Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Отличным эффективным способом показать свое недовольство или претензию является такой документ, как претензионное письмо. Его можно составить для партнера, какой-либо организации.

В этой статье мы подробно рассмотрим, что же такое претензионное письмо, зачем оно нужно, в чем его преимущества и как его составить максимально правильно и грамотно.

Что такое претензионное письмо

Претензионное письмо – это специальный документ, который представляет собой обращение к своему контрагенту с просьбой или требованием о нарушении ним своих договоренностей, а также об устранении этих нарушений.

Претензионное письмо – это своего рода предупреждение о том, что, если организация или партнер не исправит ситуацию, то вашим следующим действием будет обращение в судебные органы.

При заключении договора многие фирмы, организации или партнеры по бизнесу обсуждают либо же прописывают в контракте, что, если возникают какие-либо разногласия, то для начала следует написать претензионное письмо, прежде чем обращаться в суд. Но претензия даже без этого пункта является эффективной мерой воздействия на контрагента без применения законных разбирательств при досудебном урегулировании споров.

В каких случаях составляется данный вид писем

Претензионное письмо в основном составляется в случае нарушения контрагентом своих непосредственных обязательств.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмоВ рамках закона составление претензионного письма должно быть в таких случаях:

  • В конкретной ситуации в законе прописано обязательное составление претензионного письма;
  • По договору между сторонами предусмотрено составление претензионного письма.

Существуют обстоятельства, при которых рекомендуется составление такого документа. Это возможно в таких случаях:

  • Вы планируете со своим контрагентом и дальше продолжать партнерские отношения;
  • Вы уверены в своем партнере и в том, что он не использует время рассмотрения претензии в свою пользу и во вред вам.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

  • для регистрации ИП
  • регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

  • Ведение бухгалтерии для ИП
  • Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Общепринятых стандартов и правил составления претензионных писем нет. Но есть определенные негласные правила этикета, которых следует придерживаться при составлении этого документа.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

  • Письмо должно быть составлено в деловом стиле;
  • Документ должен быть лаконичным и максимально полезным;
  • В претензионном письме не должно быть отрицательных эмоций;
  • Обращаться к партнеру нужно максимально вежливо, так как трудности могут возникать не по его вине;
  • В письме должны присутствовать все ваши требования;
  • Нужно подробно изложить перечень возможных последствий, которые наступят в случае невыполнения ваших требований.

Чаще всего претензионное письмо составляется в том случае, если речь идет о дебиторской задолженности. Но это далеко не единственный случай. В принципе, составление претензии имеет место в любом случае, который касается нарушения договора или невыполнения обязанностей.

Понятно, что официально принятого плана составления претензионного письма не существует. Однако ниже приведен примерный перечень действий:

  1. Описание конкретно возникшей ситуации или конфликта;
  2. Сноски из договора или документов, которые подтверждают существующие нарушения;
  3. Требования, предъявляемые партнеру;
  4. Подпись;
  5. Приложения, которые обычно содержат копии всех необходимых документов или актов.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Содержание документа в различных ситуациях

Существуют абсолютно разные ситуации и конфликты. Претензионное письмо для каждой из них содержит несколько особенностей и нюансов, которые мы рассмотрим ниже.

О погашении задолженности

В этом случае следует указать сумму задолженности и накопившиеся проценты, если они предусмотрены договором. Но даже если такого пункта нет, то отправитель все равно имеет право требовать компенсацию. В приложение такого письма нужно включить подробный отчет о финансах, которые ему должны.

О качестве товара поставщику

Такая претензия должна описать, в чем же проявляется недостаток товара. Некачественным товар можно назвать, если он не способен в полной мере выполнять надлежащие ему функции. Написание такой претензии по закону возможно в течение двух лет после приобретения товара.

Как правильно составить данный вид претензионного письма, смотрите в следующем видеоролике:

О некачественном выполнении работ

В таком случае нужно указать, какой именно пункт договора нарушил партнер. В приложении нужно обозначить статью закона, которая регулирует данный конфликт.

О возврате денежных средств

В таком письме нужно указать сроки, в которые должен быть возвращены средства. Ссылаться нужно на закон, нужный пункт из которого также требуется поместить в документ.

О расторжении договора

В этом случае нужно указать причины расторжения договора. Но они должны быть объективными, поскольку расторжение возможно при согласии обеих сторон.

В страховую компанию, банк или в пенсионный фонд

В таком документе нужно указать спорные моменты, а также ссылки на законы, согласно которым эти моменты не выполняются.

Для транспортной компании

В этом случае ссылаться необходимо непосредственно на договор с компанией, нарушение которого имеет место. Ссылки на договор нужно предоставить в приложении.

Претензионное письмо работодателю

Если работодатель не выполняет свои обязанности или нарушает ваши права, то вы можете написать ему претензионное письмо, в котором изложить ваши требования, ссылаясь на пункты трудового договора между вами или на пункты, прописанные в законе.

Мы обсудили подробно, как составить претензионное письмо, и на какие документы ссылаться, в каких случаях его составлять и для каких ситуаций это обязательно. Так, теперь следует поговорить о том, что делать, если на ваше имя пришло претензионное письмо, и как составить грамотный ответ.

Как составить ответ

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Итак, в ответе на претензионное письмо должна содержаться такая информация:

  • Сообщение, что претензия принята к рассмотрению;
  • В случае соглашения с требованием корректный и лаконичный ответ, который содержит сроки выполнения;
  • В случае отказа максимально вежливое объяснение причины;
  • Дата и подпись составителя, а также печать отправившей организации.

Дополнительная информация, которая может пригодиться при составлении ответа:

  • Содержание должно быть предельно понятным;
  • В ответе не должно быть никакой абстракции, только конкретика;
  • В письме должны присутствовать реквизиты обеих сторон, а также контактная информация ответчика;
  • В приложении должны содержаться копии документов и сноски из нормативных актов, которые могут быть полезны.

Ответ на претензию должен быть максимально лаконичным, корректным и обоснованным. Это даст возможность избежать конфликтов и продолжить сотрудничество в дальнейшем, если вы в этом заинтересованы.

Общие советы по составлению

Представляем вам список рекомендаций, выполнив которые, вы сможете сохранить отношения с партнером на достойном уровне, не потеряв при этом своего лица.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмоИтак, перечень желательных требований к претензионному письму:

  • Письмо пишется вручную или печатается на листе формата А4;
  • Грамотность и отсутствие исправлений и помарок – ваш главный козырь. Это покажет уважение к партнеру и заставит его отнестись к вам также уважительно;
  • Писать и указывать нужно только главную, основную информацию. Но не следует с перебором ее урезать, все необходимые спорные вопросы нужно обозначить;
  • Претензия должна иметь фактическое обоснование. Ссылаясь на законы, нужно быть уверенным, что вы правильно определили нарушение, а также, что письмо вообще имеет место;
  • Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас на руках, а второй отправляется контрагенту заказным письмом, но предпочтение отдается передаче при личной встрече.
  • Соблюдая все эти рекомендации, вы сможете сохранить хорошие отношения с партнером, получив при этом желаемое.
  • Таким образом, претензионное письмо – это достойный шаг, который способен решить множество вопросов быстро, качественно, не потеряв репутацию и хорошие отношения с контрагентом.
  • О правилах составления данного документа рассказано в следующем видеосюжете:

Письмо-претензия — образец: как правильно написать претензию

Главная — Организация бизнеса — Кадры — Документы — Как правильно составить претензию


Претензия: что это такое и как написать претензионное письмоПисьма-претензии являются достаточно распространенными примерами современной деловой документации. Претензионное письмо может быть прямо предусмотрено требованиями российского законодательства в определенных ситуациях, прежде чем у одной из сторон появится право разрешения ситуации в суде или иных контролирующих инстанциях. Поэтому знать, как пишется претензия, должен каждый секретарь, руководитель или работник отдела кадров — и поможет правильно написать такой документ образец претензии.

Читайте также:  Аудиовизуальное произведение как объект авторского права

Кому поручить написание претензионного письма

На предприятиях написанием претензионных писем занимаются в первую очередь работники, в чьи прямые обязанности входит обеспечение деловых переговоров и ведение документооборота.

При этом категории работников и должности, в обязанности которых входит составление писем претензий, могут значительно отличаться в зависимости от конкретного предприятия и распределения задач в нем.

Так, чаще всего письма-претензии составляются следующими сотрудниками:

  • Претензия: что это такое и как написать претензионное письмоСекретарь. Ведение документооборота — одна из базовых задач секретаря, в том числе в которую может входить и написание деловых писем-претензий.
  • Руководитель. На многих предприятиях именно руководитель занимается лично направлением важной документации, к которой относятся претензионные письма.
  • Кадровик. Сотрудники отдела кадров также часто являются лицами, на которых возлагается обязанность по ведению документооборота в том числе и в вопросах коммуникации с третьими лицами.
  • Менеджер по продажам. Так как менеджеры по продажам часто являются сотрудниками, напрямую взаимодействующими с различными контрагентами, они тоже во многих ситуациях должны самостоятельно решать возникающие неурядицы, направляя письма-претензии.
  • Бухгалтер. В небольших компаниях или в ситуациях, когда претензия составляется в связи с вопросами, связанными с бухгалтерским учетом, на работников бухгалтерии тоже могут возлагаться в рамках должностных обязанностей задачи по написанию писем-претензий.
  • Юрист. Так как претензия во многих случаях является первым обязательным шагом для дальнейшего разрешения спорной ситуации, от ее правильного составления и отправки зависит исход важного для компании дела, и поэтому такие вопросы также могут рассматриваться и юристами.

Правила составления письма-претензии

В целом, законодательство не устанавливает какой-либо обязательной формы, по которой можно было бы написать претензию. Поэтому претензионное письмо обычно составляется в свободной форме. В то же время, в отношении таких документов принято использовать все нормы деловой этики и ведения деловой переписки. Так, обычно письмо-претензия состоит из:

  • Реквизитов получателя и отправителя.
  • Основного текста — в котором указывается кратко суть претензии, а также сроки, в течение которых нарушенные обязательства должны быть исполнены второй стороной.
  • Подписи и даты направления.

Главное, что нужно знать при составлении претензии — это необходимость заверять ее печатью компании или подписью руководителя, либо — предусматривать указание на полномочия человека, направившего претензию. А также — фиксация факта отправления претензии.

Поэтому даже если предприятие направляет подобное письмо по электронной почте, рекомендуется дублировать его в рамках направления заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении, чтобы впоследствии иметь возможность подтвердить факт предварительного уведомления лица, к которому предъявляются претензии.

Образцы и примеры претензий

Чтобы лучше понимать, как пишется претензия, можно ознакомиться с наиболее распространенными образцами и примерами подобных писем. Это позволит узнать, какие именно формулировки следует использовать в различных ситуациях и сэкономить время, не разрабатывая документы целиком и полностью самостоятельно.

Скачать образец письма-претензии о невыполнении условий договора Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств Скачать образец письма-претензии о погашении задолженности

Заключение

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмоВ целом, претензионные письма — это достаточно важный и распространенный аспект взаимоотношений в деловой сфере. Так, претензии используются в рамках закона о защите прав потребителей, их подача может быть прямо предусмотрена перед направлением искового заявления и обращения в суд. Поэтому знать о том, как правильно написать претензию, должен каждый сотрудник, хоть как-либо связанный с возможным ведением деловой переписки.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо
(38

Образец претензионного письма

Письмо-претензия или, другими словами, рекламация востребована в различных ситуациях, но причина его написания одна – невыполнение или нарушение условий официального договора одной из сторон.

Претензионное письмо – это предъявление его адресату требований по устранению недостатков по качеству предоставленных товаров и услуг вплоть до возврата заявителю затраченных денежных средств, указание на невыполнение договорных условий и применение в связи с этим санкций.

Письмо может быть написано как субъектом хозяйствования, так и лично гражданином и является юридическим документом. Как правильно оформить рекламацию, не допустить ошибок в разрешении спорных вопросов и добиться положительного результата, расскажем далее.

Назначение претензионного письма

Рекламация составляется в следующих случаях, назовем основные из них:

  • поставщику – за поставки некачественных изделий или срыва сроков поставки, из-за чего компания несет убытки;
  • предприятию торговли или ИП – за продажи товара с просроченными сроками, низкого качества, недостоверность информации покупателю и иных нарушений Закона о правах потребителя;
  • юридическим лицам либо ИП, не обеспечившим выполнение услуг качественно и в срок;
  • партнерам по сделкам купли-продажи, имеющим непогашенную задолженность;
  • физическим и юридическим лицам, задолжавшим обслуживающим компаниям за предоставление услуг и др.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмоПретензия составляется в случаях, когда не выполняются определенные требования

Чаще всего такие письма поручают готовить юридическим службам или в случае сложного конфликта пишет адвокат. Но может это сделать и сам гражданин, если проблема касается его одного.

При любых обстоятельствах составителю надо использовать Гражданский кодекс,  Закон о правах потребителей (далее Закон), другие нормативные акты по конкретной теме.

Требования к содержанию и оформлению документа

Остановимся на основных моментах письма с претензией, его содержании, как пишется, чего нельзя упустить. Допускается его написание в свободной форме, существуют некоторые обязательные правила, которые составитель должен учитывать. В тексте указывается:

  • информация о подающей стороне (ФИО руководителя или физического лица, адрес, контактные телефоны, если надо – реквизиты);
  • должность, ФИО, место жительства или расположения адресата;
  • суть проблемы, ставшей причиной обращения. Здесь необходимо указать статьи правоустанавливающих документов по теме, пункты договора, условия которого нарушены либо не исполнены;
  • способы разрешения конфликта, меры, которые возможно будут приняты из-за игнорирования претензии;
  • финансовые суммы и сроки делаются прописью;
  • приложением к письму идут все доказательные сведения (копии чеков, платежных поручений, квитанций и т. д.);
  • документ подписывает руководитель или лично гражданин;
  • оставляются у себя заверенные в установленном порядке его копии.

Иногда возникает ситуация, когда потребителю доставляют товар, который в корне отличается по характеристикам от заказанного по договору, и он требует от торгующей организации возврата денежных средств.

Но прежде чем обращаться в суд по данному вопросу, следует написать претензионное письмо. В этом случае оно выступит попыткой досудебного разбирательства. Без его наличия суд может просто не рассматривать исковое заявление. Таким же образом надо поступить и при принудительном взыскании задолженности.

Пример письма-претензии по возврату средств.

                                          Индивидуальному предпринимателю

                               Семеновой Л.П., юридический адрес: г. Тула, ул.   

                                          Чехова,17.

                                          От Савицкой Елены Ивановны, проживающей в

                                          Узловая, Тульская область, ул. Молодежная, 7/12.

                                          Моб. телефон ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Мной, Савицкой Е.И. (покупатель) и Семеновой Л.П. (продавец) был заключен договор №124 от 31 января 2019 года о приобретении в ее интернет-магазине и пересылке мне по месту жительства одной пары зимних сапог из натуральной кожи, размера 38, цвета черного, без каблука стоимостью 10500 (десять тысяч пятьсот) рублей.

При получении товара оказалось, что сапоги не соответствуют описанию на сайте. Материалом для них служит экокожа, мех внутри искусственный, модель отличается от заказанной мной.

Статья 10 Закона о правах потребителя требует, чтобы продавец указывал достоверную информацию о товаре, продавал изделия заявленных характеристик. В связи с тем, вы нарушили данное положение Закона и пункт 1 договора купли-продажи №124 от 31.01 2019, чем ущемили мои права потребителя, требую возврата мне денежных средств в сумме 10500 (десять тысяч пятьсот) рублей в пятидневный срок.

Если моя Претензия не будет рассмотрена своевременно, оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении мне материальных затрат со взысканием неустойки за каждый день просрочки (статья 23 Закона) и морального ущерба.

10.01.2019 года. Подпись  Савицкая Е.И.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Способ доставки адресату

Каким письмом отправить претензию – решают сами авторы документа. Это может быть электронная почта, факс либо почтовая связь России. Последний способ наиболее надежный. Письмо высылается с уведомлением о получении его адресатом. Для ускорения процесса решения вопроса можно продублировать и по электронной почте.

Также не исключен вариант вручения письма лично по месту нахождения адресата. При этом надо на вашей копии проставить дату и номер регистрации документа. Можно там же изложить претензию в книге замечаний и предложений. Если не знаете точных данных о продавце, воспользуйтесь сайтом ЕРЮФЛ.

Читайте также:  Лицензия на производство алкогольной продукции: условия и порядок получения

После отправления рекламации возможны разные варианты реагирования. Если последует отказ, через месяц можно обращаться в суд.

Образцы писем с претензией

Образец письма претензии по некачественному оказанию услуги.

                                           ИП Иванову С.П.,

                                                                        ул. Ленина,12/25, г.Звенигород.

                                                                         от Антохина Владислава Зеноновича

                                                      проживающего по адресу:

                                                                  г. Звенигород, ул. Солнечная, 22.

                                Моб.ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Как составить письмо претензию образец?

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования.

Обсудим основные и обязательные условия, которые должны быть в наличии при подготовке претензии в защиту своих прав. Другие особенности и атрибуты данного вида правовых документов будут рассмотрены в других публикациях, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылкам в конце данной статьи.

Как правильно составить претензионное письмо?

Адресат направления претензии.

Лицом, которому направляется претензия, чаще всего является руководитель субъекта правовых отношений, нарушившего права предъявителя претензии.

Это может быть генеральный директор, директор, начальник в учреждениях с единоличной (индивидуальной) формой управления и принятия решений, или председатель правления при коллективной форме принятия решений.

Опрометчивым шагом будет адресация претензии непосредственно тому должностному лицу, которое, с точки зрения предъявителя претензии, непосредственно виновато в нарушении прав и ответственно за устранение нарушений.

Тема претензии.

В теме письма с первых строк получатель претензии должен уяснить, что представляет собой документ и каковы причины его направления.

Поэтому тема должна быть максимально понятной, конкретной и содержать указание на документы, которые легли в основу написания претензии и подтверждают правомерность требований предъявителя. Следует избегать общих и обтекаемых слов и фраз.

  • Заголовок письма.
  • Заголовок может быть достаточно кратким, но обязательно должен содержать слово «ПРЕТЕНЗИЯ».

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

  1. Скачать образец претензии о нарушениях сроков или недостатках оказанной услуги
  2. Скачать образец претензии на обмен возврат товара надлежащего качества
  3. Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
  4. Скачать образец претензии по договору купли-продажи
  5. Скачать образец претензии на гарантийный ремонт
  6. Скачать образец претензии к поставщику

Непосредственное обращение в письме к руководителю с требованиями, просьбами о выполнении изложенных в документе действий является недопустимым и ошибочным. Претензия — это не просто произвольный документ, с помощью которого можно добиться выполнения определенных ходатайств и требований.

Она определена в действующем законодательстве как действенный, и в некоторых случаях обязательный документ урегулирования гражданско-правовых и хозяйственных споров, с определением сроков выполнения и ответственности за игнорирование обоснованных требований.

В определенных правоотношениях отсутствие претензии препятствует дальнейшему рассмотрению споров по сути.

Преамбула.

Она, как правило, совпадает с основной частью претензии

В преамбуле в произвольной форме изложите свои претензии к поставленному товару, предоставленной услуге или выполненной работе.

Подробно опишите выявленные недостатки товара, его некомплектность, сообщите о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

В этой же части документа ссылайтесь на те нормативные акты, которые регулируют данный вид правоотношений.

Резюме.

В этой части письма изложите суть ваших требований, в чем они состоят. Это может быть возмещение причиненного ущерба, поставка дополнительного оборудования или недостающих экземпляров заказа, другие требования, в зависимости от вида нарушенных обязательств.

В претензии к самому письму обязательно приложите все документы или надлежащим образом заверенные их копии, которые подтверждают наличие обязательственных или иных правоотношений между предъявителем претензии и ее получателем, факт нарушения обязательств или совершения иных неправомерных действий.

Это могут быть договора, акты выполненных работ или предоставленных услуг, бухгалтерские документы: кассовые ордера, чеки, товарно-транспортные накладные, платежные поручения. В письме укажите самые основные нормативно-правовые акты, которые подтверждают обоснованность предъявления претензии.

Подпись.

Юридическая значимость, достоверность и факт подачи претензии надлежащим субъектом правоотношений удостоверяется подписью руководителя стороны, подающей претензию. Допустима подпись главного юрисконсульта учреждения, если его должность соответствует уровню начальника отдела.

Предъявление претензии — это действенный метод устранения нарушений прав сторон — участников правоотношений. Претензии могут подаваться при нарушении обязательственных правоотношений или при совершении противоправных действий, которые повлекли причинение вреда и нарушение прав.

К таким правонарушениям можно отнести дорожно-транспортные происшествия, повлекшие причинение материального ущерба, нанесение вреда вследствие ненадлежащего использования жилищно-бытовых приборов (затопление квартиры, пожар, повреждение линий электроснабжения).

Кроме того, претензии можно разделить на такие, которые предъявляются в обязательном порядке, и на те, которые подаются на усмотрения лица, чье право нарушено.

Обязательные претензии предъявляются в тех спорных правоотношениях, которые требуют обязательного досудебного урегулирования. Особенность таких претензий состоит в том, что в случае невыполнения претензионных процедур становиться невозможной дальнейшая судебная защита прав.

Наиболее распространенными случаями предъявления претензий являются факты нарушения прав потребителей. Это может быть претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств. Досудебное урегулирование споров о защите прав потребителей является обязательной стадией производства по таким делам в судебной инстанции.

Однако, претензии могут предъявлять не только в случае прямых нарушений прав сторон. но также в случае необходимости изменить установленные правоотношения на другие или вообще разорвать их. Это касается изменения и расторжения любых договоров, заключенных между юридическими и физическими лицами.

Каждый вид конкретных договоров предполагает свои обязательные или альтернативные варианты досудебных урегулирований, и действующее законодательство определяет порядок совершения таких действий в каждом конкретном случае. Это могут быть договора купли-продажи, мены, дарения, подряда, аренды, займа.

Правильное отправление претензии ее адресату, обеспечение гарантированной и своевременной доставки письма по назначению — это не менее важный шаг, чем составление самого письма. От того, насколько правильно, с соблюдением всех необходимых условий была отправлена претензия, будет зависеть эффект и результат ее предъявления.

С целью подтверждения в последующем в суде факта соблюдения досудебного урегулирования спора, претензию адресату, который пребывает в другом населенном пункте, на длительном расстоянии, необходимо отправлять почтой рекомендательным письмом. В таком случае даже при недобросовестности получателя претензии факт ее своевременного направления сможет подтвердить почтовая служба.

В рамках одного населенного пункта, при наличии такой возможности и с целью экономии времени, претензию с соответствующим приложением можно доставить в службу делопроизводства получателя лично и сдать уполномоченному должностному лицу. Подтверждением принятия у вас претензии может служить входящий номер, дата и подпись лица на вашем экземпляре документа, или же оттиск специального штампа для входящей корреспонденции.

При этом в случае уклонений представителя учреждения от принятия претензии под любыми необоснованными предлогами необходимо проявить упорство, принципиальность и настойчивость.

Рекомендации, как правильно писать претензии

Преимущественное отличие претензионного порядка разрешения спора от судебного заключаются, прежде всего, в сохранении времени и денег. От качества подготовленного документа зависит результат дела. Как правильно написать претензию, как грамотно изложить требования, можно узнать в юридической конторе. Либо составить самостоятельно, применяя шаблоны и учитывая правила.

Что такое письмо претензия

  • В переводе с латыни «претензия» — это притязание на обладание правом или вещью.
  • Рассматривается как официально оформленное документальное требование, имеющее юридические последствия.
  • Насколько правильно и веско будут изложены претензии, настолько прозрачно будут видны обстоятельства дела и конечный результат.

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

  1. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  2. Мск 8 (499) 938 6124
  3. Спб 8 (812) 425 6761
  4. Фед 8 (800) 350 8362

В правовом поле это имеет существенное значение, так как способствует строгой фиксации позиций сторон, вступивших в договорные отношения, с учетом прав, обязанностей и вытекающей из нарушений ответственности.

Реализация претензионного порядка осуществляется:

  1. В силу закона. Установлены случаи необходимого применения претензионной процедуры. Например, требование:
  • изменить или расторгнуть договор;
  • о защите граждан при получении финансовых услуг;
  • о выплате по ОСАГО;
  • о перевозках грузов, пассажиров;
  • о нарушениях исключительных прав;
  • об обязательном заключении договора;
  • об оказании услуг связи;
  • о предоставлении турсервиса.

Невыполнение требований закона для этой категории дел служит поводом для судебной инстанции к возвращению иска или оставлению его без рассмотрения.

  1. В рамках договора. Отсутствие в законе обязательного досудебного урегулирования возможно восполнить договорными условиями, прописав последовательность и сроки обращения к нарушителю соглашения.

Вменить обязательность соблюдения такого порядка потребителем нельзя. В обзоре судебной практики указанный пункт считается ущемляющим права. Реализация этого условия второй стороной публичного договора дает дополнительные гарантии покупателю.

  1. По волеизъявлению участников договорных правоотношений.

Сторона имеет право по собственному усмотрению принять меры к урегулированию спорной ситуации:

  • потребовать от нарушителя продать или обменять товар ненадлежащего качества;
  • своевременно выполнить или переделать работу;
  • устранить недостатки либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
Читайте также:  Банкротство МУП (Муниципального Унитарного Предприятия)

Под доказательством в гражданском деле понимается факт, свидетельствующий о нарушении права, которое защищается законом. Следовательно, при составлении претензионного письма необходимо учитывать доказательственную роль претензии в судебном разбирательстве, для чего следует:

  • обозначить нарушение;
  • собрать подтверждения недобросовестного исполнения обязанностей по договору;
  • известить контрагента о нарушении;
  • установить его отношение к вопросу урегулирования конфликта до суда;
  • определить ответные доводы контрагента;
  • зафиксировать наличие вреда (ущерба).

Игнорирование претензионного требования законом не преследуется. Однако отказ от ответа или действий может иметь негативные последствия. Например, защищая права потребителя, суд налагает штрафное взыскание на недобросовестного исполнителя за отказ в досудебном удовлетворении выставленных требований.

Внимание. Выставляя претензионное заявление, нужно быть готовым, что контрагент может дать неопределенный или неполный ответ. Для установления ясности придется отправить повторную жалобу.

Стиль обращения должен быть деловым. Во избежание разночтения проблема излагается по существу и содержит:

  • четкое изложение фактов;
  • обозначение доказательств;
  • сформулированные требования;
  • нормативную базу.

Так как претензионное требование носит официальный характер, то написать ее необходимо с соблюдением всех формальностей оформления:

  • писать последовательно и логично;
  • правильно указывать реквизиты, контактные данные;
  • оформить перечень приложенных бумаг;
  • соблюсти надлежащее оповещение адресата.

Виды претензионных писем

Структура документа сохраняется общей для всех заявлений. В зависимости от основной жалобы определяется вид претензии. Сколько нарушений, столько и требований излагается в обращении. Каждый вариант претензионного письма имеет свои особенности.

Претензия о возврате денежных средств

Требование может быть подано, если:

  1. Приобретен некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). Доказательства — несоответствие продукта условиям договора либо техническим регламентам, стандартам, установленным законодательством.
  2. Получен заказ с существенными недостатками (ст. 29 ЗоЗПП), что подтверждается невозможностью использовать продукцию по назначению.
  3. Нарушены сроки устранения дефектов (ч. 2 ст. 23, ст. 29 ЗоЗПП). Этот факт необходимо подтвердить соглашением с установленным периодом ремонта.
  4. Не исполнены сроков обмена товара (ст. 18, ст. 23 ЗоЗПП). На основании документа, указывающего на нарушение.
  5. Предоставление неполной или ненадлежащей информации о товаре, услуге, работе. Требуются аргументы, повлиявшие на выбор продукции.

Важно! Поводом направить письменную претензию служит отказ продавца (исполнителя) оформить возврат денежных средств в 10-дневный срок.

Претензионное письмо о погашении задолженности

Этот вид подается организацией или ИП на покупателя товаров, получателя услуг в рассрочку, кредит или периодическими платежами. Основание — несвоевременное погашение долга за предоставленные товары, услуги, займы.

  • Расчет задолженности производится исходя из договорных сроков.
  • Без соблюдения претензионного порядка в данном случае суды не примут материалы к рассмотрению.
  • Претензионное требование о некачественном товаре
  • Может оформляться в ситуациях поставки либо продажи некондиционной продукции.
  • Требования определяются гражданином индивидуально, в зависимости от цели:
  • заменить товар;
  • обменять продукцию и пересчитать оплату по договору;
  • соразмерно уменьшить стоимость покупки;
  • устранить неисправности;
  • расторгнуть сделку с возмещением оплаченной суммы.

Основное доказательство — несоответствие товара заявленному в соглашении качеству.

Претензия о срывах сроков поставки

Одно из существенных условий данного договора — обязанность поставщика привезти товар в указное время. Задержка служит основанием для обращения в суд и взыскания неустойки.

Предупреждение об этом в претензионном порядке:

  • помогает воздействовать на контрагента досудебными мерами;
  • фиксирует нарушение обязательства;
  • выступает доказательством в суде для взыскания убытков.
  1. Письмо-претензия о нарушении условий договора
  2. Подается во всех случаях отклонения от существенных условий соглашения, когда не исполнены обязательства в части предмета договора, цены и срока.
  3. Может отражать сведения:
  • о неоказанной или некачественно оказанной услуге;
  • о неоплате по договору;
  • о ненадлежащей работе подрядчика (исполнителя);
  • о непредоставлении информации при выборе товара;
  • продаже продукции с недостатками;
  • о нарушении договорных сроков.
  • Виновным по договору выступает продавец (исполнитель) либо потребитель.
  • Претензия, поданная продавцом (исполнителем), направлена на устранение неуплаты и взыскание процентов за несвоевременное внесение средств.
  • Заявление от гражданина содержит требования:
  • выполнение основного обязательства – предмета договора (оказание услуг, реализация работ, продажа товара);
  • взыскание неустойки, убытков;
  • компенсация морального вреда.

Как правильно написать претензию

Для достижения цели следует придерживаться сложившихся в деловом обороте образцов ее составления. Строго установленных нормативов не имеется, не запрещается использовать для заполнения уже разработанные бланки.

Главное, чтобы виновное в конфликте лицо при получении обращения оценило, что контрагент серьезно намерен прекратить нарушения, и возможные последствия своего бездействия.

Правила составления письма

Главные постулаты написания претензии состоят в соблюдении:

  1. Стилистики, отображающей содержание письма. Изложение фактов по существу. Исключение эмоций и неопределенностей.
  2. Официальности, которая заключается в форме подачи заявления. Желательно придерживаться единой структуры текста. Правильно указать адресата и отправителя.
  3. Предъявление требований с учетом конкретики и сроков исполнения.
  4. Порядка направления. Необходимо иметь доказательства, что заявление доставлено получателю.

Рекомендуется придерживаться следующей структуры текста.

Позиция первая. «Шапка».

Заполнять этот раздел заявления необходимо исходя из достоверных реквизитов нарушителя:

  • наименование фирмы или Ф. И. О.;
  • организационно-правовое положение;
  • номера, присвоенные налоговыми органами;
  • юридический и фактический адрес;
  • собственные контактные данные для получения ответа.

Позиция вторая. Заголовок.

Указывают на предмет претензии. Это подчеркивает деловитость стиля и направленность требования.

Дополнительно здесь можно прописывать, повторно ли подается документ.

Позиция третья. Основная часть.

Делится на подразделы:

  1. Описание ситуации. Приводится ссылка на юридические факты возникновения правоотношений:
  • заключение договора;
  • приобретение вещи;
  • получение услуги;
  • заказ работы;
  • когда и где события имели место быть.
  1. Обнаружение правоотношения. При каких обстоятельствах установлены недостатки, дефекты, пропуски сроков. Как зафиксировано ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Позиция четвертая. Правовые основания.

Содержание раздела имеет юридическую подоплеку и выдает квалифицированный подход к спору. При написании обращения желательно руководствоваться нормами права, указывающими на необоснованные действия правонарушителя и законодательно подкреплять собственные шаги.

Позиция пятая. Расчеты неустойки, пени, процентов.

Неправомерные действия в гражданском праве предполагают имущественную ответственность, ее расчет регламентируется законом. Общие требования к вычислениям содержатся в Гражданском кодексе, а по конкретным нарушениям — в специальных нормах.

Предоставление полной раскладки имущественной санкции позволит настаивать на возмещении понесенных материальных и моральных потерь.

Позиция шестая. Требования.

Количество заявленных требований определяется в каждом конкретном случае индивидуально и выражается в виде:

  • восстановления нарушенного права способами, предусмотренными в законе;
  • взыскания материальных убытков;
  • возмещения вреда жизни, здоровью, имуществу;
  • компенсации моральных потрясений.

Позиция седьмая. Приложения.

Следует перечислить все прилагаемые к обращению бумаги:

  • договор;
  • справки;
  • чеки об оплате, квитанции;
  • акты, выписки, постановления контрольных органов и другие документальные доказательства.

Позиция восьмая. Дата, Ф. И. О., подпись.

Чтобы подтвердить соблюдение сроков восстановления нарушенных прав, обязательно проставляется дата предъявления претензии.

Указание на Ф. И. О. и подпись исключают анонимность и обозначают пострадавшего адресата.

Как отправить

От правильности будет зависеть:

  • доведение требования до контрагента;
  • возможность проигнорировать письмо.

Существует несколько способов направить претензию:

  1. Заказным письмом с уведомлением о вручении посылается через курьерскую службу. Документ доставляется в офис фирмы и передается под подпись лицу, регистрирующему входящую корреспонденцию.
  2. Можно ли направить по электронной почте? Использование интернета для передачи претензионной информации принимается судами в качестве доказательства, если она заверена электронно-цифровой подписью. Подтверждение хранения сведений в памяти компьютера или на сервере почтовой связи принимается в судах неоднозначно, если ответная сторона его не признает.
  3. Отправка письма-претензии по почте — самый распространенный способ надлежащей доставки при условии, что оформлено уведомление о вручении и опись прилагаемых документов.

Срок рассмотрения

Период определяется:

  • обычаями деловой практики;
  • самой претензией;
  • законами в случае обязательности урегулирования конфликта в досудебном порядке.

По закону о защите прав потребителей не установлены обязательные сроки рассмотрения претензии. На практики период назначается на свое усмотрение, но в пределах 30 календарных дней.

По ГК РФ этот срок зависит от спора:

  • обязательный порядок заключения договора (ч. 1 ст. 445) — 30 дней;
  • изменение или расторжение контракта (ч. 2 ст. 452) — 30 дней;
  • аннулирование арендных отношений (ч. 3 ст. 619) — разумный срок;
  • прекращение договора банковского счета (абз. 1 ч. 2 ст. 859) — 30 дней.

Другие сроки устанавливаются специальными законами. Например:

  • туруслуги (ч. 7 ст. 10 ФЗ № 132) — 10 дней;
  • перевозка грузов и пассажиров (ст. 39 ФЗ № 259) — 30 дней;
  • выплата ОСАГО (абз. 3 ч. 1 ст. 19 ФЗ № 40) — 10 дней.

Последствия

Несоблюдение досудебного порядка разрешения спора имеет ряд негативных последствий для обеих сторон:

  1. Отказ в судебном рассмотрении дела, если нарушен установленный законом претензионный процесс.
  2. Затягивание времени для восстановления прав, нарушенных недобросовестной стороной.
  3. Дополнительные расходы на судебное производство.

Важно! Сторона, препятствующая мирному прекращению конфликта, уменьшает свои шансы выиграть дело в суде.

  1. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:
  2. Мск +7 (499) 938 6124
  3. Спб +7 (812) 425 6761
  4. Фед +8 (800) 350 8362
  5. Или опишите ситуацию в форме, ниже:

 

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *