Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении независимой экспертизы.

Наличие заводского брака, возникшие неполадки в работе техники после покупки или некачественного ремонта – эти и подобные дефекты вызывают необходимость обращений покупателей или заинтересованных организаций в специальные экспертные компании.

Такая неподконтрольная экспертиза позволяет гарантированно защитить как права потребителя, так и отклонить необоснованные претензии, заявленные в адрес продавца товара или сервисной службы.

Предмет независимой экспертизы мобильных телефонов и основные правила

Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Независимая экспертиза представляет собой глубокое беспристрастное и непредвзятое инструментальное исследование компетентными специалистами работоспособности изделия, установление возможности дальнейшей его эксплуатации с выдачей соответствующего заключения. Во время данного исследования проводится научно-технический анализ соответствия результатов проверки принятым стандартам.

Основными нормативными документами, регламентирующими данный вид деятельности, являются:

  1. ФЗ-73 от 31.05.2001.
  2. ГПК РФ (статья 79).

При рассмотрении судами споров в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» наличие экспертного заключения бывает обязательным условием для установления истины и вынесения единственно правильного решения.

Наиболее массовой и востребованной потребительской экспертизой является технический аудит мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и различных по назначению и моделям коммуникаторов. Именно к предметам из этой категории товаров в повседневной жизни люди прибегают постоянно и используют их по много часов в день.

Как показывает практика, выделить конкретные модели планшетников или мобильников, по которым приходится наиболее часто проводить освидетельствование, а также конкретные бренды, например, смартфоны компании Самсунг или айфоны Эппл, нельзя.

В большей степени имеется некоторая зависимость количества обращений за проведением экспертизы по определённым видам коммуникаторов, планшетных устройств от степени насыщенности ими рынка.

Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Единой регламентации для экспертизы мобильных устройств не существует, и в формате определений Минюста её можно отнести к виду экспертиз, касающихся исследования бытовой техники и приборов. Правом назначения независимой экспертизы обладают 9 ведомств, имеющих в своей структуре соответствующие экспертные подразделения.

На основании ведомственных нормативных документов конкретному виду экспертизы может быть дано своё наименование. По общему правилу, экспертизу называют по предмету исследования.

Чтобы не путаться в наименованиях различных видов гаджетов, экспертизу современных мобильных средств связи будет уместно озаглавить как экспертизу мобильных телефонов.

Независимая экспертиза телефона бывает необходимой в следующих случаях:

  • точное определение характера неисправности при существующих разногласиях в этом вопросе между покупателем и продавцом товара;
  • несоответствие качества мобильного телефона тому, что заявлено производителем товара;
  • объективное установление, является ли приобретённое мобильное устройство качественным сертифицированным изделием, или это поддельная контрафактная продукция;
  • выявление плавающих дефектов телефона, не фиксируемых сервисным центром в ходе диагностики;
  • исследование устройства на соответствие экологическим требованиям по излучению, вибрации;
  • оценка пригодности телефона к дальнейшему использованию;
  • выявление проводимых ранее ремонтов изделия;
  • определение неработоспособности основного функционала мобильного устройства.

Отсутствие полной функциональности изделия мобильной связи часто встречается у завезённых из-за границы стендовых вариантов электронных портативных устройств с демонстрационной прошивкой, в основном айфонов.

Независимая экспертиза телефона может быть инициирована и юридическим лицом, например, сервисным центром. Такая ситуация возникает при предъявлении потребителем необоснованных, с точки зрения ремонтной организации претензий. При подаче потребителем иска в суд по решению судьи может быть назначена государственная судебная экспертиза мобильного устройства.

Обязанности потребителя при сдаче телефона на экспертизу

При передаче мобильного устройства на проведение технического аудита покупатель должен предоставить:

  1. Само изделие в максимальной комплектации.
  2. Паспорт телефона и все документы, выданные магазином при его покупке.
  3. Квитанции и заключения сервисного центра, если имелась необходимость ремонтировать устройство.

Обращение за экспертизой оформляется в виде заявления, в котором необходимо указать требования о возмещении стоимости изделия и расходов на исследование.

Обязанности магазина при приёмке телефона на экспертизу

При приёмке изделия на техническую экспертизу продавец обязан:

  • оформить акт приёмки мобильного телефона;
  • сообщить покупателю место, где проводится экспертиза, и время её проведения.

Владелец мобильного телефона или представитель организации, заказавшей экспертизу, может самостоятельно привезти телефон на аудит в указанное продавцом место и время.

Основные требования к техническому заключениюНезависимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Чтобы у суда не было оснований отклонить результаты проведённой экспертизы, полноценное заключение эксперта должно содержать следующие реквизиты:

  1. Вводная часть, с описанием наименования организации, сведений о специалисте, проводящем экспертизу, его опыте работы.
  2. Описание объекта исследования.
  3. Исследовательская часть, с изложением порядка проведения проверки, используемых для этих целей приборов, фиксацией всех показателей.
  4. Обоснованный вывод.

Категория

При покупке смартфона покупатели могут столкнуться с различными неприятными моментами со стороны продавца, которые могут омрачить дальнейшее пользование новым гаджетом. В некоторых случаях продавец или представитель производителя не имеют никакого отношения к возникшей проблеме, но иногда конфликтная ситуация возникает именно по их вине.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, в которых может оказаться как потребитель, так и продавец.

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

  • Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
  • «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
  • После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

  • Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
  • Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

  • Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
  • Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
  • Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта.

Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя.

В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра.

Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог.

В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

  • Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
  • Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
  • Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.
Читайте также:  Жалоба в Санэпидемстанцию: основания и порядок составления

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Что может выявить экспертиза сотового телефона

Независимая экспертиза сотовых телефонов может выявить следующее:

  • Реальный срок службы устройства.
  • Несоответствие заявленным параметрам.
  • Наличие факта установки нелицензионного ПО, а также попыток несанкционированного доступа в операционную систему устройства.
  • Факт подмены комплектующих.
  • Изначальная принадлежность к рынку конкретной страны.
  • Наличие неофициальных модификаций аппаратной или программной части.
  • Попытки реставрации устройства, способы выдать б/у технику за новую.

Независимая экспертиза – один из немногих эффективных методов, который позволяет выявить все несоответствия в технике и доказать в суде свою правоту.

Почему стоит доверить проведение независимой экспертизы смартфона нашим специалистам

Наши преимущества:

  • Опытная команда юристов и специалистов технического сектора с профильным образованием.
  • Гарантия независимой экспертной оценки, которая будет котироваться в любом суде в качестве доказательной базы.
  • Проведение проверки согласно действующему законодательству с использованием одобренных методик и стандартов.
  • Лучшие цены на все услуги благодаря работе с клиентом без посредников.
  • Оформление экспертного заключения со гласно установленным правовым нормам.

Чтобы заказать независимую экспертизу сотового телефона, оставляйте онлайн заявку на сайте или звоните нам по указанным телефонам.

Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации компьютера и ее интенсивность. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неполадок. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.

Экспертиза компьютера может касаться его программной части. То есть будет рассматриваться программная разработка, которая использовалась в нем. Тестирование программного обеспечения требует выявление причин неполадок в ней. То есть любое исследование компьютера требует установление причины возникновения неисправности.

Техническая экспертиза электронных гаджетов и компьютерного оборудования относится к одним из самым трудоемким и сложным процессам проверки.

Она включает в себя множество категорий сложности, от чего зависит количество задействованных профессионалов, на каждом участке.

Мы имеем в своем штате специалистов-экспертов, готовых выполнить работу любой категории сложности объективно, профессионально и в минимальные сроки.

Ориентировочная стоимость работы эксперта составляет от 5000 руб. Итоговая стоимость экспертных услуг зависит от типа исследования, количества поставленных для эксперта вопросов, их сложности и времени, затраченного нашими специалистами на выполнение работ. А также времени на подготовку необходимых клиенту документов, которые он сможет использовать в суде для защиты своих прав.

Тарифы, правила и условия предоставления услуг нашей лаборатории призваны предоставить клиентам максимум прозрачности при определении стоимости и объема услуг.

Что позволит снизить стоимость работ? Точно сформулируйте вопросы при заказе экспертизы. Четкое ограничение круга интересующих Вас вопросов позволит снизить объем работы и в итоге уменьшить время и стоимость исследования.

Также важно иметь документацию на оборудование.

Приложите усилия для поиска документации по объекту (паспортные даные, инструкции к эксплуатации, отчеты о ранее проводившихся обследованиях, акты на ремонтные работы, либо обслуживание, и т.д.)

Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте).

Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании.

Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.

Как и где сделать независимую экспертизу мобильного телефона?

Многим знакома ситуация, когда недавно приобретенный мобильный телефон внезапно ломается.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть деньги за товар, бесплатно отремонтировать его или произвести обмен на аналогичный товар, если гарантийный срок не закончился.

Однако, стоит отметить, что рассчитывать на данное право покупатель может лишь в том случае, если сможет доказать, что товар сломался не по его вине. Для этого необходимо проведение независимой экспертизы.

В данной статье мы рассмотрим, что представляет независимая экспертиза мобильного телефона; в каких случаях она проводится; что оценивает эксперт; каковы примерные сроки ее проведения; где можно ее провести и сколько она стоит?

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний.

Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники.

Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы.

Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным.

В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

В каких случаях нужно проводить экспертизу?

Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.

На практике, многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке.

В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен.

В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.

Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона

Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

  1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить — падал телефон или был залит водой.
  2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
  3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
  4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности.

Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы.

Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

Сроки проведения экспертизы

Независимая экспертиза проводится в течение 2-10 рабочих дней. Клиент может ускорить этот процесс, следуя некоторым советам:

  • подготовить заранее перечень необходимых документов (накладная с печатью, гарантийный талон и чек);
  • провести экспресс-оценку. Стоимость такой процедуры дороже обычной экспертизы, но результаты проверки будут готовы в течение 1-2 дней.
Читайте также:  Жалоба на Яндекс такси: основания и порядок подачи обращения

Стоимость независимой экспертизы сотового телефона

Фиксированных цен на проведение экспертизы не установлено. Стоимость услуги определяется индивидуально и зависит от следующих факторов:

  • модель и стоимость телефона;
  • методы проведения исследования;
  • уровень сложности проверки;
  • срочность процедуры.

В среднем, стоимость проведения экспертизы мобильного телефона варьируется от 2 до 5 тыс. рублей.

Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов

  • Главная
  • Экспертизы
  • Компьютерно-техническая экспертиза

Данная разновидность судебной компьютерно-технической экспертизы представляет собой исследование файловой системы мобильного телефона или планшета. Ее назначают в тех случаях, когда необходимо:

  • Доказать факт наличия переписки с определенным лицом (лицами) в приложениях WhatsApp, Viber, Telegram и т.д.;
  • Установить, вносились ли в данную переписку изменения;
  • Установить дату и время переписки;
  • Установить наличие определенных файлов на мобильном телефоне или планшете.

Вопросы

В ходе проведения экспертизы мобильного телефона или планшета перед экспертом (комиссией экспертов) ставятся следующие вопросы:

  • Установлено ли на исследуемом объекте мобильное приложение WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.)?
  • Возможно ли установить дословное содержание переписки в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.) исследуемого объекта с контактом?
  • Идентична ли переписка, содержащаяся в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.), переписке, указанной в протоколе (содержание, дата и время отправки и получения сообщений, адресаты сообщений)?
  • Можно ли сделать определённый вывод об отправке, получении и прочтении абонентами данных сообщений за указанные даты и время?
  • Имеются ли признаки фальсификации, модификации указанных сообщений с использованием специальных программ, иных технических средств и способов (изменения содержания, подмена отправителя и/или получателя, изменение даты и/или времени, искусственного создания неотправленных и неполученных сообщений под видом отправленных и полученных)?
  • Имеются ли требуемые файлы (фото, видео или др.) в файловой системе представленного на экспертизу мобильного телефона/планшета? 

Методы

Для ответов на поставленные вопросы эксперт (комиссия экспертов) пользуется следующими методами:

  • Перевести мобильное устройство в режим «Для разработчика» (если устройство на Android) и включить отладку по USB;
  • Создать логическую резервную копию содержимого объекта исследования, в том числе карт памяти, установленных в объекте исследования;
  • Провести анализ содержимого резервной копии на предмет наличия следов необходимой информации в соответствии с поставленными вопросами;
  • Провести извлечение обнаруженной информации.

В случае обнаружения требуемой переписки в исследуемом мобильном телефоне или планшете эксперт (комиссия экспертов) решает следующие задачи:

  • Определение содержания сообщений;
  • Установление отсутствия факта искажения или фальсификации содержания сообщений,
  • Установление адресата и получателя, даты и времени их отправки:
  • Установление содержания сообщений.

Заключение

Проведение компьютерно-технической экспертизы телефонов и планшетов для суда в организации АНО «Судебный эксперт» позволит:

  • Доказать наличие в устройстве (мобильном телефоне или планшете) файлов или переписки с определенным лицом/лицами, необходимых для судебного процесса;
  • Установить содержимое найденных файлов/переписки;
  • Установить, вносились ли в установленные файлы/переписку изменения с целью сокрытия важной для судебного дела информации.

Стоимость и сроки

  • Судебная экспертиза проводится по определению суда. Для назначения экспертизы в
    нашу
    организацию необходимо подать ходатайство о назначении экспертизы и приложить к нему
    информационное
    письмо с
    указанием реквизитов организации, возможности выполнения экспертизы по поставленным вопросам,
    стоимость
    и
    срок проведения исследования, а также кандидатуры экспертов с указанием их образования и опыта
    работы.
    Данное письмо
    должно быть заверено печатью организации и подписью ее руководителя.

    Наши специалисты подготавливают информационное письмо в течение одного рабочего дня,
    после чего
    мы высылаем его скан-копию по электронной почте. Также, при необходимости, оригинал письма можно
    забрать
    в офисе нашей организации. Как правило, в суде не требуется оригинал информационного письма,
    достаточно
    представить его копию.

    Услуга по составлению информационного письма предоставляется бесплатно.

  • Внесудебное исследование проводится на основании договора по 100%-ой предоплате.
    Договор
    может
    быть заключен как с юридическим, так и с физическим лицом. Для заключения договора не
    обязательно
    присутствовать в офисе нашей организации, в этом случае пересылка всех документов, в том
    числе
    экспертного
    заключения, будет осуществляться при помощи услуг почтовых операторов (Dimex, DHL, PonyExpress),
    что займет не более 2-4 рабочих дней.

  • Рецензия необходима в тех случаях, когда требуется оспорить выводы проведенной экспертизы, чтобы
    затем
    провести повторное исследование. Условия заключения договора на рецензирования точно такие же,
    как и на
    внесудебное
    исследование.

  • Справка не является заключением, носит информационной характер и содержит ответы на вопросы,
    которые не
    требуют проведения полного исследования, но позволяют оценить целесообразность проведения
    полноценной
    экспертизы.
    Условия заключения договора на справку точно такие же, как и на внесудебное
    исследование.

  • Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения судебных и
    внесудебных
    экспертиз, оценить целесообразность проведения экспертизы, оказать помощь при постановке
    формулирование вопросов на исследование, сообщить возможность проведения того или иного анализа
    и многое
    другое.

    Консультация проводится на основании письменного запроса.

    Для этого необходимо заполнить форму онлайн-заявки (либо отправить нам запрос по e-mail), где
    следует
    максимально подробно описать обстоятельства дела, сформулировать цели, которые требуется достичь
    при помощи экспертизы, предварительные вопросы, по возможности приложить все возможные документы
    и
    описания объектов.
    Чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощь
    эксперта.

  • Уменьшение срока производства экспертизы в два раза

    Выезд эксперта в пределах города Москвы для осуществления осмотра объектов, отбора образцов для
    исследования, участия в судебном заседании или иных мероприятиях, требующих присутствия эксперта

    Выезд эксперта в пределах Московской области

    Выезд эксперта в другие регионы России
    + транспортные и командировочные расходы

    Подготовка дополнительного экземпляра экспертного заключения

    Юридическая консультация по вопросам, не связанным с проведением и назначением экспертиз

Все примеры

Обращаем ваше внимание на то, что перечень исследований, представленный на сайте, составляет лишь малую часть проведенных нами экспертиз и публикуется только для демонстрации наших возможностей и наличия опыта участия в судебных делах разной юрисдикции и разного масштаба. Большую часть наших работ мы не имеем право публиковать по причине конфиденциальности содержащихся в них данных. Для получения информации о возможностях проведения требуемой вам экспертизы свяжитесь с нами.

Экспертиза качества смартфона — порядок проведения, права и обязанности сторон — Защита прав граждан

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков смартфона продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.09.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами если в результате экспертизы смартфона будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку смартфона.

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают смартфон ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять смартфон или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение смартфона самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества смартфона .

экспертиза качества смартфона – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

  • определение причин образования дефектов;
  • процент снижения качества товара.

Кто вправе проводить экспертизу

Экспертизу качества смартфона вправе проводить:

  • специалисты в данной области — эксперты;
  • общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу смартфона предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Когда может быть проведена экспертиза

экспертиза качества смартфона может быть проведена:

  • до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
  • после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
  • после подачи заявления в суд.

Этапы проведения экспертизы товара

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 938-91-18
  • Санкт-Петербург +7 812 467-37-84
  • Горячая линия по РФ 8 800 350-83-09 (бесплатно)
  • Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Подготовка письменного задания

Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.

Заказчиками могут быть:

  • физические лица;
  • юридические лица;
  • экспертиза может проводиться на основании постановления суда.

К форме и содержанию задания, как правила, предъявляются следующие требования:

  • задание оформляется в произвольной форме;
  • в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.

Вопросы для проведения экспертизы

Перед проведением экспертизы качества смартфона необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.

если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.

Основные правила составления вопросов

  • все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
  • необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
  • составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными;
    ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.

Первый вопрос для эксперта

  1. Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту:
  2. Имеет ли смартфон недостатки, а если имеет, то какие?
  3. Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.

Второй вопрос для эксперта

В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков смартфона, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей смартфона?

Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.

Последующие вопросы

Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:

  • о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т. п.);
  • об объемах дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства смартфона;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли недостаток смартфона образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве и т. п.

Передача письменного задания

Необходимо не только правильно составить задание, но и правильно передать его.

Каждое поступающее задание должно быть зарегистрировано в специальном журнале.

Не все заявки принимаются к исполнению. Например если отсутсвует сам товар или необходимая документация на него. Об этом вас обязаны уведомить с указанием причин.

Оповещение заинтересованных лиц

  • Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.
  • Как минимум следует оповещать:
  • потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица);
    продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.
  • В оповещении следует указывать:
  • время проведения экспертизы;
  • место проведения экспертизы;
  • наименование экспертной организации (фио эксперта).

Проведение экспертизы качества

Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:

  • основной этап, во время которого смартфон подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара.
  • заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.

Результаты обследования должны оформляться в специальном журнале и утверждаться подписями соответствующих специалистов.

Права потребителя во время проведения экспертизы

Во время проведения экспертизы качества смартфона покупатель вправе:

  • задавать вопросы;
  • сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт;
  • заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.

Акт о проведении экспертизы качества

Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства. Поэтому Важно знать! основные требования.

основные требования при оформлении заключения эксперта

В заключении должны быть указаны следующие сведения:

  • точное указание даты и времени начала и окончания проведения исследования;
  • место первичного осмотра смартфона (при необходимости);
  • указание документа, ставшем основанием для проведения экспертизы: заявление потребителя, постановление суда и т. п.;
  • данные об организации и специалисте, проводившем исследование. (полностью имя, отчество и фамилия, данные об образовании и полученной специальности, стаж работы экспертом, должность);
  • подпись эксперта;
  • вопросы в формулировках изложенных инициатором экспертизы. если эксперт изменяет текст вопроса, то обязательно отображает первоначальный вариант;
  • полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — смартфона с указанием уникальных признаков, характеризующих его;
  • фотофиксация;
  • изложение последовательности осмотра и исследования;
  • анализ данных, полученных во время исследования;
  • указание методов, используемых для получения результатов;
  • персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы;
  • в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.

Типичные ошибки при оформлении акта

  • отражаются время и место проведения только осмотра, а не всего времени, затраченного на проведение исследования;
  • вместо полных персональных данных – фамилии, имени и отчества вписываются только инициалы;
  • указывается только степень образования («высшее») без расшифровки учебного заведения и специальности согласно диплому;
  • вместо данных о стаже работы экспертом указывается общий трудовой стаж;
    не отражается описание исследований, проведенных для получения ответов на поставленные вопросы.

Стоимость проведения экспертизы смартфона

Стоимость проведения экспертизы качества смартфона зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Москва +7 499 938-91-18
  2. Санкт-Петербург +7 812 467-37-84
  3. Горячая линия по РФ 8 800 350-83-09 (бесплатно)
  4. Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

  • магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
  • потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Впоследствии все расходы должна будет оплатить виновная сторона. Например, если экспертизу оплатил потребитель, но дефект оказался производственным, то потребителю должны возместить оплаченную сумму.

Срок проведения экспертизы качества

Срок проведения экспертизы качества смартфона зависит от требования, которое предъявлено потребителем.

так,

  • если потребитель требует возврата денег за товар экспертиза должна быть проведена в срок до 10 дней;
  • если потребитель требует обменять товар — не более 20 дней;
  • если заявляется требование о ремонте — не более 45 дней.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *