростелеком» теперь является правообладателем долга.

Прошу принять к сведению, что я не давал согласия на разглашение своих персональных данных компании ПАО «Ростелеком и я не был уведомлен о их передаче. Так же ООО «ЦЗ Инвест не предоставило мне никаких документов, подтверждающих право требования.Прошу учесть что моя задолженность по словам ПАО «Ростелеком» составляет 226,45 руб. ООО «ЦЗ Инвест» требует от меня в два раза большую сумму.

Прошу провести проверку по данному факту т.к я считаю что мои конституционные права были многократно нарушены.

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Одна из наиболее конфликтных категорий должников коллекторских агентств — это абоненты сотовых и телеком-операторов, а также интернет-провайдеров.

В общении с кол-центром они уверяют, что никакого долга за ними нет, отказываются сотрудничать и активно пишут жалобы на коллекторов в СМИ, на форумах и в соцсетях.

Почему такую бурную реакцию вызывают именно долги за связь, чаще всего копеечные? Потому что они самые неожиданные для потребителей и звонки взыскателей часто кажутся абонентам мошенничеством.

Вряд ли недобросовестный заемщик ипотеки или крупного потребительского кредита забудет о своем тяжком бремени. А вот неоплаченный в далеком прошлом роуминг или месячный платеж за интернет быстро вылетают из памяти.

В отличие от бдительных сотрудников банков и МФО телеком-операторы и провайдеры услуг редко напоминают о старых долгах — их слишком много, суммы мелкие, и тратить усилия на информирование должников зачастую невыгодно.

Поэтому звонок или письмо от коллекторского агентства (иногда через 3-5 лет после образования просрочки) вызывает возмущение должника — а где вы были раньше и почему я первый раз об этом слышу?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности.

 Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод.

Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения. 

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей.

Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом.

Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

  • Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
  • Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
  • Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.

1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба.

Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности.

И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя.

И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п. 

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

  • Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
  • Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
  • Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
  • Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *