Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Несмотря на сложившееся мнение о неконтролируемой коллекторской деятельности, написать жалобу на коллекторов в России все же реально.

Осуществимо это за счет действующих законов касательно подобных организаций и банков, сотрудничающих с ними.

Опираясь на имеющуюся законодательную базу, граждане обязаны не только защищать свои права по факту их нарушения, но и изначально прогнозировать развитие ситуации, правильно выбирая финансовое учреждение для кредитования.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Незаконность действий коллекторов в России объясняется не отсутствием законодательной базы, а ее игнорированием кредитно-финансовыми учреждениями и коллекторами. За неправомерные действия коллекторских агентств несут ответственность и банки, так они заключают договоры о сотрудничестве с указанными юридическими лицами.

Еще в 2016 году правительственным аппаратом был принят ФЗ №230, направленный на защиту интересов должников. Именно здесь рассматриваются и основы по осуществлению деятельности коллекторов в допустимых границах. К сожалению на деле не всегда удается доказать неправомерность действий коллекторов на основании этого норматива.

Часто коллекторы представляются обычными бандитами, чья деятельность при этом имеет официальный характер и базируется на законодательных актах. Тем не менее гражданам следует внимательно относиться ко всем статьям этого закона и при несоответствии правилам осуществления деятельности коллекторами настаивать правоохранительным органам о необходимости протекции.

Для реализации закона должны действовать не только представители правоохранительных государственных органов, но и сами должники, попавшие под неблагоприятное воздействие преступной деятельности коллектора.

В этом случае насущным выступает сбор доказательной базы в виде аудио- и видеозаписей, а также документов о ведении деятельности вопреки законам (лицензирование, присутствие в перечне госреестра и т.д.

)

Дополнительные правовые гарантии по контролю над коллекторской деятельностью

Поскольку ниша коллекторов чаще интересна именно микрофинансовым организациям, то подходящим законодательным актом выступает также ФЗ №151 о правилах их функционирования. ФЗ №230 напрямую внес некоторые поправки в этот законодательный акт. Изменения опосредованно меняют вектор взаимоотношений между должником и кредитором.

Главенствующими мотивами, выдвигаемыми коллекторами, выступает увеличение с геометрической прогрессией процентов по займу, а затем его перекупка с выбиванием денег незаконными методами и неправомерной перекредитацией. Поэтому государство упразднило максимальный коэффициент по процентам. Кроме того, в 2020 году был также принят ФЗ №554, по аналогии рассматривающий этот вопрос.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Стоит учесть, что к услугам коллекторов имеют право обращаться все финансовые учреждения, выдающие кредиты населению. Однако, крупные банки не столь заинтересованы в подобном методе «выбивания» задолженностей у неплательщиков. Скорее они предпочитают склонять заемщика к реструктуризации кредитов и рефинансированию нескольких долгов в один счет.

При избегании должником всех выдвигаемых ему предложений от банков, последний имеет право открывать судопроизводный процесс.

Суд в этой ситуации, скорее всего, обяжет должника пройти реструктуризацию в принудительном порядке. Однако, мелким учреждениям (например, МФО) легче обращаться к коллекторам.

Они заключают множество договоров на небольшие суммы и не имеют серьезного финансового оборота.

В законе перечисляются не только способы контактирования: телефонные переговоры, личные встречи и т.д., но и затрагивается этикет общения.

Для исключения незаконного давления, переходящего разумные границы, этот закон запрещает привлекать в качестве коллекторов людей с непогашенной судимостью или находящихся за границей (имеющих возможность игнорировать законы РФ). Пожалуй, это самая распространенная жалоба.

Фактическое причинение ущерба категорически запрещено. Под ним подразумеваются покушение на жизнь и физическое здоровье, а также имущество должника. Также здесь учитывается психологическое давление или введение в заблуждение о характере и размере задолженности, а также статусе коллектора (например, его причастности к госструктурам).

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Правомерность действий коллекторов рассматривается с точки зрения функционирования ее организационной структуры, а также относительно порядка взаимодействия с должниками и кредиторами. По большей части эти правила перечислены в указанном ранее ФЗ № 230. Однако, коллекторы подпадают и под общие требования к организациям, осуществляющим свою работу на территории РФ.

Что касается конкретного регламента для коллекторов, то он главным образом подразумевает контрактный режим содействия всех участников. Кредитор и коллектор должны иметь подписанные на бумаге договоренности о сотрудничестве и более того сам неплательщик должен дать согласие на вероятное подключение третьих лиц (коллекторов) к процессу погашения его долга.

Более того, при подключении к проблемной задолженности коллекторского влияния банк обязан уведомить об этом факте своего заемщика. Для этого ему дается отсрочка продолжительностью в 30 рабочих дней. Отсчет этого периода начинается со дня привлечения коллекторов. Эта норма утверждена в ч. 1 ст. 9 ФЗ №230, поэтому ее игнорирования является основанием для жалобы.

Что же касается непосредственного взаимодействия коллектора с должником, то правомерным считается официальное «перекупание» долга или отсутствие такового с оказанием влияния на должника при помощи постоянного информирования об имеющемся долге. Да такое информирование может быть настойчивым, но оно не должно переходит в запугивание или воздействие.

Коллектор вправе систематически звонить, встречаться с должником, присылать ему сообщения и письма.

При проявлении поступков, квалифицирующихся в качестве преступных (по аналогии с правонарушениями от физического лица), следует обращаться в полицию.

Факт принадлежности этого лица к коллекторской организации, а значит и постановка преступной деятельности на поток, сулит более серьезным наказанием.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов

При любых действиях, противоречащих закону, не только рекомендуется, а необходимо подавать жалобу на коллекторов. Не стоит списывать отказ от подачи жалобы на несовершенство процессуальных действий против подобных нарушителей. Увеличение количества прецедентов жалоб способно изменить ситуацию в глобальном плане. Например, при помощи принятия дополнительных законов.

Основные поводы для жалобы на коллектора:

  1. Отсутствует юридическое основание для взаимодействия должника с коллектором. Здесь подразумевается как договорённости между банком или МФО с коллекторами, а также наличие заблаговременных соглашений самого должника о внедрении в процесс погашения задолженности третьих лиц в качестве контролирующей стороны.
  2. Методы взаимодействия с должником переходят грани допустимого поведения. Имеется негативное физическое и психологическое воздействие.
  3. У третьего лица (коллектора) нет специализированной зарегистрированной организации, включенной в госреестр и осуществляющей по своему уставу в основном коллекторский функционал.

В соответствии с ч. 5 ст. 4 ФЗ №230 должником должно быть заранее дано добровольное согласие на включение коллекторов в обслуживание задолженности.

Следует бдительно относиться к содержанию всех подписываемых соглашений.

Подобное условие может рассматриваться наряду с обыденными соглашениями: на обработку персональных данных, а также сбору, хранению и распространению информации о должнике и задолженности.

Куда написать жалобу на коллекторов

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Жаловаться на коллекторов рекомендуется в официальном порядке. Для этого следует обращаться, прежде всего в органы исполнительной и правоохранительной власти с письменными (а не устными) заявлениями. Для эффективного рассмотрения таких жалоб следует четко выражать факты правонарушений, ссылаясь на действующие законодательные акты.

Жалоба на коллекторов в ФССП

Федеральная служба судебных приставов зачастую действует не в самостоятельном порядке, а по итогам вынесенного ранее решения суда. Судебная резолюция, выпущенная в ходе судопроизводного процесса, содержит конкретные предписания к их исполнению ответчиком. ФССП посредник в этой ситуации.

Стоит отметить, что заинтересованному в исполнении решения суда лицу следует работать совместно с ФССП и по возможности предоставлять сюда правдоподобные данные о месте нахождения ответчика, его материальном положении и т.д. Однако, подобное информирование не несет характер жалобы, а скорее просьбы принять к сведению эти претензии и проанализировать их.

Также жалобу в ФССП разрешается писать при бездействии самих специалистов этой инстанции или их неправильных действий по воплощению решения суда. При этом жалоба подается к вышестоящему руководству или опять же рассматривается в судебном порядке. В этом случае человеку предстоит высказывать свои жалобы уже к двум субъектам разных правоотношений: ФССП и коллекторы.

Действительно, право на подачу исковой жалобы в суд имеет каждый гражданин. Однако, начиная с 15.12.2016, указом Президента N 1313 ФССП обязали напрямую принимать подобные жалобы от населения.

Такая норма прописана в частности в ч.1 п. 1 данного акта наряду с перечислением иных обязательств службы.

Таким образом, ФССП осуществляет контроль деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП

Жалоба на коллекторов в НАПКА

Многие потребители не в курсе, что в России имеются профессиональные организации коллекторов. Они объединяются в национальную ассоциацию с сокращенным наименованием НАПКА. В своей деятельности ассоциация руководствуется все тем же ФЗ № 230. При этом жалобы здесь не рассматриваются, если они имеют анонимный характер или не содержит контактов заявителя, а также сведений по организации.

Форма онлайн жалобы по деятельности коллектора на сайте НАПКА содержит следующие пункты:

  1. Личные сведения.
  2. Контактные данные.
  3. Текст жалобы.
  4. Согласие на обработку.

Есть возможность прикрепить дополнительные материалы в виде сканов документов, подтверждающие текст жалобы человека. Впрочем, такой стандарт имеется практически на всех сервисах государственных организаций и частных / общественных образований. Обработка персональных данных подразумевает массу различных действий: от сбора и хранения до их уничтожения.

Читайте также:  Лишение свободы по статье 56 УК РФ: виды, основания, меры

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

В соответствии с Постановлением Правительства № 322, Федеральных законов, а также Конституции РФ в компетенцию Роспотребнадзора входит контроль деятельности и исполнения законодательных норм организациями. Однако, спецификой такого надзора выступает скорее санитарно-эпидемиологические факторы или принадлежность организации к сфере изготовления и реализации продуктов питания.

Российский закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», который также действенен для Роспотребнадзора, не может быть применен в ситуациях, когда кредитор передает долг коллекторам. Отношения между должником и коллектором характеризуются в качестве гражданско-правовых и не попадают под действия этого закона. В этой ситуации Роспотребнадзор бессилен.

Однако, поскольку Роспотребнадзор является одной из самых известных структур в сфере поддержки и соблюдения гражданских прав, то сюда стекается масса жалоб. Поэтому Роспотребнадзор информирует о населенческих гарантах как на своем официальном сайте, так и при ответе, который поступает на жалобу в тридцатидневный срок после доставления и регистрации сообщения.

Согласно Указу Президента Российской Федерации от 15.01.2016 № 670, основным представительным учреждением исполнительной власти, уполномоченным контролировать функционирование юридических лиц, осуществляющих деятельность по возвращению просроченных долгов, является Федеральная служба судебных приставов.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор

Жалоба в полицию на коллекторов

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Полиция обязана не только рассматривать, но и проверять факты заявления, если в них предположительно содержится состав преступления. При анализе полиция опровергает или подтверждает как таковой эпизод и его преступный состав. При обнаружении этих моментов, нарушение будет квалифицировано в соответствии с кодексами РФ.

При отсутствии двух указанных моментов, полиция все равно обязана прислать ответ. В этом случае он будет содержать отказ о возбуждении уголовного, административного или иного рода дела по жалобе.

Обязательно включение в ответ пояснений об отказе. Жалобу в полицию разрешено подать как лично, так и в электронном формате.

Если проблема не входит в компетенцию полиции, она отошлет жалобу в иной орган.

Скачать образец жалобы на коллекторов в полицию

Жалоба на коллекторов в Центральный банк РФ

Обращение в Центробанк оправдано при наличии жалобы на организацию, лицензированную и зарегистрированную в реестре ЦБ. В таком случае банк может инициировать оценку деятельности самого кредитора (заметим, что у ЦБ имеются реестры даже по МФО), влияя и на заключенные ими договоренности с коллекторами.

В случае отсутствия организации, на которую имеется жалоба у гражданина, в утвержденных списках ЦБ, последний укажет этот факт в обратном сообщении для заявителя. В этом случае ответственность ложится исключительно на плечи пострадавшего лица и следственных, а также судебных органов.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Центральный банк РФ

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Поскольку коллекторы используют в своей деятельности средства связи в виде мобильных устройств, то можно предположить оправданность обращения с жалобой в Роскомнадзор. Дело в том, что эта организация занимается защитой прав потребителей по аналогии с Роспотребнадзором, но специализируется на информационных технологиях и массовых коммуникациях.

Выполняя надзорную функцию, Роскомнадзор контролирует деятельность поставщиков услуг связи в постоянном режиме и проводит внеплановые проверки при появлении каких-либо проблем у потребителей. Поэтому для установления источника угроз и местоположения коллектора, действующего преступным путем, нужно обращаться к оператору связи или напрямую в Роскомнадзор.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Помощь от финансового омбудсмена

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

В Российской Федерации учрежден полноценный институт финансового уполномоченного по правам потребителей услуг. Его деятельность поддерживается при помощи Банка России. Поэтому институт выступает некоммерческим звеном, не зависящим от организаций или органов власти (тем не менее подчиняющийся ФЗ №123 от 04.06.2018 и Постановлению Правительства №1532).

Условия формирования жалобы для уточнения законности действий коллекторов:

  1. Финансовая организация включена в реестр или перечень ЦБ.
  2. Размер требований заявителя составляет не более 500.000 рублей.

Статус омбудсмена позволяет самостоятельно выносить решения, подлежащие исполнению организацией (на которую жаловался потребитель) без судебных и иных разбирательств. Жалоба в суд самим человеком оправдана в случае, если омбудсмен не принял в надлежащие сроки решения или при несогласии с оным.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Запрета на жалобы в различные органы не существует, поэтому обратиться в прокуратуру вполне реально.

Тем более она специализируется на изучении деятельности организаций или крупных преступлений и махинаций. Однако, все зависит от специфики жалобы обратившегося.

При отсутствии в заявления вопросов, которыми могла бы заинтересоваться прокуратура, она отошлет жалобу в компетентные инстанции.

Способы доставки жалобы на коллекторов в прокуратуру:

  • личный прием с учетом графика работы и, возможно, записи на прием (актуально при посещении руководства прокуратуры);
  • обращение через онлайн приемную на официальном портале учреждения.

Стоит учитывать, что рекомендуется обращаться в первую очередь не в генпрокуратуру (месторасположение которой в г. Москва), а территориальные органы по месту произошедшей конфликтной ситуации. Процесс подачи жалоб при личном визите упрощается благодаря наличию у прокуратуры образцов заявлений. В онлайн форме уже заданы стандартизированные поля, предназначенные к заполнению.

Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру

Куда жаловаться на коллекторов

Жалоба на коллекторов

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.

07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда.

Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

  • является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  • звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  • угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  • применяет физическую силу;
  • отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  • ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  • действует от лица организации без лицензии.

Куда подать жалобу на коллекторов?

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание!

Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.
Читайте также:  Штраф за перевозку людей в кузове автомобиля

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  • история звонков;
  • копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  • записи встреч в формате видео, аудио;
  • протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  • другие материалы.

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  • название отделения ФССП;
  • ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  • данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  • суть жалобы.

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  • в документе не указаны ФИО заявителя;
  • нет обратного почтового адреса;
  • отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  • в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  • зайти на официальный сайт ФССП;
  • внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  • указать свои ФИО, город;
  • если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Жалоба на коллекторов: образец 2020

Главная › ЖАЛОБА

23.09.2019 ???? 3 563

Образец жалобы на коллекторов в РоскомнадзорБанковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания. Что делать, если данная служба действует в разрез с законом? Есть верный способ защитить свои права – написать жалобу на коллекторов. В материале сделана подборка актуальной информации.

Нормативная база

Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности».

С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ.

Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Перечислим нормативные акты, на основании которых коллекторы должны осуществлять свою деятельность:

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Работники данного агентства имеют определенные права и запреты:

Можно Нельзя
Непосредственно общаться с должником в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи Являться к должнику в 6 утра, или в 23 часа ночи
Лично встречаться не чаще 1 раза в неделю Ежедневно ожидать у подъезда заемщика
Звонить по телефону не более 8 раз в месяц Беспокоить звонками по несколько раз в день самого должника или его родственников

Есть и другие поводы для направления жалоб. Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит обратиться за помощью к юристам.

Справка! Если работники коллекторских фирм угрожают убить гражданина или его близких, звонят по несколько раз в день, оставляют на подъездах надписи с персональными данными должника, то все это повод для подачи жалобы в соответствующие органы.

Куда можно обратиться?

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя. Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Полиция Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу.
Роскомнадзор В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.
ФССП Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям.
Центробанк В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.
Прокуратура В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе. При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание.
Действует горячая линия: 8-800-737-77-66.

Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения.

Общий срок для направления ответа на жалобу не должен превышать 30 дней. В особых случаях рассмотрение могут продлить, но не более 30 дней. При этом заявителя должны уведомить об изменении сроков.

Как написать жалобу?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  • наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  • сведения о коллекторской организации;
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
  • перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Читайте также:  Какая статья УК РФ присуждается за избиение человека и ответственность за нарушения

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

На нашем сайте вы можете скачать готовые бланки с учетом нюансов и возможных ситуаций:

Обращение в суд

Это пятая – крайняя мера воздействия. В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на ст. 151 ГК РФ. Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства. Можно добиться компенсации морального ущерба. Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Способы подачи жалобы в суд

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов:

Лично Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии.
Почтой Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении. Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата.
Электронно Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

Жалоба на звонки коллекторов по чужому кредиту

Образец жалобы на коллекторов в РоскомнадзорПорой возникают и такие неприятные ситуации. Коллекторы не реагируют на фразу: «Я не оформлял никаких кредитов», звонить могут разные люди с различных номеров, каждый раз приходится разговаривать с новым сотрудником и объяснять сложившуюся ситуацию. В этом случае возможны несколько вариантов действий.

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность.

Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам.

Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него. Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика.

Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество. Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат.

Внимание! За чужие долги не придется платить и никто их не вправе требовать, если гражданин не является поручителем или наследником. В подобной ситуации денег не добиться даже через суд.

Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно. Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон.

Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы.

Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру.

Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец и особенности подачи

Главная / Коллекторы / Составляем жалобу на коллекторов в Роскомнадзор на основе образца

Коллекторская деятельность с 2017 года стала полностью регулироваться законодательством. И теперь на действия взыскателей заемщик имеет право пожаловаться, если они нарушают установленные нормы. Например, можно написать жалобу в Роскомнадзор, ФССП или в суд.

Основания для обращения

Роскомнадзор – это государственный орган, который осуществляет надзор за использованием, хранением и распространением информации. Поэтому не стоит писать жалобу сюда, если действия коллекторов не связаны с нарушением порядка использования и распространения ваших личных сведений.

В соответствии с Федеральным законом 152 «Об обработке персональной информации», банки и другие организации не имеют права распространять личные сведения о заемщике и размере его обязательств посторонним лицам. Звонок от кредитора вашему родственнику – это незаконное разглашение личных данных.

Как правило, основаниями для подачи жалобы на коллекторов в Роскомнадзор являются:

  • Неисполненное заявление об отзыве персональных данных из организации;
  • Посягательство на личную жизнь и информацию, не относящуюся к долгу;
  • Распространение личных данных третьим лицам, в том числе родственникам.

Самыми распространенными причинами для обращения в Роскомнадзор с жалобой на коллекторов являются их звонки посторонним лицам, которые к заемщику, как к должнику, не имеют отношения. Помните: кредитор не вправе звонить родственникам, коллегам, друзьям и соседям и распространять сведения о потребителе и его обязательствах.

Готовим письмо

Конечно, одного заявления со словами заемщика о нарушении будет недостаточно. Для того чтобы ведомство приняло меры по защите ваших прав, следует заранее подготовить доказательства незаконного распространения информации о вас. Например, отличным решением будет сделать запись телефонного разговора с сотрудником агентства.

Образец

Претензию в государственный орган заемщик может написать в письменном варианте, передав ее по почте или через сотрудника ведомства, обратившись в филиал организации в своем городе. Нужно составить два экземпляра письма, один из которых останется у заявителя.

Составляется жалоба на коллекторов в Роскомнадзор по следующему плану:

  1. Пишем шапку заявления (кому и от кого заявление).
  2. Описываем суть проблемы: нарушения коллекторов и их действия.
  3. Составляем основания: приводим доказательства распространения информации.
  4. Указываем требования о пресечении распространения личных данных.

После получения заявления от заемщика надзорный орган обязан провести работу по обращению в течение 30 дней. При необходимости этот срок может быть продлен, но только после уведомления об этом заявителя. Если жалоба относится к компетенции других органов, то Роскомнадзор может перенаправить ваше письмо в нужную инстанцию.

Образец документа можно скачать здесь

Особенности подачи

Одна из особенностей обращения с жалобой на коллекторов в Роскомнадзор – это возможность подачи письма через интернет. Достаточно зайти на сайт организации и в специальном разделе написать обращение.

При подаче онлайн-жалобы можно написать претензию в свободной форме, указав подробно причины и основания обращения. Ответ на заявление, поданное через интернет, можно получить на свою электронную почту.

На сайте заявитель также сможет прикрепить необходимые файлы с документами или доказательствами. Помните: при отсутствии оснований наказать коллекторов практически невозможно.

Каков будет результат?

После получения обращения от гражданина Роскомнадзор обязан провести проверку. Как правило, решение определяется на основании приложенных заявителем доказательств того, что коллекторы распространяли личную информацию, нарушая законодательство.

О решении ведомства должник будет уведомлен обычным письмом или ответом на электронную почту в течение одного месяца. При выявленном факте нарушения агентству грозит довольно крупный штраф, проверка и предписание. А если жалобы не единичные, то такую компанию и вовсе могут лишить лицензии.

Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов | Паритет

В Управление Роскомнадзора по (название региона)
Адрес Роскомнадзора в регионе
От (ваши ФИО полностью,

адрес для направления ответа)

Жалоба.

(Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________).

В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мне
необходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

Ранее у меня был другой номер телефона _________, впоследствии (когда) мне поменяли номер телефона на _________.

Хочу сообщить, что никаких кредитов я не брал, кредитных договоров с банками не заключал, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал.

  • В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.
    Поскольку я не вступала в договорные отношения с банками и коллекторскими агентствами, и не давал согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), возможно, задолженность по кредитам имеет предыдущий владелец
  • номера телефона ________.
  • Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками в
    различное время суток меня не устраивает, поскольку я пожилой человек, а звонки совершаются в ранее время либо в вечернее, и мне угрожают привлечением к уголовной ответственности.
  • Кроме того, я направлял данному агентству письменное требование о
    прекращении использования моего телефонного номера, но оно осталось без ответа.
  • На основании изложенного,
  • ПРОШУ:
  • Дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия данного агентства (______) по использованию моих персональных данных, и при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности, предусмотренной за нарушение законодательства о персональных данных.
  • Приложение:
    документ, подтверждающий смену номера телефона,
    требование о прекращении использования персональных данных (с квитанцией об отправке и уведомлением о вручении).
  • С уважением, ________________________
    «____» _____________201__ года
  • Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов (скачать в pdf)

Читать также:
Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?
Советы юриста: что делать, когда банк продал долг коллекторам?
Куда жаловаться на коллекторов?

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *