Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

  • 13 Мая, 2020
  • Автомобильное право
  • Наталья Калиниченко

Приобретение автомобиля – дорогостоящее удовольствие. Но всегда следует помнить, что любые отношения, которые базируются на купле-продаже товаров или услуг, регулируются действующим Гражданским кодексом и рядом других нормативных актов. Каждый покупатель вправе подать претензию в автосалон и отстоять свои нарушенные права потребителя, даже если это касается личного транспорта.

Никакого значения не имеют степень повреждения или количество дефектов. Обращаться с требованиями по устранению неисправностей или по возврату авто можно при наличии ржавчины, несоответствия цвету или при наличии царапин внутри салона. Перечня причин, по которым можно обратится в автосалон с требованиями, нет ни в каком нормативном акте. Другой вопрос, удовлетворит ли ее дилер.

Существенные обстоятельства, ведущие к выставлению претензии

Довольно часто покупатели автомобилей сталкиваются со следующими проблемами, которые заставляют требовать от автосалона устранения неполадок или даже возврата товара:

  • неисправность;
  • повреждения, которые невозможно было обнаружить во время сделки;
  • существенное нарушение сроков доставки;
  • плохое качество предоставляемых услуг сервисным центром.

Это реальные ситуации, когда рекомендуется начать с подачи претензии в автосалон. Этот документ является первым этапом в решении проблем с продавцом и доказательством в суде попытки урегулировать спор.

Покупатель также может столкнуться с обманом. К таким действиям относят предоставление автовладельцу неправдивой или даже ложной информации о машине, ее состоянии или происхождении. Салоны нередко навязывают совершенно ненужные дополнительные услуги, что также является основанием для составления претензии к автодилеру (образец ниже).

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

С чего начать

Если после приобретения транспортного средства были обнаружены неисправности или повреждения, сразу же рекомендуется отправиться к автодилеру и потребовать проведения гарантийного ремонта.

Не стоит спорить с менеджерами непосредственно в салоне — на самом деле они не являются специалистами в технической отрасли. Если же не удалось убедить работников салона или сервисного центра, можно смело писать претензию.

Так же следует поступить, если ремонтные работы постоянно затягиваются или не привели к желаемому результату.

Следующая распространенная ситуация – нарушение сроков доставки транспортного средства. Начать решать проблему нужно не с переговоров, а с написания жалобы на имя директора автосалона. Как правило, настойчивые покупатели получают желаемый товар в максимально сжатые сроки.

Если же письмо не помогло, то можно смело переходить к написанию претензии в автосалон. Даже если условиями договора не предусмотрены штрафные санкции за нарушение сроков, то законодательство обязывает виновную сторону оплатить неустойку.

Она составляет 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

В ситуациях, когда много вопросов к сервисному центру, к примеру, его работники требуют заменить детали за дополнительную оплату или настаивают на предоставлении дополнительных услуг, то можно спокойно направлять претензию автодилеру.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Общие требования

Никаких особых требований к составлении претензии относительно транспортного средства нет. Вверху в правом углу прописываются реквизиты салона и данные покупателя. Обязательно следует указать контактные данные: почтовый адрес, электронную почту, телефон. Посередине листа пишется название документа, после чего излагается суть требований.

Текстовая часть должна содержать название приобретенного транспортного средства, технические характеристики, маркировку и год выпуска. Обязательно указываются дата приобретения, реквизиты платежного документа. Если речь идет о нарушении сроков поставки, то дополнительно указываются реквизиты договора и дата, когда должна быть осуществлена поставка.

После описания проблемы в претензии в автосалон указываются требования, которые выдвигает заявитель к продавцу. Затем следует определить дату, к которой покупатель хочет получить ответ, или срок, на протяжении которого должна быть рассмотрена претензия. В самом конце указывается дата составления, ставится подпись.

В качестве приложений к обращению следует подготовить копии следующих документов:

  • договора купли-продажи;
  • технического паспорта;
  • страхового полиса;
  • квитанции об оплате.

Также необходимо обязательно приложить документ, который подтвердит право собственности на ТС, то есть копию регистрационного паспорта.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Чего не должно быть

Ни в коем случае претензия к автосалону (образец приводится ниже) не должна содержать никаких оскорблений. Недопустимо навешивать «ярлыки» или делать поспешные выводы, использовать «яркие» эпитеты и сравнения. Текст должен содержать исключительно сухие факт, изложенные без лишней эмоциональности.

Важно помнить, что покупатель утрачивает право на обращение с претензией к продавцу, если отдал ТС в ремонт на СТО около дома, а не в сервисный центр. На протяжении гарантийного срока также не рекомендуется тюнинговать его, модифицировать другими методами. Все работы должны проводиться исключительно в аккредитованной мастерской.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Как передать

Существует несколько традиционных способ передачи претензии:

  • нарочным, то есть путем передачи представителю автосалона, который должен проставить отметку о получении;
  • почтовым отправлением, которое обязательно оформляется с уведомлением и желательно с описью.

В первом случае обращение оформляется в 2 экземплярах, на одном из которых и ставится отметка.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Сроки

После передачи претензии в автосалон, образец которой приведен в тексте, можно рассчитывать на получение ответа в следующие сроки:

  • 20 дней отводится на рассмотрение требования о замене автомобиля;
  • 10 дней — на возврат внесенных денежных средств;
  • при решении вопроса о проведении гарантийного ремонта салон должен рассмотреть требования на протяжении 45 дней.

Если автодилер отказал или не ответил в указанные сроки, то у покупателя появляется возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Сам же покупатель вправе обратиться в салон относительно возврата ТС на протяжении 14 дней с момента приобретения. В нормативных актах этот срок установлен как граничный, то есть за этот период можно выявить скрытые дефекты и определиться с необходимостью покупки. Если речь идет о скрытых дефектах, то у покупателя срок предъявления претензий равняется гарантийному.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Зачем проводить независимую экспертизу?

Даже если покупатель обосновал свои требования и составил по самому лучшему образцу претензию в автосалон по гарантии, всегда есть риск, что дилер не удовлетворит требования и просто откажет. Если автовладелец настроен решительно и готов идти в суд, то лучше ему сразу же позаботиться о проведении независимой экспертизы.

Сделать это желательно именно покупателю, так как эксперты, которые сотрудничают с автосалонами, вряд ли подтвердят плохое качество или наличие каких-либо повреждений. А для суда это будет лишним доказательством нарушений условий договора со стороны автодилера.

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо обращения непосредственно в автосалон, покупатель может пожаловаться непосредственно производителю. Если последний действительно дорожит своей репутацией, то все вопросы покупателя будут решены в максимально сжатые сроки. Автосалоны, как правило, боятся таких обращений, так как могут серьезно пострадать.

У покупателя также есть право обратиться за защитой своих прав в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Но, как показывает практика, обычно такие обращения не дают желаемого результата.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Заключение

Каждый человек, который мечтает о приобретении ТС, должен знать, как написать претензию в автосалон. Продавцы обычно надеются, что покупатели совершенно безграмотны в правовых вопросах и не пойдут дальше, чтобы наказать салон. Однако если покупатель дойдет до суда, то у него есть много шансов не только вернуть автомобиль, но даже получить неустойку.

Как правильно оформить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Приобретая машину, покупатель обычно скрупулезно осматривает автомобиль, чтобы не упустить мельчайших деталей несоответствия товара заявленному. Однако не всегда есть возможность оценить состояние транспортного средства в полной мере и случается, что брак качества обнаруживается уже после оплаты и оформления документов.

Согласно закону по защите прав потребителей, а именно статье 4, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых он приобретается.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если по совершении сделки обнаружились неполадки автомобиля, нужно смело обращаться к продавцу и отстаивать свои права. Тем более, закон здесь встает на сторону потребителя. Хотя на практике приходится сталкиваться с нежеланием дилеров менять автомобиль, возвращать средства и даже проводить гарантийный ремонт.

Какой автомобиль считается бракованным

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

  • недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
  • поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
  • неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
  • поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.

В реальности автосалоны очень неохотно отвечают на жалобы покупателей, редко идут на встречу при желании вернуть некачественный автомобиль. В таком случае понадобится отправить претензию на имя салона.

Как правильно составить претензию к дилеру (продавцу) авто? Смотрите видео:

Обнаружение неисправности

Если после покупки автомобиля были выявлены его поломки, необходимо действовать как можно быстрее. Проще всего будет вернуть деньги и доказать свои права в первые 15 дней, однако и по истечении этого срока закон позволяет защитить права покупателя.

Не все продавцы настроены идти на встречу покупателям в вопросе возврата средств, поэтому понадобятся веские доказательства того, что авто было повреждено не по вине нового владельца.

Лучший способ зафиксировать поломку – обратиться в сервисный центр и провести независимую экспертизу. За нее придется заплатить, но она станет веским доказательством в автосалоне и в суде при необходимости.

Просто вернуть товар в случае с автомобилем не выйдет. На то должны быть веские причины. Зафиксировав их с помощью экспертизы, можно составлять заявление на имя продавца.

Кроме перечисления поломок в документе следует указать требования – оплата починки автомобиля или полный возврат средств. Если после заявления о поломке, продавец в течение 20 дней не предпринял никаких шагов по устранению проблемы, закон разрешает требовать расторжения договора.

В таком случае необходимо писать претензию. Где подробно описать проблему и то, как развивались события. Документ необходимо составить в 2 экземплярах – один отправить дилеру, а второй сохранить.

Читайте также:  Покупка авто с запретом на регистрационные действия: плюсы и минусы

Необходимо собрать доказательства того, что продавец получил жалобу, либо записать отказ от ее получения. Даже если сделать это не удалось, необходимо сохранить копию квитанции об отправке претензии почтой, чтобы при обращении в суд была возможность доказать, что покупатель пытался решить вопрос мирным путем.

Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества

Подача претензии продавцу является примером досудебного урегулирования проблемы. Более того, подать иск можно только после того, как была составлена претензия на имя автосалона. Делать это следует быстро, в противном случае, никто не может гарантировать, что проблемой займутся сразу.

Претензия составляется в письменном виде от руки. Почерк должен быть разборчивым. Чтобы предупредить возможные споры, рекомендуется составлять документ печатными буквами.

Конкретной формы предоставления претензии не существует, однако выделяют некоторые требования:

  • в правой верхней части листа необходимо указать название автосалона и его адрес (официальное наименование организации есть в документах на автомобиль, полученных при покупке);
  • там же указывается Ф.И.О гражданина, подающего претензию, адрес его прописки, регистрации или проживания и контактный номер (подавать претензию может только лицо, заключавшее договор с салоном);
  • в теле претензии по всей ширине листа пишутся имеющиеся проблемы, поломки в автомобиле, недостатки и упущения со стороны автосалона или продавца, также необходимо указать желаемые меры;
  • следует указать гарантийный срок и что именно он подразумевает, напомнить об утверждении продавца, что автомобиль находится в рабочем состоянии на момент покупки;
  • обязательно необходимо указать номер договора и дату его заключения;
  • указать дату исполнения, в противном случае, решение вопроса может затянуться на неопределённый срок;
  • описать желаемые меры: расторгнуть договор, вернуть средства и компенсировать понесенные убытки;
  • при написании стоит ссылаться на нормативные документы, чтобы показать серьезность намерений;
  • вниз необходимо обязательно поставить дату и подписать претензию.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Что делать, если купленная машина неисправна?

Передачу претензии рекомендуется оформить таким образом, чтобы осталось документальное подтверждение. Образец претензии можно скачать ниже.

Можно отправить почтой и потребовать подписи о получении или доставить самостоятельно и попросить продавца поставить подпись. В салоне лучше потребовать указать на второй копии печать, инициалы, дату и номер входящей корреспонденции.

Отдавать претензию лучше всего менеджеру, продавшему автомобиль или лицу, уполномоченному решать подобные проблемы. Продавец должен прореагировать на поданную претензию письменно в течение 10 дней. В случае, если продавец не признает правоты, понадобится проведение экспертизы.

Проведение экспертизы

Экспертизу необходимо проводить самостоятельно – тогда придется ее оплачивать из собственного кармана, либо потребовать ее проведения при написании заявления. В салоне для этого существует специальная служба.

Как быть если получили отказ в гарантийном ремонте? Узнаете по ссылке.

Если дилер отказывается проводить экспертизу, отказ нужно получить в письменной форме. Это удается редко, поэтому следует сделать видео или аудио отказа, это может помочь при обращении в суд.

Бездействие продавца

В лучшем случае, дилер отреагирует на полученную претензию, но нередко они просто игнорируют возникшую проблему, приводя покупателя в замешательство. Но разрешить ситуацию можно и в этом случае, если действовать согласно закону.

Согласно закону, продавец обязан удовлетворить письменно поданное заявление в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых требований:

  • возврат денег за некачественный автомобиль – 10 дней;
  • замена ТС – 20 дней;
  • осуществление гарантийного ремонта – 45 дней.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Образец претензии на некачественную машину.

Бездействие является основанием для обращения в суд.

Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисную книжку;
  • поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
  • результаты независимой экспертизы.
  • Как вернуть машину ненадлежащего качества? Пошаговая инструкция в видео:
  • Если же дилер согласен взять авто назад и вернуть деньги без суда, то достаточно иметь чек, договор купли-продажи и сервисную книжку машины.

Консультация юриста

Одна дело, когда автомобиль оказался нерабочим, однако некоторые неполадки не настолько однозначны и понять, как действовать по закону и наиболее эффективно без помощи юриста сложно.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

  • Автомобиль после покупки длительное время провел в ремонте.
  • Мелкие недостатки, например, нерабочие дворники также могут являться основанием для возврата в случае, если владелец обратился с претензией в течение 15 дней с момента покупки. Для этого необходимо написать заявление об отказе исполнять соглашение о купле-продаже на имя дилера.

Таким образом, несмотря на то, что автомобиль является более сложным продуктом для возврата, согласно закону, это можно сделать. Закон здесь находится на стороне покупателя. Главное, не бояться защищать свои права и требовать их реализации.

Претензия автодилеру по гарантийному ремонту авто

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.

Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.

Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.

В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.

Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.

Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?

Для написания претензии существует масса оснований.

Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:

  • недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
  • автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
  • владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
  • владелец машины понес убытки во время страхования;
  • ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
  • потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.

Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.

В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.

Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.

Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.

В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.

Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.

Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.

  • Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.
  • Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.
  • Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.

К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.

  1. Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.
  2. Официально утвержденной формы претензии не существует.
  3. Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.
  4. Процедура написания претензии
  5. Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.

Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.

  • Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.
  • И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.
  • Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.

Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.

Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.

В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.

После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).

Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.

Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.

В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.

Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.

Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

  1. Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.
  2. Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».
  3. Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.
  4. Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.
  5. Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.
  6. В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
  7. То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.
Читайте также:  Ложное обвинение и дача ложных показаний (лжесвидетельствование) по уголовному делу: статья 307 УК РФ

Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.

Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.

  • Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.
  • Как только вы изложили требования, претензия завершена.
  • Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.

Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.

Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.

Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.

  1. Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.
  2. Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.
  3. Передать претензию в автосалон можно двумя способами.
  4. Первый способ – личное обращение.
  5. Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.

Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).

Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.

Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.

  • В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.
  • Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.
  • Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.
  • Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.
  • Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Претензия в автосалон образец бланк

Вы не удовлетворены работой автосалона. Казалось, нужно прийти в суд и заставить авто-магазин выполнить свои обязанности и понести ответственность.

  • Что делать, если в суде сказали, что сначала нужно принести претензию к продавцу авто, у уже потом состоится разбирательство? 
  • О том, как правильно подать претензию и пойдет речь в этой статье. 
  • Подаем претензию в автосалон 
  • Для начала, выясним, за что авто-магазину можно предъявить претензию.
  • А именно:
  1. Продали неисправный автомобиль или с повреждениями.
  2. Деньги уплачены, сроки прошли, а машины нет.
  3. Время идет, а неисправности авто не устраняются.
  4. Другие причины.

В первую очередь нужно связаться с сотрудниками салона и попытаться решить проблему по-хорошему. Лучше, если беседа состоится с руководителем. Разговор должен быть спокойным, уверенным.

В процессе беседы, необходимо показать серьезность своих намерений инициировать судебное разбирательство. Во время беседы при Вас должна быть письменная претензия и пара свидетелей. Зачем они нужны – чуть позже. 

Претензионное письмо является юридическим документом, поэтому перед ее написанием, нужно ознакомиться с образцом и посоветоваться с адвокатом. Все это можно сделать у нас на сайте. 

Как правильно написать претензию

Письмо пишется официальным языком, с опорой на конкретные статьи закона. Кроме того, необходимо указать какие пункты договора купли-продажи были грубо нарушены или проигнорированы. Важно в тексте прописать свои требования (поменять авто, вернуть деньги, выплатить неустойку и так далее). 

Если претензия заключается в незначительных повреждениях авто и эти дефекты не были устранены в месячный срок, Вы имеете право требовать вернуть деньги или поменять машину. 

Нарушение сроков передачи машины, указанных в договоре, является грубым нарушением. В таком случае, покупатель может претендовать на возврат суммы и получение неустойки.

Если размер неустойки не оговорены в соглашении, то ее размер составит один процент от стоимости авто. И это процент за каждый день просрочки. Единственное условие – сумма неустойки не может превышать цену машины. 

Когда переговоры с салоном не увенчались успехом, пришло время предъявить претензионное письмо. Оно должно иметь второй экземпляр. На обоих должны быть поставлены регистрационные данные авто-магазина.

А именно:

  • дата получения,
  • входящий регистрационный номер,
  • подпись сотрудника салона, принявшего претензию.

Один экземпляр остается у покупателя, второй остается у продавца. 

Если работники магазина отказываются принимать документ, зовите свидетелей и составляйте акт об отказе. Свидетелями должны быть люди, которые смогут прийти в суд и дать показания. Как правильно составить акт отказа, расскажут наши специалисты. 

Последствия претензии 

После подачи претензии, у салона есть месяц для решения спора. Есть четыре варианта исхода:

  • салон выполнил требования,
  • салон отказался выполнять требования (в письменной форме),
  • салон сделал вид, что претензии не было (проигнорировал),
  • претензия не вручена, но есть акт.

С первым исходом все понятно. При последних трех вариантах, свяжитесь с юристом, составьте исковое заявление, подкрепите к нему необходимые документы и направляйтесь в суд.

Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в автосалон вариант которой можно скачать бесплатно.

Образец претензии автосалону птс

Приобретение нового или б/у автомобиля – процесс ответственный и непростой. Увы, не всегда он проходит гладко. Даже при сотрудничестве с официальным автодилером может возникнуть ряд проблем. Причины спорных ситуаций различны:

— задержка поставки автомобиля

— наличие дефектов в новом транспортном средстве

— отсутствие возможности эксплуатации автомобиля 30 и более дней в связи с постоянным попаданием техники на гарантийный ремонт и т.п.

В любом из перечисленных случаев рациональным решением будет переведение коммуникации с автодилером в юридическое поле. Первым процессуальным документом может стать претензия в автосалон, образец вы можете скачать здесь. По сути, произошло нарушение ваших прав как потребителя. Закон позволяет эти права восстановить.

Оформление претензии автодилеру

Претензия к дилеру, образец позволит вам оформить ее грамотно, должна содержать ряд обязательных сведений.

В их число входят реквизиты сторон договора купли-продажи, факт покупки транспортного средства, суть проблемы и требования покупателя.

Используя стандартный образец претензии автодилеру, вы сможете оформить процессуальный документ, подтверждающий серьезность ваших намерений в восстановлении справедливости.

Адресат будет вынужден рассмотреть обращение в установленный срок, поскольку игнорирование претензии чревато последующим судебным разбирательством и крупным штрафом за нарушение правил процессуального досудебного порядка урегулирования споров.

Виды претензионных требований

  • Требования покупателей авто определяются спецификой нарушенных прав. Вы можете потребовать от дилера:
  • — бесплатно устранить дефекты транспортного средства
  • — вернуть деньги и забрать товар
  • — сделать перерасчет суммы по договору купли-продажи
  • — заменить автомобиль аналогичным исправным.

Также может пригодиться образец претензии к автосалону ПТС. Если дилер задерживает выдачу паспорта, клиент вправе требовать выплату неустойки.

Направлен процессуальный документ может быть и исполнителям заказа по гарантийному ремонту. Используйте образец претензии в автосервис, чтобы не упустить важных юридических нюансов ее оформления.

Практика показывает, что сегодня большинство правомерных претензий удовлетворяются дилерами добровольно. При отклонении обращения потребитель вправе инициировать судебный процесс.

Вы оплатили автомобиль . ждете с нетерпением того радостного момента, когда наконец станете полноправным обладателем своего автомобиля, а продавец все тянет и тянет . Постоянные отговорки: ПТС забыли отправить, курьер заблудился, менеджер заболел, снег, жара, праздники, выходные, и прочие.

Обычное дело. В Ставропольском крае этим грешат, пожалуй, все автосалоны.

Ежедневно с такой проблемой сталкиваются такие же обманутые покупатели, как и Вы. Так что Вы не одиноки.

Что делать? Бороться.

  1. Помните, на защите Ваших прав стоит Закон О защите прав потребителей.
  2. В договоре купли-продажи автомобиля в обязательном порядке указываются стоимость автомобиля, порядок оплаты (как правило, 100% предоплата) и сроки передачи предварительно оплаченного автомобиля .
  3. Если продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного автомобиля . Вы вправе потребовать с него:
  4. — передать автомобиль в новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки
  5. — расторгнуть договор и вернуть сумму предоплаты, пеню в размере 0,5% от суммы предоплаты, компенсировать все убытки, вызванные нарушением Ваших прав, и компенсацию морального вреда.
  6. Даже если в договоре купли-продажи указан меньший размер пени (обычно указывают 0,01%), Вы праве расчитывать на установленную Законом неустойку в 0,5%.
  7. Итак, деньги за автомобиль заплатили, время прошло, а автомобиля нет (автомобиль есть, а нет ПТС) .
  8. Пишем претензию, в двух экземплярах (один продавцу, второй себе с отметкой о вручении).

Содержание претензии: кратко о том, когда оплатили, когда должны были передать автомобиль далее пишите свое требование со ссылкой на ст. 23.1 Закона О защите прав потребителей либо устанавливаете новый срок + пеня 0,5% от сумы предоплаты за каждый день просрочки, либо возврат предоплаты + пеня 0,5% за каждый день просрочки + убытки подпись, дата.

Из своей практики советую сразу требовать возврата суммы предоплаты. Даже если, хотите забрать автомобиль, автосалон будет шевелиться активнее, если с него требуют деньги, а не автомобиль. Через полчаса перезвонят и скажут, что ПТС пришел.

Если в установленный в претензии срок продавец так и не выдал Вам деньги или автомобиль, готовим исковое заявление в суд.

В связи с тем, что такие дела связаны с защитой прав потребителей, от уплаты госпошлины потребитель освобожден, что существенно уменьшает расходы на защиту своих прав.

Еще один важный момент, по таким делам не потребитель должен доказывать свою правоту, а продавец. То есть суд изначально будет на Вашей стороне.

В исковом заявлении требуйте возврата предоплаты, пеню, моральный вред, убытки, судебные расходы (если привлекли к участию юриста).

Читайте также:  Перестали звонить коллекторы: почему и чего ждать

Приятным бонусом, если правильно выполнить всю процедуру требования с продавца своих денег, будет предусмотренный Законом штраф, удерживаемый судом с продавца за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. Этот штраф взыскивается с продавца в пользу потребителя в размере половины от присужденной суммы.

В моей практике не раз были случаи, когда клиент собирался приобретать автомобиль в кредит, а после суда покупал такой же автомобиль у этого же продавца, но уже за свои деньги.

В общем из такой ситуации можно и нужно выходить победителем.

Закон дает потребителям возможность в полной мере отстоять свои права и даже заработать. При этом вероятность выигрыша в таких делах почти 100%.

Почему автосалоны ведут себя так нагло и совсем не боятся исков от потребителей?

Да потому что с ними никто не судится. Автосалон, по сути, получает беспроцентный кредит от потребителей. Получив деньги, салон их прокручивает столько, сколько может.

  • Из десяти обманутых потребителей шестеро будут ругаться с менеджерами автосалона — поругаются и спустя пару месяцев заберут свое авто.
  • Двое напишут претензию и заберут свои деньги.
  • И только один пойдет в суд и отсудит свои деньги.

П.С. если Вы стали жертвой автосалона, не теряйтесь. Выходите из ситуации победителем. Таких предприимчивых и наглых дилеров нужно наказывать рублем.

  1. Будут вопросы, нужны будут претензия или иск, звоните, пишите, приходите.
  2. С удовольствием поможем.
  3. ООО ПАРТИЗАНЫ
  4. юридическое агентство

Задержка ПТС при покупки автомобиля

Общая схема продажи автомобиля добросовестными автосалонами

По общему правилу при продаже автомобиля используют два договора: предварительный договор и договор купли-продажи.

Предварительный договор используют, если автомобиля нет в наличии у организации и им необходимо его привести, а в ряде случаев выкупить. Обычно аванс который предусматривают по указанному договору не превышает 10% от полной стоимости автомобиля.

После того, как автомобиль, привезен в салон, заключается основной договор купли-продажи, уплачивается стоимость автомобиля (при необходимости заключается кредитный договор, оформляется страховка). Автомобиль обычно выдается сразу после 100% оплаты (иногда через несколько дней, которые необходимы для подготовки автомобиля: установки сигнализации и т.п.).

  • Как это делают не очень добросовестные автосалоны
  • Однако в настоящее время на рынке продажи автомобилей присутствует ряд организаций которые регулярно нарушает права потребителей при продаже автомобиля (по статистике жалоб и судебных дел: РРТ-Озерки — автомобили Ниссан, РРТ-Авто — автомобили Шкода, РРТ-Моторс — автомобили Шевроле).
  • Покупатель приходит в указанные салоны, где ему предлагается заключить договор купли-продажи на автомобиль (автомобиль ему показывают, хотя в большинстве случаев он не находится в собственности автосалона).

По договору срок передачи указывается от 28 рабочих дней до 38 банковских дней. В договоре указывают информацию о собственнике автомобиля (в качестве собственника они указывают свою организацию, хотя в большинстве случаев, автомобиль находиться в собственности дистрибьютора). Покупатель оплачивает автомобиль (часто в оплата идет за счет кредитных средств и с заключением полиса Каско).

  1. В установленный договором срок, покупатель придя в салон, где на вопрос когда ему передадут автомобиль, сотрудники начинают придумывать небылицы и уверять, что автомобиль придет со дня на день.
  2. А в это время они бессовестным образом просто используют денежные средства Потребителя для финансирования своей деятельности вместо того, чтобы просто перевести часть денежных средств Потребителя дистрибьютору для выкупа ПТС.
  3. Покупатель ждет уплачивая в это время проценты по кредиту, неся расходы по страхованию автомобиля и надеется на лучшее.
  4. Что делать если автомобиль проплачен, а его Вам не выдают

Если Вы все еще ожидаете автомобиль и срок поставки уже прошел, то рекомендуем сразу обращаться к нам. Мы поможем Вам расторгнуть договор купли-продажи или побудить автосалон к передаче автомобиля, взыскать неустойку, убытки, моральный вред, штраф и другие, положенные по закону суммы.

Также если еще срок не подошел и Вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. то можете проконсультироваться с нами.

Типичные нарушения

  • Нарушения срока поставки
  • Оформления страховки на автомобиль, который не находится в собственности Потребителя (в соответствии с пунктом статьи 930 ГК РФ договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества, недействителен)
  • Введения в заблуждение Потребителя в момент заключения договора купли-продажи путем включения в него недостоверной информации о собственнике автомобиля
  • Заключения договора купли-продажи на автомобиль который находится в собственности третьего лица, а именно дистрибьютора.
  • Образцы претензий к автосалону

    Претензия к автосалону образец

    Претензия к автосалону. Покупатель с продавцом заключил договор купли-продажи автомобиля. Покупатель уплатив его стоимость, что подтверждается соответствующими платежными документами.

    Согласно пункту договора купли-продажи, на приобретенный покупателем автомобиль установлен срок гарантии — 3 года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

    Однако, несмотря на то, что покупатель в полной мере выполнил условия договора, продавец до настоящего времени не передал автомобиль покупателю, который находится в автосалоне, в связи с отсутствием паспорта транспортного средства. Покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства и выплатить ему стоимость транспортного средства.

    • В ООО _______________
    • от ____________________________
    • ПРЕТЕНЗИЯ
    • ____________ года я заключил с ООО __________ договор купли-продажи автомобиля № _______ марки ______________, ____ года выпуска, двигатель № ____________, VIN: __________________, уплатив его стоимость в размере ______ рубля, в том числе, __% НДС — ______ рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.

    Согласно п. 4.2 договора купли-продажи, на приобретенный мною автомобиль установлен срок гарантии — 3 года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

    Однако, несмотря на то, что я в полной мере выполнил условия договора, ООО _________ до настоящего времени не передало мне автомобиль, который находится в автосалоне, в связи с отсутствием паспорта транспортного средства.

    Согласно ст. 456 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

    Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.

    ), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором, а в соответствии со ст.

    457 ГК РФ, срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

    Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

    Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

    В силу ст. 463 Гражданского кодекса РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

    Следовательно, в данном случае имеются основания для расторжения договора купли-продажи и взыскания стоимости транспортного средства.

    На основании изложенного предлагаю:

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства: автомобиля марки _______ _______, ____ года выпуска, кузов ___________________, двигатель ________________ от __________ года, заключенный между ООО _________ и ________________________.

    2. Выплатить мне стоимость транспортного средства в размере ________ рублей и затраты по оказанию юридической помощи в размере _____ рублей.

    1. В случае игнорирования моих требований, я буду вынужден для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо стоимости транспортного средства, потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины и банковского кредита, а также компенсации морального вреда.
    2. О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.
    3. ______________ года

    Образец претензии в Автосалон

    Претензия к автосалону.

    У нас на сайте находится пошаговое рассмотрение вопроса составлении претензии в автосалон по всем юридическим канонам. Соблюдая их, Вы сможете оформить такую претензию, которая позволит не только наказать недобросовестных представителей автосалона, но и получить некие компенсации. В конце статьи вы найдете ссылку на образец претензии в автосалон.

    С чего начать?

    Для начала необходимо определить основания для подачи жалобы на автосалон. Для этого стоит отыскать сводку «Закона о правах потребителей». В сводке найти тот пункт, который максимально охарактеризовал бы причину жалобы. В случае если это у Вас получиться, то можно её оформлять. В обратных – же вариантах это делать бессмысленно, ведь жалоба не будет даже рассмотрена.

    Что дальше?

    Если Вы нашли в «Законе о правах потребителей» нарушения, которые касаются конкретно Вас, то не спешите решать всё через официальную жалобу.

    Первоначально попытайтесь решить проблему с продавцом при личной с ним беседе либо по телефонному разговору с представителями салона.

    И, только в том случае, если вопрос не будет решён – можно оформлять письменный документ (жалобу) в которой изложены претензии на автосалон.

    О претензии.

    Учитывая сложность процесса купли – продажи автомобиля и всех вытекающих от сюда особенностей, претензия на автосалон будет удовлетворена только в том случае, если обнаружиться по-настоящему существенный дефект в автомобиле. Как правило, незначительные недостатки, на обнаружение которых было потрачено более месяца, не будут рассмотрены в претензии.

    Есть ли смысл писать претензии?

    Безусловно, да! Как правило, многие представители автосалонов, просто, уверены в том, что их покупатели юридически безграмотны. Благодаря этому, они думают, что в любом случае останутся безнаказанны.

    Возможно, на оформление и рассмотрение претензии уйдёт достаточно большой промежуток времени, но, в конечном итоге, оно того стоит.

    От Вас потребуется только грамотное оформление документа и терпение, которое будет очень кстати, при рассмотрении и принятии заявки.

    Существует целый ряд причин, по которым можно оформить претензию на автосалон. Среди них бывают претензии на передачу автомобиля, на дефекты автомобиля, на вопросы гарантии. Что касается вопросов, которые касаются исполнения условий гарантийного обслуживания автомобиля, так их самое большое количество.

    Что касается данных претензий, так их проще всего осуществить. Ниже находится ссылка на образец претензии в автосалон по гарантии. Для того чтоб его изучить, кликните по ссылке: нажать .

    И главное — не забывайте жаловаться на нашем сайте! Своей публичным отзывом Вы поможете другим людям!

    Источники:
    doskapozora33.ru, partizan26.ru, gkrt-kazan.ru, peopleandlaw.ru, pravdozor.net

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *