Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина.  История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  • НАО «Юлмарт»;
  • ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  • ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
  2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  • звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  • премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  • премия «Эксперт года»;
  • победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  • лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недельВ состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  • компьютерная и бытовая техника;
  • электроника;
  • комплектующие;
  • запчасти для автомобилей;
  • предметы домашнего обихода;
  • товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

  1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
  3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
  5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недельЧтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  • в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
  • в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  • товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
  • первоначальная комплектация изделия;
  • исправная упаковка со всеми комплектующими;
  • отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  • наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недельДля того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать.  Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  • предметы индивидуального пользования;
  • средства и техника личной гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • товары бытовой химии;
  • медицинские приборы;
  • товары для взрослых;
  • изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

  • Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.
  • В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.
  • Для этого существуют сервисы:
  • «Горячая замена»;
  • «Манибэк».

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недельПо горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  • обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  • рабочее состояние и надлежащая функциональность;
  • наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  • предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
  • талон на гарантию (если выдавался);
  • укомплектованный максимально сам товар.

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
  2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.

Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Читайте также:  В химчистке испортили вещь: что делать для возмещения ущерба

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

  • ВКонтакте;

Порядок возврата товара в Юлмарт

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность. Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг. К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям.

И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно. А некоторые, наоборот, с первых дней только так и работают. Одним из магазинов, где вам вернут наличные, является – Юлмарт.

Как вернуть товар в Юлмарт? Причин волноваться за свои деньги, у вас нет. Там вам могут предложить заменить неработающую вещь на такую же, только другого производителя или вернуть деньги. Это может быть как часть, так и вся сумма.

Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных.

Он на рынке с 2008 года. В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине.

Получить свой заказ вы сможете:

  • в пункте выдаче;
  • через курьера по указанному вами адресу.

Вернуть нал вы сможете через функцию возврата Манибэк. Она доступна абсолютно каждому покупателю этого интернет-магазина.

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.

Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  1. Если вы не пользовались товаром.
  2. Продукция не потеряла своих свойств.
  3. К товару имеются все необходимые пломбы.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  1. Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  2. Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
  3. Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
  4. Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  5. Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

  • на чьё имя написано заявление;
  • свои Ф. И. О.;
  • паспортные данные;
  • вид приобретённого товара;
  • причины, по которым хотите заменить товар;
  • доказательства приобретения именно у этого продавца;
  • варианты замены;
  • ставите подпись и дату.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

  • Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.
  • Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.
  • И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.
  • А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:
  1. Составить письменную претензию.
  2. Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  3. На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
  4.  Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

  1. Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
  2. Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
  3. Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
  4. Дефекты. При доставке курьером.

Перечень документов

При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:

  1. Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
  2. Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
  3. Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:
  • паспорт;
  • военный билет;
  • права;
  • студенческий;
  • пенсионное удостоверение.

Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.

Если магазин отказывается производить возврат

Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию. При необходимости нужно провести проверку качества вещи.

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

Если представитель онлайн-магазина Юлматра отказывается принять продукцию и у вас возникает спор о наличии дефектов, то стоит обратиться к административному сотруднику или же в суд.

В случае принятого решения в вашу пользу вы сможете вернуть наличные и потребовать компенсацию за моральный вред. Тут вам уже не смогут отказать.

Но если вдруг окажется что брак возник по вене потребителя, то вам придётся покрывать расходы процедуры.

А если вам отказывают в принятии вещи без чека, то смело можете говорить что это незаконно.

Вся информация о покупке хранится в компьютере. Проверить совершенную сделку вы можете по коду. А если вы покупали через интернет, то можно заново распечатать чек об оплате.

Попросите продавца выполнить данную процедуру. Он не имеет права вам отказать. Если же продавец отказывается заново распечатывать квитанцию, то вам следует позвать администратора.

Сроки для ответа

  1. Если вас не устроил предмет, то в течение 30 дней со дня приобретения, вы может вернуть его обратно без объяснения причины.
  2. После написания жалобного распоряжения в течение полутора недель будет осуществлён либо возврат ваших средств, либо замена продукции.

  3. Если вы сдаёте свой предмет в течение трёх дней, то вернуть деньги вам могут за 15 или 20 минут.
Читайте также:  Как запатентовать название магазина и зачем это делать?

Если же продавец отправил на независимую проверку технически сложный предмет, то ждать придётся немного дольше.

Время возврата наличных может занять от 14 до 30 дней.

Особенности возврата неподходящей продукции

Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.

  • ювелирные изделия;
  • медицинские приборы;
  • мото и вело;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • оружия;
  • телефоны;
  • лекарства;
  • стройматериалы;
  • косметика;
  • книги;
  • животные;
  • оружие;
  • пищевые полимерные изделия;
  • духи.

А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:

  • компьютерное оборудование, работающее от сети;
  • бумага;
  • автомобильные комплектующие;
  • детали, используемые в компьютерах;
  • компьютерные программы;
  • приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

Бренд с каждым днём набирает все большую и большую популярность. Можно с уверенностью сказать, что половина покупок сделанных онлайн, были осуществлены именно через интернет-магазин Юлмарт.

В сети Юлмарт работают профессионалы. Продавцы сделают всё, чтобы вы остались довольны.

Вы можете оставить свои отзывы о покупке в интернет-магазине Юлмарте. Тогда другим покупателям будет легче решать спорные вопросы.

Покупая в этом интернет-магазине, вы можете быть спокойны за свои деньги. Если уж так случится, что ваша вещь окажется некачественной или же просто перестанет быть вам интересна, вам вернут ваши деньги.

Покупайте в проверенных магазинах. Чтобы быть спокойными не только за качество продукции, но и за свои средства.

Больше практикуйте онлайн-шопинг. Это сэкономит вам большое количество времени.

Возврат товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году — течении 2 х недель, гарантийный отдел часы работы, надлежащего качества

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2020 году?

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.

Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

  • Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
  • То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
  • Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
  • удобство использования сервиса;
  • быстроту и оперативность доставки;
  • возможность приобретения качественной продукции;
  • наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки
Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки
Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие)

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет
Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя
Ненадлежащее качество Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается
Несоответствие описанию на сайте В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания. Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен. Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке
Повреждение При курьерской доставке/почтовой пересылке

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцом Обычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе
Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товаре Данная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов
Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей На момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата. На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы
Покупателю должен быть известен Фактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата
В соответствии с п.4 ст.26.1 Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку
Возвращаемый товар должен иметь те же характеристики Что и на момент доставки
Когда причиной возврата является ненадлежащее качество То продавец вправе провести экспертизу качества. При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней
Читайте также:  Чем отличается досмотр от обыска и осмотра

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

Порядок обращения

В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:

Заполнить заявление И отправить его на электронный адрес [email protected]
К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанции В зависимости от способа оплаты
Отправить возвращаемый товар Приложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почты
Сообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10 Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправления
Ожидать решения о возврате И возмещении затрат

Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.

Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь. Бланк заявления на возмещение расходов можно скачать здесь. 

Образец заполнения заявления:

Возврат товара Юлмарт в течении 2-х недель

образец заполнения заявления

Куда нужно обращаться

При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».

При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:

По телефону 8 (800) 775-10-10 – с 10.00 до 22.00 по времени Москвы
На электронный адрес [email protected]

Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес [email protected]

В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.

Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».

В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.

Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

Условия возврата товара в «Юлмарт»

После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.

Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.

Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.

Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.

В какие сроки нужно обратиться

В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.

Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • внешний вид товара не нарушен;
  • сохранена полная комплектация;
  • все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • упаковка не повреждена.

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.

А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.

Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.

Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Производственный брак

Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.

При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.


Видео: возврат товара за минуту

Для возврата бракованного товара покупателю необходимо написать претензию, указав все выявленные дефекты и несоответствия. К претензии прилагается вся документация, полученная с товаром.

На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным. В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.

Если покупка повреждена курьером

Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.

Возможны такие варианты повреждений:

  • повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
  • внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
  • присутствует комбинация повреждений.

Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.

Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат.

Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера. Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа.

Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.

Доказывать, что просто не знал об условиях возврата – далеко не лучший вариант. Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара.

Целесообразнее всего осуществить в «Юлмарт» возврат товара в течение 2-х недель. В этом случае продавец обязан принять товар независимо от причин возвращения.

Результат более позднего возврата будет зависеть от итого экспертного заключения.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *