Возврат товара в кастораму: основания и порядок подачи заявления

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых товаров, ориентированных на строительство и ремонт, а также благоустройство помещений и приусадебных участков.

Для постоянных и новых покупателей Касторама возврат товара, сроки и иные нюансы торговых отношений являются актуальными и животрепещущими, что предполагает необходимость их детального рассмотрения.

Гипермаркеты Касторама: в защиту потребительских прав

Наряду с торговлей декоративно-отделочными и строительными материалами, напольными и настенными покрытиями, приборами освещения и расходными материалами, сантехническим и отопительным оборудованием, инструментами и т.п. изделиями, в Castorama предлагаются услуги по колеровке лакокрасочных изделий, изготовлению на заказ штор, раскрою тканей и древесины, по доставке и т.п.

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявления

Посещение Касторама не всегда можно назвать успешными. И причиной этому могут стать критерии ошибочности подбора товара по тем или иным характеристикам. В сети гипермаркетов принято идти навстречу клиентам, если ими соблюдаются сроки и условия, не противоречащие правилам обмена или возврата приобретенного.

Главным законодательным инструментом, регулирующим отношения сторон в указанной ситуации, является Закон, защищающий права покупателей. В статье 25 указанного Закона прописываются условия возвращения покупателем продавцу ранее приобретенного товара.

Гипермаркеты Castorama практикуют возможность возвращения или обмена приобретения при предоставлении чека и сохранения целостности упаковки в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

  • Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
  • Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.
  • Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Возврат: причины явления

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявленияОснования возврата прописаны в ст. 18 и 25 Закона, направленного на защиту прав потребителей, действующего с февраля 1992 года. Их всего два:

  1. В ст. 18 утверждается реальность мероприятий по возвращению изделий, если покупатель обнаруживает брак или иные серьезные изъяны.
  2. В ст. 25 прописывается доступность действий, направленных на возврат приобретения, не подошедшего по цветовым, размерным и иным характеристикам.

При надлежащем качестве

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата. Значит, он доступен при соблюдении условия не использования изделий, при наличии чека, документов и целостности упаковочного материала.

Законом оговорен двухнедельный срок, в рамках которого потребитель обладает возможностью возврата приобретенных качественных изделий.

Обменять приобретение, не подошедшее по окраске, величине или сборке, руководствуясь законом, можно практически всегда.

Исключением становится продукция, входящая в перечень качественных изделий непродовольственного типа, не доступных возврату или обмену.

При ненадлежащем качестве

Вернуть продавцу товар, с качеством не соответствующим представлению покупателя и законодательным нормам, можно в рамках 14 дней после проведения сделки купли-продажи. Для изделий, относимых к категории технически сложных, законом отведено 15 дней.

Возврат невозможен

Нельзя вернуть товары из Castorama, относимые к следующим категориям покупок:

  • уцененные;
  • изделия, оснащенные электродвигателем;
  • краски из категории заколерованных;
  • товары, проданные на метраж;
  • химия бытового назначения, ядохимикаты;
  • мебель бытового назначения;
  • изделия бытового назначения из категории технически сложных, с гарантийным сроком эксплуатации;
  • растения.

Внимание. Список непроизводственных товаров, возврат которых невозможен, стоит уточнять у продавца.

Возврат: оформление и подача заявления

Чтобы вернуть приобретение в гипермаркеты Castorama, необходимо уточнить соответствие ситуации законодательным нормам, а затем оформить заявление.

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявленияСтоит проверить:

  • отнесение изделий к непродовольственным категориям товаров;
  • наличие товарного вида, целостности упаковки и иных элементов, говорящих в пользу товаров, не подошедших по качественным характеристикам;
  • временной отрезок, прошедший с момента приобретения (не более 15 дней с момента приобретения);
  • наличие изделия в списке товаров, не подлежащих возврату по закону.

Вернуть товар, относимый к изделиям, указанным в последнем пункте, можно, если выявлены дефекты и изъяны.

Законом установленной формы заявления, оформляемого при возврате продукции, не существует. От руки или на машинке необходимо сформулировать текст жалобы. В правом верхнем углу указываются точные данные и необходимые реквизиты (наименование компании, местоположение, ФИО руководителя; данные истца).

Жалоба обладает формой свободного, но краткого рассказа, указывающего на обстоятельства и характеристики изделия, основания возврата. Указание законодательных норм обязательно. Желательно добавление информации о возможности обращения в суд для рассмотрения спора, не нашедшего решения в досудебном разбирательстве. Завершить заявление требуется четкой подписью и датой.

Скачайте образец правильного оформления заявления на нашем сайте.

Сроки рассмотрения

После поступления претензии на имя директора организации законом отводится 10-й срок на ее рассмотрение. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции.

Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

В возврате отказано: куда отправлять жалобу?

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявления

Для этого понадобится два свидетеля, способные подтвердить сложившуюся ситуацию и подписать два экземпляра акта. Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации.

Если дело идет к судебному разбирательству, то, для правильности оформления документов, потребуется воспользоваться почтовыми услугами: на юридический адрес предприятия необходимо отправить вариант жалобы и доказательными документами. При отправлении заказного письма требуется оформление описи, а доставка должна сопровождаться уведомлением. Квитанции, получаемые после отправки, требуется сохранить так же, как опись и второй вариант жалобы.

Отсутствие реакции со стороны руководящих органов на протяжении двух дней становится основанием для отправления жалобы о бездействии руководителей супермаркета в Роспотребнадзор: их работа будет направлена на проведение проверки в организации. Безрезультатно прошедшие еще три дня станут основанием для обращения в прокуратуру.

Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону


+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98
 

Это быстро и бесплатно!

Уверенность и настойчивость компетентных действий, знание и, главное, активное отстаивание законных прав, способно помочь в возврате не только товара, но и денежных средств. Безынициативность и покладистость – не помощники в стремлении на законных основаниях вернуть товар продавцу.

Возврат товара между юридическими лицами

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявления Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Правила возврата товара между юрлицами

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ.

В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

  • качество продукции не соответствует указанному в договоре;
  • нарушены условия соглашения;
  • он был принят ранее на комиссию.

Обратите внимание!

Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно. Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может.

Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Читайте также:  Сколько можно ездить без страховки ОСАГО

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявления

Ненадлежащего качества

Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ).

В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права. Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

Обратите внимание!

Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег. В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

Недостатки в продукции могут проявиться не только при ее приемке, но и в процессе эксплуатации.

Главное, чтобы не прошли установленные ст. 477 ГК РФ сроки возврата:

  • 2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;
  • в период гарантийного срока;
  • в течение срока годности продукции.

Без договора

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30).

Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Обратите внимание!

Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение.

Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Документы

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных.

Все бумаги следует хранить, так как они являются доказательством наличия договорных отношений, пусть и заключенных в устной форме.

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

  • акт несоответствия продукции по качеству или количеству;
  • претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;
  • товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;
  • счет-фактуру.

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Обратите внимание!

Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

  • отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;
  • восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;
  • подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;
  • отобразить наличие задолженности перед покупателем;
  • вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.

Обратите внимание!

Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы. Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.).

Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Зачастую разрешение подобных споров осуществляется в суде, но перед подачей искового заявления пострадавшее лицо обязано направить нарушителю претензию.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную. Обмен товаров урегулирован ст. 502 ГК РФ. Если покупателю такой вариант подходит, то продавец не может требовать от него доплат и компенсаций.

Сроки

Если сроки возврата товара не указаны в договоре, то у покупателя есть на оформление этой процедуры 30 суток. После получения извещения, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. Деньги возвращаются либо на счет покупателя, либо на тот счет, который указан в договоре.

Возврат товара в Кастораму: основания и порядок подачи заявления Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как сделать возврат товара в магазин Касторама? Условия и сроки

«Касторама» (Castorama) – английская сеть гипермаркетов, в которых продаются товары для дома и ремонта. На территории России работает 18 магазинов, заказ также можно сделать онлайн на официальном сайте. Периодически покупатели хотят вернуть приобретенные изделия, поскольку они их не устраивают либо имеют дефекты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли по закону вернуть купленную продукцию в магазин Castorama?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету и прочим характеристикам. В статье 18 сообщается, что бракованные изделия также подлежат возврату.

Если качественная

Согласно российскому законодательству, предметы и материалы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. «Касторама» устанавливает, что товары подлежат возврату в течение неограниченного срока, если соблюдены определенные условия (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Внимание! Под неограниченным сроком понимается срок службы (годности) изделия. Если этот период не установлен, то гарантия на предмет составляет 10 лет с момента приобретения.

Постановление Правительства РФ № 55 устанавливает перечень некоторых товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. В ассортименте «Касторамы» к таковым относятся:

  • товары, отпускаемые на метраж (текстильные изделия, кабели, строительные и отделочные материалы);
  • мебель;
  • технические сложные изделия;
  • растения.

Перед покупкой рекомендуется уточнить у продавца, подлежит ли данный предмет возврату.

Если ненадлежащего качества

Если выяснилось, что приобретенное изделие имеет какие-то недостатки, дефекты или изъяны, об этом необходимо сообщить в магазин. Возврат можно оформить сразу же при получении товара. В случае покупки через интернет доставку осуществляют самостоятельно.

Важно! Вернуть бракованный предмет или материал следует в течение 20 дней после получения заказа.

При желании любое изделие можно поменять на другое, которое лучше отвечает желаемым характеристикам. Обмен можно произвести в любой момент:

  1. перед непосредственной отправкой товаров (вам нужно связаться с менеджером и скорректировать свой заказ);
  2. после получения заказа (обмен происходит как возврат с последующим приобретением нового предмета или материала).

В случае обмена качественного изделия, которое просто вам не подошло, «Касторама не оплачивает доставку, пересылку и прочие подобные услуги.

Условия и сроки

«Касторама» легко обменяет любое изделие или вернет его стоимость при соблюдении следующих условий:

  • товарный вид и все потребительские качества полностью сохранны;
  • сохранилась фирменная упаковка;
  • присутствует чек или иные платежные документы.

Как уже отмечалось, товары можно вернуть в течение срока их годности (по умолчанию он составляет 10 лет).

Как вернуть покупку?

Вне зависимости от способа покупки (в розницу или онлайн), приобретенные изделия можно вернуть самостоятельно или с помощью службы доставки. В первом случае нужно:

  1. Упаковать товар в магазинную упаковку (или взять ее с собой).
  2. Взять чек, квитанцию и прочие документы, которые подтверждают покупку этого предмета или материала.
  3. Обратиться в ближайший гипермаркет «Касторама» и написать заявление на возврат.

Также изделие можно вернуть силами самой торговой сети:

  1. Обратитесь в магазин, где был совершена покупка или оформлен онлайн-заказ.
  2. Укажите свой адрес и договоритесь о дате приезда сотрудника.
  3. Дождитесь специалиста, который произведет осмотр покупки, оформит документ и заберет его с собой.
Читайте также:  Как расторгнуть брак: основания и условия удовлетворения требований о разводе

Справка! В некоторых случаях «Касторама» проводит экспертизу, чтобы удостовериться в заводском происхождении брака.

Чтобы оформить возврат, необходимо приложить к изделию чек, платежную квитанцию и не забыть свой паспорт. Кроме того, нужно написать заявление, которое составляется в свободной форме:

  1. В правом верхнем углу листа указывают данные магазина и покупателя (наименование, ФИО, адреса).
  2. Далее кратко описывают обстоятельства покупки и характеристики предмета (материала), после чего указывают причину возврата.
  3. Рекомендуется дополнить заявление ссылкой на Закон о защите прав потребителей и сообщить о своей готовности обратиться в суд.

В конце ставится дата, готовое заявление подписывают.

Куда обращаться?

Логично, что обращаться необходимо в тот же магазин, где была произведена покупка. В случае приобретения изделий через интернет покупатель все равно контактирует с конкретным гипермаркетом, так что при возникновении вопросов нужно найти телефон местной точки «Касторама».

За чей счет и чьими силами осуществляется доставка?

Важно! Если покупатель решил обменять или вернуть качественное изделие, то доставку ему придется осуществлять самостоятельно и за свой счет.

В случае обнаружения дефектов необходимо вызывать сотрудника гипермаркета, который при необходимости заберет предмет (материал) с собой. Эта услуга бесплатна для клиента.

В какие сроки должны отдать деньги?

При возникновении сомнений в качестве изделия «Касторама» сначала проводит экспертизу, и лишь затем компенсирует потраченные деньги. Если нужды в экспертизе нет, то деньги вернут на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

Каждый банк устанавливает собственные правила и сроки перечисления средств, так что конечное поступление денег на карту или счет покупателя может занять еще несколько дней.

Что делать, если магазин отказал?

Если сотрудники гипермаркета необоснованно отказываются возвращать деньги, то покупателю нужно направить претензию на имя директора магазина. В течение 10 дней после подачи претензии руководство должно на нее отреагировать. Если этого не произойдет, потребитель имеет полное право обращаться в суд.

«Касторама» – строительный гипермаркет, который осуществляют продажу изделий в розницу и через интернет. Независимо от метода покупки, любой товар можно вернуть обратно либо обменять на похожий. Если предмет (материал) просто не подошел, то обмен производится силами и средствами самого клиента, тогда как возврат бракованных изделий осуществляется сотрудниками магазина.

Как сделать возврат товара в Кастораму

Главная › ЗПП › Возврат и обмен

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 101 день (для участников программы ОБИ Клуб — 120 дней) с момента передачи товара.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата и оплатить доставку. Соответственно, если покупка была сделана в этот срок, Вы можете вернуть или обменять товар в нашем магазине.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

»Стоит помнить о том, что вернуть стройматериалы невозможно, если они соответствуют всем требованиям качества, но не подошли по другим параметрам – оттенку, размеру, или же были не полностью использованы потребителем.

Касторама возврат товара сроки

Отсутствие указаний на срок службы приобретенного изделия, обуславливает возможность возврата покупки не позднее 10-тилетного периода, следующего с момента ее передачи покупателю.

Ну а так, вполне вменяемые люди там работают. Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности.

Кассовый чек магазина и квитанция об оплате доставки с нашей печатью отдается экспедитором при получении заказа. По закону о защите прав потребителя товары можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, но в законе есть масса ограничений.

Уважаемое руководство магазинов ЛЕРУА МЕРЛЕН.

Бесплатная консультация юриста

Неограниченному по срокам возврат у подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, которые не были в употреблении, приобретенные потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о ЗПП»), при предъявлении паспорта и при наличии кассового или товарного чека, необходимой документации к товару и неповрежденной упаковки, а также соответствующие иным требованиям статьи 25 Закона о ЗПП.

For example (123) 456-7890 or 123-456-7890.»:»u041fu043eu0436u0430u043bu0443u0439u0441u0442u0430, u0432u0432u0435u0434u0438u0442u0435 u043fu0440u0430u0432u0438u043bu044cu043du044bu0439 u0442u0435u043bu0435u0444u043eu043du043du044bu0439 u043du043eu043cu0435u0440. u041du0430u043fu0440u0438u043cu0435u0440, (123) 456-7890 u0438u043bu0438 123-456-7890.»,»Please enter a valid fax number.

Чек при мне, товар не использовал, заеду да поменяю! НЕ ТУТ-ТО БЫЛО. 24 марта отпросился пораньше с работы (чтобы в пробку не попасть), заезжаю в Костораму, на входе справа дверь «Обмен и возврат товара».

Вот,думаю, классный сервис! Подхожу к девушкам- «здрасте-здрасте, так и так, мне бы поменять…» Девушки мило улыбнулись и говорят : — А у вас паспорт с собой есть?- А зачем вам мой паспорт. -Мы сделаем возврат , вернём вам деньги, и вы купите другие светильники.

-А что без паспорта нельзя вернуть деньги или поменять товар? Я же его покупал без своего паспорта!? Есть в/у , пропуск. -Мужчина это не мы придумали! Нужен ваш паспорт!! Мы действуем по ЗАКОНУ. Времени минут 20 заняло. Паспорт просят при возврате.

часто бывает так, что магаз работает до 10-11 вечера, а товар сдать обратно можно только до 6.

Как вернуть товар в кастораму (castorama)

Ну-ну… «Техносила» продает тот же телевизор по той же цене. Просто он сей….. ››› Удар по ценам… о магазинах Ашан Подолью горяченького.. ездил вчера в леруа.. купил все что нада обслужили как надо.. в очередной раз.. это стало нормой и это хорошо.. по пути забежал в ашан купить по мелочи..

в ашане есть стойки под громким названием «удар по ценам» смотрю наборчик децкий интересный.. взял.. огромные цифры 79 рубликов 05 копеечек купил… у меня правило в подобных ….. ››› Сколько стоит обед в Икея?! о магазинах ИКЕА 2.07.06 Воскресный день решили с сыном провести гуляя по торговому центру Мега-Икея-Ашан в районе Теплого Стана.

Походив по Меге, пошли в Икею. Набрали покупок, решили перекусить в кафе Икея. По истечении данного времени, неудовлетворенные требования заявителя являются основанием для подачи иска в судебные инстанции. Возврат денежных средств возможен на протяжении десяти рабочих дней, высчитываемых с того дня, когда покупатель заявил свои требования.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.

Protocol is required (http://, https:// or ftp://)»:»u041fu043eu0436u0430u043bu0443u0439u0441u0442u0430, u0432u0432u0435u0434u0438u0442u0435 u043fu0440u0430u0432u0438u043bu044cu043du044bu0439 u0430u0434u0440u0435u0441. u041du0435 u0437u0430u0431u0443u0434u044cu0442u0435 u0443u043au0430u0437u0430u0442u044c u043fu0440u043eu0442u043eu043au043eu043b (http://, https:// u0438u043bu0438 ftp://)»,»Please enter a valid URL.

Не подлежат возврат у уцененные товары, товары с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предметы санитарии, заколерованные краски, мерные и иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврат у или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Денежные средства за товар возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента заявления покупателем соответствующего требования. Это подтверждает список непродовольственной продукции соответствующего качества, которая не может быть возвращена, или обменена на похожие изделия иной формы, габарита, фасона или размера.Все отзывы Фото отзывы Удаление отзывов Написать отзыв. Сайт отзывов, комментариев и предложений Первый независимый сайт отзывов России.

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней. Для этого следует выполнить несколько условий: Покупка должна сохранить товарный вид. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.

Читайте также:  Ответственность за разглашение коммерческой тайны: доказательства

Как сделать возврат товара в кастораму

Предполагаемые к возврату непродовольственные товары, обладающие надлежащим качеством, относятся к изделиям, не ограничиваемым по срокам возврата.

Компания Castorama Russia входит в состав группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Розничная сеть группы Кingfisher включает свыше 820 магазинов в 8-ми странах Европы и Азии.

Гипермаркеты компании Castorama насчитывают около 35 000 наименований товаров ведущих российских и зарубежных производителей для дома, дачи, сада, строительные и декоративно-отделочные материалы, освещение, электротовары, напольные покрытия и плитку, отопительное оборудование, сантехнику и водоснабжение, кухни, инструменты, скобяные и столярные изделия. Каталог Castorama Каталог специальных предложений КАСТОРАМА с 29 января по 25 февраля 2015г.

Условия обмена и возврата товара Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила. Хотите получить скидочную карту, звоните нам. Подхожу к кассе расплачиваться, Даю девушке 1000 рублей, она мне дает сдачу как со ста, на мое удивление, а как же остальное. От кассы не отходила, перепутать 1000 ру…..

Возврат или обмен товара в кастораме

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы: Акт доставки Важно! Подобные действия способны испугать сотрудников, которым придется поставить директора в известность о сложившейся ситуации. Справка. Организация или предприятие вправе рассматривать претензию покупателя на протяжении 10 дней.

Одного места не хватало, меня никто об этом не предупредил. На протяжение трех дней мне не могут ответить когда привезут этот товар (который я уже ….

Возврат неиспользованных стройматериалов за пределами срока продавцу Претензия не поможет точно,а вот Просьбу рассмотрят и думаю примут(если естественно этот декор еще выпускают и спрос есть).Все мы люди,все мы Человеки! Просил ребят в Чипаке взяли без вопросов плитку и деньги сразу отдали молодцы. Главное что и там и там эта плитка еще в продаже.

Как вернуть товар в кастораму если не понадобился

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег, сроки и основания

Регламентирует эту процедуру закон о защите прав потребителей. Вернуть можно как товар ненадлежащего качества, испорченные продукты, так и те вещи, которые не подошли по размеру, форме, комплектации и пр. Сделать это потребитель может в течение 14 дней без объяснения причин. Почти во всех случаях, продавец обязан принять товар.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также желательно, чтобы покупатель мог предъявить чек, подтверждающий покупку.

Однако стоит знать, что не все товары подлежат возврату. Разберем этот вопрос подробнее.

Какие товары не подлежат возврату по ФЗ №2300-1

  • Законодательством предусмотрен перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по причинам несоответствия по цвету, форме, фасону из-за особенностей их использования.
  • Например, если клиент приобрел набракованный товар из этого перечня, но он не пришелся ему по душе, то это не будет являться основанием для возврата.
  • Итак, вернуть не получится:
  • Лекарственные препараты;
  • Косметику, парфюмерию, предметы личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Ювелирные украшения;
  • Книги, календари;
  • Мыло, стиральные порошки, средства для уборки;
  • Пластиковую посуду;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, обои);
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Оружие;
  • Животных.

Также, не подлежат возврату технически сложные товары, к которым относятся сельскохозяйственные машины с электродвигателями, лодки для спорта и туризма, навигаторы, системные блоки, ПК, часы, фотокамеры и видеокамеры, бытовая техника для кухни и ванной комнаты.

Обращаем ваше внимание, что помимо всего вышеперечисленного не получится вернуть вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.

Порядок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Какие товары можно вернуть

Вернуть можно предметы одежды, в том числе и верхней, обувь, детские игрушки, сумки, технически несложную бытовую технику (фен, утюг, чайник и т.д).

Это могут быть как бракованные вещи, так и надлежащего качества. Главное, чтобы они не входили в утвержденный перечень невозвратных товаров.

Возможные причины возврата

Причин довольно много: обнаружен производственный брак, товар вышел из строя в период гарантийного срока, качество покупки не отвечает заявленным критериям, вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам: размер, цвет и пр.

Какие условия нужно соблюдать

При возврате товара покупатель должен придерживаться следующих правил:

  • Предъявить чек или иное доказательство покупки. Сегодня это можно сделать через выписку из банка, как правило в онлайн сервисах подробно отражаются суммы, время покупки и название магазина.
  • Продукция надлежащего качества должна быть в отличном состоянии с сохранением товарного вида. На приобретенной вещи должен оставаться ярлык (если он был изначально). Также возврат необходимо осуществлять в упаковке, в которой товар был куплен.

Если вы владелец магазина, воспользуйтесь кассовой программой Бизнес.Ру для легкого оформления возврата. В сервисе кассир сможет быстро найти чек, по которому был отпущен возвращаемый товар. Доступен возврат как части товаров из чека, так и всех позиций.

Способы возврата

В соответствии с законом клиент магазина при возврате товара может выбрать один из нескольких возможных сценариев:

  • согласиться на ремонт за счет компании,
  • обменять изделие на такое же (если нет в наличии, то дождаться поступления в магазин),
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы),
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, закон допускает, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария при возврате продукции ненадлежащего качества. К слову, все расходы на перевозку изделия в полной мере возлагаются на продавца.

Какой бы способ вы не выбрали, действовать нужно следующим образом:

  • Необходимо составить заявление на возврат или обмен товара. Пишется оно, как правило, в произвольной форме, указываются причины возврата/обмена, дата покупки, контактные данные.
  • Далее нужно передать заявление продавцу. Если он отказывается принять его, то можно отправить заказным письмом с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара продавец должен донести до покупателя в течение 10 дней.
  • Если руководство торговой точки отказывается обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Подробнее об этом читайте дальше в статье.

Срок возврата

Купленный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или попросить возврата денежных средств только в течение двух недель со дня фактической покупки.

Возврат испорченного не технически сложного товара возможен в течении срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента подачи заявления, но чаще всего этот срок значительно меньше. Если покупатель обнаружил брак или то, что товар не подходит ему по размеру, и в этот же день обратился к продавцу, то денежные средства могут вернуть сразу или на следующий день.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Сегодня многие люди, особенно при пандемии, перешли на онлайн-покупки через разные сервисы. Для многих остро встал вопрос: а как же вернуть товар в интернет-магазин?

В этом случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт, утвержденный российским правительством — «Правила продажи дистанционным способом». В нем говорится о том, что клиент интернет-магазина вправе вернуть заказанный товар без объяснения причин в течение недели с момента получения изделия на руки. Но это еще не все.

Прочитать статью полностью >>

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *