Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Главная » Документы » Договоры » Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

5/5 (7)

Претензия составляется в связи с появлением у заказчика замечаний и жалоб по поводу выполненной работы или предоставленных услуг. Так как поводы для написания претензии разные, единого шаблона документа нет. Он составляется в свободной форме.

Чтобы претензия воспринималась получателем как официальный документ, нужно выполнить некоторые правила составления:

  • Заголовок документа состоит из наименования, номера соглашения о предоставлении услуг;
  • Во вступительной части записываются данные сторон договора: ФИО, название юридического лица (в том случае, если одна из сторон – юридическое лицо), юридический адрес или адрес места проживания;
  • Объяснительная часть состоит из основных сведений договора. Далее говорится о том, какие условия договора нарушены. Информация подкрепляется доказательствами допущенных нарушений или некачественно выполненных услуг: выдержками из договора, ссылками на нормы закона, видеозаписями, фотографиями, заключениями экспертизы и прочими доводами. Основная часть документа считается самой важной, так как трудно дать материальную оценку качеству предоставленных услуг. По этой причине в момент подписания договора стороны должны уточнять параметры предоставленных услуг. Таким образом, у вас будет на что опираться во время написания претензии. Для удобства используют критерии определения качества предоставляемых услуг;
  • Заключительная часть посвящена требованиям, которые выдвигает заказчик к исполнителю. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик имеет право требовать: ликвидировать дефекты, допущенные при предоставлении услуг, безвозмездно произвести идентичное изделие или сделать новую вещь, снизить стоимость услуги, восполнить потери заказчика, связанные с исправлением недостатков, допущенных при предоставлении услуг.

Кроме вышеперечисленного материала, претензия содержит предупреждение для исполнителя о намерениях обратиться в суд в случае невыполнения выдвинутых им требований.

В случае судебного разбирательства ответчика ожидают дополнительные расходы в виде погашения госпошлины, возмещения судебных издержек и морального ущерба. Кроме этого, с исполнителя могут взыскать неустойку или открыть уголовное производство.

Последние доводы хорошо действуют на исполнителя. Как результат – недостатки предоставленных услуг устраняются в кратчайшие сроки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг:

Претензия на некачественное оказание услуг: образец составленияПретензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Какие документы нужно приложить

Претензия передается исполнителю вместе с документами, подтверждающими допущенные недостатки:

  • результаты независимой экспертизы;
  • видеоматериалы и фотографии;
  • различные файлы;
  • прочие доказательства.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Кроме доказательной базы потребуются копии бумаг, составленных в период оказания услуг:

  • соглашение о предоставлении услуг;
  • акт приемки;
  • квитанции, платежки;
  • документы о назначении срока гарантии на услуги, т.д.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Причины написания документа

Заказчик составляет претензию в том случае, когда он не удовлетворен предоставленными ему услугами.

Требования, выдвигаемые в претензии должны носить обоснованный характер:

  • исполнитель не достиг цели, поставленной перед ним заказчиком;
  • услуги, оказанные заказчику, не отвечают его требованиям и положениям договора;
  • в процессе предоставления услуг были нарушены технологии, использовались материалы низкого качества;
  • оказанные услуги повлияли на состояние имущества заказчика или привели к нарушениям здоровья.

Важно! Претензию составляют в том случае, когда есть весомые доказательства получения некачественных услуг, а также, когда были нарушены условия сделки или нормы закона РФ.

Требования заказчика к исполнителю

Действия заказчика при получении услуг низкого качества (по ГК РФ).

Согласно ст. 723 ГК РФ, когда исполнитель предоставил некачественные услуги и нарушил условия сделки, заказчик имеет право выдвинуть к нему следующие требования (когда не оговаривались особые условия сделки или нет подобных норм отраслевого закона):

  • исправить допущенные недочеты в кратчайшие сроки (согласно характеру услуги);
  • уменьшить стоимость услуги, которая оговаривалась в соглашении;
  • возместить издержки от исправления недостатков (если такие работы проводились согласно условиям договора и характера услуги).

Когда заказчик принимает выполненную работу, но ее качество его не устраивает, он имеет право требовать выполнить работу повторно без дополнительной оплаты (ст. 737 ГК РФ).

Обратите внимание! Заказчик имеет право отказаться в одностороннем порядке от соглашения, если его не устраивает качество предоставленной услуги (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Такая норма закона не в пользу исполнителя. В таком случае он получит незначительное возмещение своих затрат. Часто в договоре оговаривается момент, связанный с неустойкой.

В случае оказания некачественных услуг заказчик может воспользоваться своим правом и потребовать выплатить ему неустойку.

  • Ситуация с предоставлением некачественных услуг в свете закона «О защите прав потребителей».
  • Действие закона № 2300-І нераспространяется на ситуации, когда услуги для своих нужд получает лицо, не являющееся частным предпринимателем.
  • Получение услуг низкого качества позволяет заказчику выдвинуть к лицу, предоставившему данные услуги, следующие требования:
  • исправить неполадки и недочеты безвозмездно, в положенный соглашению срок (если такое возможно в связи с характером услуги);
  • понизить стоимость услуги;
  • возвратить затраченные средства в случае самостоятельного выполнения услуги или при содействии третьих лиц (стоимость должна быть обоснованной);
  • в случае отказа исправить допущенные погрешности в оговоренный соглашением срок, заказчик имеет право отказаться от договора;
  • если услуга имеет низкое качество или были нарушены условия договора, заказчик вправе расторгнуть сделку.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:



Дальнейшие действия потребителя

Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Есть несколько способов передачи претензии исполнителю. Заказчик может передать ее лично или воспользоваться услугами почты.

При личной передаче документа следует иметь два экземпляра. Один из них нужно отдать исполнителю, а на втором, вашем, он должен поставить подпись, подтверждающую получение претензии.

Выбирая вариант с отправкой письма с уведомлением, заказчик получает на руки квитанцию. Это самый выгодный вариант, так как редко кто хочет принимать претензию добровольно. Получив на руки документ, исполнитель обязан в течение 10 дней дать ответ на ваши требования.

Важно! В случае игнорирования претензией или если исполнитель отказался выполнить ваши требования, вы можете писать заявление в суд.

Исковое заявление может включать в себя не только требования о возмещении затраченных средств, но и компенсацию морального ущерба. В процессе разбирательств в суде потребуется доказать факт нарушения условий сделки и оказание исполнителем услуг низкого качества. Для этого следует сформировать надежную доказательную базу.

  1. Также в суде понадобятся второй экземпляр претензии (если она передавалась лично в руки исполнителю), либо квитанция о направлении документа посредством почтовой пересылки.
  2. Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
  3. Заказчик может обратиться в следующие инстанции:
  • Обращаемся в Роспотребнадзор – основной орган, находящийся на защите прав и интересов потребителей. Представители Роспотребнадзора изучат суть проблемы согласно претензии, проверят работу фирмы, предоставившей некачественные услуги, и на основании проверки, примут соответствующие меры;
  • Идем в Полицию или Прокуратуру. Обращаться в эти органы следует в том случае, когда оказание некачественных услуг привело к порче имущества, или нанесен вред здоровью заказчика. Действия исполнителя могут быть расценены, как мошеннические, так как он не выполнил условия соглашения (ст. 159 УК РФ);
  • Обращаемся в суд. В результате разбирательств суд принимает решение о взыскании с исполнителя материального и морального ущерба. Кроме этого, придется заплатить неустойку. Судебное разбирательство проводится на основании передачи истцом искового заявления.

Учтите! Наличие претензии – шанс, который способствует решению вопроса в пользу заказчика. Не существует единой общепринятой формы составления документа. Претензия передается исполнителю лично или отсылается почтой. При отсутствии надлежащей реакции на получение претензии, заказчик может обратиться в суд.

Обращение в суд

Сторона договора, которая предоставила заказчику некачественные услуги, старается не допустить судебного разбирательства по делу. В большинстве случаев, исполнитель делает все, чтобы устранить допущенные нарушения.

Но так происходит не всегда, и заказчик получает отказ в выполнении его требований. В таких ситуациях заказчик услуг составляет заявление в суд.

  • Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.
  • Обращения в судебные органы должны соответствовать нормам Гражданско-процессуального кодекса РФ.
  • Исковое заявление подается по месту:
  • расположения предприятия, фирмы;
  • проживания исполнителя (в том случае, если он частный предприниматель);
  • жительства или нахождения заказчика услуг;
  • заключения договора.

Исковое заявление состоит из таких пунктов:

  • Наименования судебного органа;
  • Личных, паспортных и контактных данных сторон договора;
  • Информации по договору (дате и месте подписания);
  • Сведений о сути предоставляемых услуг;
  • Списка допущенных недостатков;
  • Доказательств предоставления некачественных услуг;
  • Выдвигаемых требований.

Если заказчик хочет больше доказательств предоставления исполнителем некачественных услуг, он организовывает проведение независимой экспертизы. Выводы эксперта подаются в суд вместе с заявлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на некачественное оказание услуг:

Претензия на некачественное оказание услуг: образец составленияПретензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Посмотрите видео. Что делать, если работы по договору подряда выполнены некачественно?

Читайте также:  Статья за поджог по УК РФ: состав преступления и определение наказания



Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. +7-495-899-01-60
  2. Москва, Московская область
  3. +7-812-389-26-12
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8-800-511-83-47
  6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества.

В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

 Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.

Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Признаки оказания некачественных услуг

На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

  • Юридические.
  • Медицинские.
  • Образовательные.
  • Транспортные.
  • Жилищно-коммунальные.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.

При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.

Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

  1. Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
  2. Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.
  3. Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
  4. Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.
  5. В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

  • Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
  • Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
  • Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.
  • Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.
  • Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.

Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях.

Если в удовлетворении требований клиенту будет отказано, согласно положениям ФЗ №2300-1, следующий шаг в разрешении возникшего конфликта – составление претензии на некачественную услугу. 

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.

Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета.

Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.

Структура документа должна выглядеть так:

  1. В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
  2. В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.
  3. Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.
  4. Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
  5. Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
  6. В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.

Образец

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления:

Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления

Способы вручения претензии

Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

  • При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
  • Заказным письмом по почте.
  • Посредством курьерской доставки.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.

При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента.

Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах.  При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.

Сроки рассмотрения претензии

Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления. Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом. В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.

О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.

Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать. Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.

Ими выступают следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Организация, в непосредственные обязанности которой входит контроль над исполнением положений ФЗ №2300-1.
  2. Полиция или прокуратура. В эти учреждения следует обращаться, когда действиями поставщика услуг был нанесён ущерб здоровью или собственности заказчика.
  3. Судебные инстанции. Исковое заявление подаётся с целью принудить нерадивого поставщика услуг к исполнению им положений действующего законодательства. На основании иска возбуждается судопроизводство, по итогам которого выносится решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя)От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

  • Договором об оказании услуг гарантийный срок не установлен.
  • В пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги мной были обнаружены недостатки оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).
  • *если вами обнаружен существенный недостаток оказанной услуги, то вам нужно воспользоваться этим образцом претензии.
  • Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
  • Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии гарантийного срока потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Для цели доказывания причин возникновения недостатков оказанной услуги я обратился в экспертное учреждение ________________ (укажите наименование экспертного учреждения или эксперта) для проведения экспертизы.
  • В результате проведенного экспертом исследования было сделано заключение, согласно которому (выбрать нужное):

А). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли до принятия мной результата оказанной услуги.

Б). Обнаруженные мной недостатки оказанной услуги возникли по причинам, возникшим до принятия мной результата оказанной услуги.

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженные недостатки оказанной услуги возникли до ее принятия потребителем (заказчиком) или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,

ТРЕБУЮ: (выберите нужное)

Читайте также:  Договор аренды автомобиля между физическими и юридическими лицами

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы, расходы на проведение экспертизы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Перечень приложений:

— документы в обоснование предъявленных требований (в т.ч. экспертное заключение о причинах возникновения недостатков).

______(подпись)дата: __.__.20__г.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

  • Руководителю (или другое должностное лицо)
  • (полное юридическое
  • наименование фирмы)
  • от  (ФИО клиента)
  • проживающего по адресу: (почтовый адрес)
  • контактный телефон (любой, по которому можно связаться)
  • претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Образец претензии на некачественное оказание услуг: как правильно составить (написать), форма и текст письма

Главная / Претензии / Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям – это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя.

В каких случаях составляется претензионное письмо: ненадлежащее выполнение

Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

  • Сроки оказания услуги нарушены;
  • Предоставленная работа некачественная;
  • Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения. Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

  1. Размер материальной ответственности.
  2. Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
  3. Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
  4. Порядок возмещения причиненного ущерба.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц. В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

  1. Предусмотреть типичные негативные последствия.
  2. Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
  3. Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.

Для услуг не установлены какие-либо критерии для оценки. Суду трудно определить, что считать качественно выполненной работой, а что нет.

Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели. Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата. Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

  1. Нанесенного ущерба – 60 т.р.
  2. Судебных издержек – 4 т.р.
  3. Морального вреда – 20 т.р.
  4. Работы эксперта – 8 т.р.
  5. Услуг юриста – 40 т.р.

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

  • Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р. – 40 т.р.;
  • При удовлетворении иска частично, в зависимости от того, что отклонено, – 25-35 т.р.;
  • Если в иске отказано полностью – 15 т.р.
Читайте также:  Кто освобождается от уплаты от транспортного налога

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя. Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки. Юристы аргументируют тем, что невозможно заранее предсказать исход дела, хотя при описании самой услуги указывают следующее:

  1. Изучают материалы дела.
  2. Проводят их анализ.
  3. Составляют прогноз.

Исходя из этого прогноза, нужно вести диалог и составлять подробный договор, который позволит предметно выставлять претензию в случае неудачи. Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения.

Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже.

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона. Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

  1. Определить новую дату выполнения работ.
  2. Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
  3. Настаивать на уменьшение оплаты.
  4. Отказаться от заключенного соглашения.
  5. Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

Отказавшись от договора, заказчик имеет право не оплачивать те работы и затраты исполнителя, который он уже понес по этому соглашению. Исключение – если какая-то часть работы была принята, соответствующие акты подписаны.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.

По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

  • Бесплатного устранения допущенного дефекта;
  • Снижение стоимости работ;
  • Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
  • Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
  • Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Предоставленная некачественная услуга расценивается законодателем, как непредставленная в установленный соглашением срок. В этом случае насчитывается неустойка по такому же принципу, как указано выше.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств.

Как правильно написать претензию исполнителю: текст и образец

Строгая форма для претензии не предусмотрена. Текст письма пишется произвольно. Документ включает три части:

  • Вводная;
  • Описательная;
  • Резолютивная.

Первую по-другому называют шапкой. Сюда включается:

  1. Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.
  2. Данные (ФИО, адрес проживания, контакты) заявителя.
  3. Название документа.

Перед тем как написать документ, следует уточнить данные заказчика в ЕГРЮЛ. Далее, необходимо указать, что это именно претензия. Это сделает невозможной другую трактовку поданного обращения. Если ответчику в суде удастся доказать, что ему поступило заявление, а не претензия, сроки начисления неустойки могут меняться.

В описательной части указывается:

  1. Дата подписания соглашения, номер документа.
  2. Вид работ/услуг, которые предусмотрены договором.
  3. Условия соглашения, которые были нарушены.
  4. Обстоятельства, по которым договор считается невыполненным полностью или частично.

При изложении обстоятельств и нарушенных условий, нужно привязываться к пунктам заключенного соглашения, указывать их в тексте.

В завершающей резолютивной части вписываются:

  1. Требования заказчика.
  2. Дата, к которой они должны выполниться исполнителем.
  3. Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях, если требования не выполняться.

Далее вносится список прилагаемых дополнений, ставится дата и подпись. К дополнительным документам относятся копии:

  • Соглашений;
  • Оплаты счета;
  • Вывода специалистов.

В последнем случае обращаются к эксперту, который проводит изучение объекта, и дает компетентный письменный вывод. Его можно предъявлять в суд или правоохранительные органы, чтобы призвать исполнителя к ответу.

Скачать образец документа

В зависимости от того, какая услуга оказана некачественно, проводят строительную, медицинскую, кадровую, юридическую и другие экспертизы. Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, осуществляющей деятельность на основании лицензии. Это основные рекомендации, как правильно написать письмо на некачественное оказание услуг.

Сроки ответа

Законодатель определил четкие сроки, в которые должен реагировать продавец на претензию о некачественном товаре. В зависимости от ситуации и требований – ответ должен прийти в течение 3-20 дней. Что касается реагирования на некачественные услуги – с этим сложнее.

Так, законом о защите прав потребителей в ст.ст.30-31 указываются сроки:

  • Устранения выявленных недостатков;
  • Удовлетворения предъявленных требований.

В этих нормах законодатель отсылает к пунктам договора и к «разумным» срокам, которые устанавливаются заказчиком и прописываются в новых условиях соглашения. В каких временных рамках должен реагировать получатель претензии, не указано.

Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения. То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.

Затягивание с ответом и разрешением спора не в интересах исполнителя – растет размер неустойки.

Если же факты указывают, что компания с реагированием не торопится, есть риск, что она готовится уйти от ответственности. Это может быть реорганизация, ликвидация или банкротство.

Наконец, фирмы-однодневки используются в схемах мошенничества, они намеренно затягивают досудебное и судебное разбирательство.

Что делать, если не отвечают?

Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.

Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:

  • Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
  • Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.

Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:

  • Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
  • Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.

Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:

  1. Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
  2. Неустойку – 45 т.р.
  3. Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
  4. Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.

В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано. Государственная пошлина взыскана с истца.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *