Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

    Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

  1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  2. Неверно поставленный диагноз.
  3. Отказ врача в осмотре больного.
  4. Халатность медработников.
  5. Неправильное назначение препаратов.
  6. Ухудшение состояния здоровья.
  7. Чрезмерные затраты денежных средств.
  8. Неудачное проведение операции.
  9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
  2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
  3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

    Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

  1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
  2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
  3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  4. Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

  5. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
  6. Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
  7. Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

  • Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.
  • Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.
  • Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:
    Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

  1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  2. После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобуВиды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарная ответственность;
  • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  2. Принудительные работы.
  3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.
Читайте также:  Как доказать факт мошенничества и привлечь к ответственности

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

    Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

  1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие материалы.
  8. Собственные требования.
  9. Личная информация.
  10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

  Дача ложных показаний — что за это будет в 2019 году

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

Куда жаловаться на врачей и как написать жалобу: законодательная база

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Права каждого гражданина России закреплены в Конституции РФ, среди них, в том числе, и право на медицинское обслуживание. Но что делать, если это право грубо нарушает врач, медсестра, любой другой работник медицинской сферы? Как защитить собственные интересы от посягательств? Поговорим о том, куда жаловаться на врачей и нужно ли это делать, более подробно.

На что имеет право пациент

Помимо права на медицинское обслуживание как услугу, пациент вправе рассчитывать на:

  1. Уважительное к себе и собственной проблеме отношение. Врач, любой другой работник медицинского учреждения, не должен:
    • повышать на больного голос,
    • хамить, использовать нецензурную лексику,
    • пренебрежительно относиться к больному.

Врач за свою работу получает вознаграждение, поэтому, придя на осмотр к конкретному специалисту, гражданин не должен чувствовать себя в роли просителя.

За нанесение врачом морального вреда пациенту, его привлекают к ответственности, поэтому каждый больной, столкнувшийся с такой проблемой должен знать о том, куда жаловаться на поликлинику или куда пожаловаться на врача, если он допускает подобное на рабочем месте.

  1. Сохранение за ним права выбора лечащего врача и медицинского учреждения. Это означает, что, при отсутствии у больного доверия к конкретному врачу или больнице, он может свободно обратиться в другое готовое его принять учреждение, без каких-либо правовых последствий.
  2. Лечение в благоприятствующих этому условиях. Медицинские учреждения должны ежегодно или ежеквартально проверяться на их соответствие санитарно-гигиеническим требованиям. Если при поступлении в стационарное отделение больницы, пациента помещают в грязную палату, выдают плохо выстиранное белье и т.п., он может отказаться от лечения в таких условиях (основания для отказа ст. 3 ФЗ РФ Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан).
  3. Консилиум. Пациент вправе потребовать созыва консилиума врачей или обследования у других специалистов, если поставленный ему диагноз вызывает сомнения.
  4. Врачебную тайну. Медицинский персонал не вправе разглашать сведения, полученные в ходе обследования и лечения пациента.
  5. Обезболивающие препараты. Пациент медицинского учреждения вправе рассчитывать на анестезию, если этого требует сложившаяся ситуация.
  6. Отказ от медицинского обслуживания. Если действия врача, любого другого медицинского работника заставляют больного сомневаться в их компетенции, он вправе отказаться от медобслуживания.
  7. Получение сведений о состоянии своего здоровья, а также сведений о собственных правах. Лечащий врач обязан информировать пациента о ходе лечения и правах его, как лица, находящегося на излечении.
  8. Возмещение ущерба, причиной которого стала проявленная медперсоналом халатность или некомпетентность, иные действия. Происходит через суд.
  9. Подачу жалобы на врачей (образец). На любого врача можно подать жалобу (сначала главврачу, в Министерство здравоохранения, а затем, и в прокуратуру или суд). Не зная, куда жаловаться на больницу, не стоит теряться, в каждом городе есть свои отделы по социальной защите граждан, вот в один из них и следует обратиться за соответствующей консультацией.
  10. Допуск в медучреждение адвоката. Если этого требует ситуация, в медучреждение, в том числе, закрытого типа, допускается адвокат.
  11. Оказание услуг в рамках действия ОМС. Если у больного есть полис, оплату за медицинские процедуры, в него включенные, не производят. Если врач требует дополнительные средства, ему нужно дать понять, что пациент не заинтересован в оплате и знает все о том, куда можно написать жалобу, скажем на врача поликлиники, ведущего платный прием.

Важно! Перед тем как приступить к лечению, врач обязан получить согласие пациента, а если он не в состоянии его дать, то ближайших родственников. Достаточно получения устной формы согласия. Оставить, обратившегося к нему больного, без внимания врач не вправе.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

В ст. 41 Конституции РФ указывается, что медицинская помощь оказывается всем гражданам, не зависимо от материального и правового их положения.

Жалобы на медицинское учреждение и врачей принимает Министерство здравоохранения.

При этом сотрудники этого органа и сами заявители ориентируются на Приказ Минздрава №493н, где подробно изложены правила подачи заявления. Составляя претензию, истец может руководствоваться также:

  • ФЗ РФ №327-РФ, закрепившим основные положения, касающиеся способов охраны здоровья граждан,
  • ФЗ РФ №326-РФ, регулирующим вопросы обязательного страхования здоровья граждан,
  • УК РФ, ст. 118, 236,237 и 293 которого посвящены нанесению вреда здоровью разной степени тяжести.

Прошение принимают только при наличии подтверждающих документов, видео и фото.

Когда приходится жаловаться на врачей

Жалоба на врача является вполне обоснованной, при условии:

  • обнаружения пациентом халатного к себе отношения (жаловаться могут и родственники больных),
  • непозволительного завышения цен на медицинское обслуживание, лекарства, требования врачом денег за лечение.

Точного перечня того, на что можно жаловаться, а на что нельзя, не существует. Пациент, знающий о том, куда можно пожаловаться на врачей больницы, вправе написать претензию, к примеру, если ему поставлен неправильный диагноз, что стало причиной значительного ухудшения его здоровья и материального положения.

Важно! Если врач отказывается лечить больного, не указывая причину отказа, это также влечет за собой определенную ответственность, вплоть до уголовной. Важно понимать, что от медицинских услуг могут отказываться сами больные, но медперсонал эти услуги обязан им предложить. Жаловаться можно, в том числе, и на отсутствие своевременной медицинской помощи.

Пример. Вызванный на дом врач отказался приехать, персонал скорой помощи не оказал необходимой помощи больному все это повод для написания претензии в Минздрав. О том, куда еще можно пожаловаться на больницу и некачественное обслуживание смотрите ниже.

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу

Жаловаться нужно правильно, соблюдая порядок подведомственности учреждений. Первой инстанцией в борьбе с халатностью и некомпетентностью, хамством медперсонала является главный врач больницы.

Именно ему следует подать соответствующую претензию, указав причину жалобы, имя и фамилию врача, любого другого медработника.

Если жалоба на поликлинику остается без внимания или случай слишком серьезный (смерть пациента, нанесение тяжкого вреда здоровью), аналогичную претензию подают и в другие инстанции, возможно, одновременно в несколько ведомств.

В министерство здравоохранения

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

с жалобой на медперсонал чаще всего обращаются именно в минздрав. при этом, такое заявление может быть, как анонимным, так и публичным.

для принятия претензии этим ведомством достаточно привести подтверждающие или наводящие на мысль о подтверждении факта нарушения врачом этики и морали доказательства. при наличии подозрений минздрав инициирует проверку.

при этом проверяют не только отдельных служащих, но также больницы и поликлиники. в минздрав можно позвонить по горячей линии.

Читайте также:  Правообладатель как субъект авторского права

в прокуратуру

если врач совершил нечто серьезное, нежели простая грубость в отношении пациента, последний (родственники) вправе пожаловаться в прокуратуру. чаще всего прокуратурой инициируются в отношении врачей дела, связанные с дачей взяток или требованием оплатить фактически бесплатную услугу.

в суд

при наличии данных о злоупотреблении врачом своим служебным положением, смерти больного, случившейся из-за проявленной медперсоналом неосмотрительности и т.п.

случаев, родственники больного (сам больной) вправе писать иск в суд. выбор судебной инстанции зависит от характера иска.

при отклонении иска судом общей юрисдикции всегда сохраняется шанс на то, что его примет к рассмотрению верховный суд.

страховая компания должна защитить права пациента

если права больного были нарушены по вине врача, в дело может вступить страховая компания. страховщик вправе представлять интересы больного в суде, составлять от его имени иски. жалобы в страховую компанию на врача принимаются в любом отделении конкретной компании.

росздравнадзор

в регионах интересы врачей и пациентов защищает росздравнадзор, поэтому при возникновении каких-либо жалоб на работу больниц и поликлиник, граждане сначала обращаются в это ведомство, и только потом в министерство здравоохранения.

региональные и местные организации здравоохранения

на местах (в областных и региональных центрах) действуют представительства минздрава департаменты. точный адрес их можно уточнить на сайте этого ведомства. для подачи жалобы совсем не обязательно куда-либо ездить, достаточно отправить письмо или электронный запрос.

роспотребнадзор

роспотребнадзор не принимает жалобы на врачей, но при возникновении ситуации, связанной с продажей некачественных лекарственных препаратов, направление иска в это ведомство будет не лишним.

как писать жалобу? форма написания жалобы

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Обращение в Минздрав составляют в произвольной письменной или электронной форме. Четких рамок не установлено, поэтому жалоба может быть изложена в нескольких предложениях или же написана на 2-3 и более листах. Главное, указать:

  • от кого исходит заявление (ФИО, адрес проживания, контактный телефон),
  • на кого жалуются (имя, должность доктора, адрес и наименование лечебного учреждения),
  • причину жалобы (действие/бездействие).

Жалоба может не содержать конкретных требований, а являться лишь информирующим соответствующие органы документом. Если же больной требует компенсации, сразу после изложения причины направления обращения, отмечают, какое наказание, в соответствии с представлениями пациента и действующим законодательством, должен понести врач:

  • извиниться публично,
  • выплатить штраф,
  • уволиться с занимаемой должности.

Важно! Конкретное наказание при рассмотрении жалобы выберет Минздрав, но в самой претензии указание лишним его не будет.

Список прилагаемых документов

К жалобе можно приложить:

  • копию медицинской книжки больного и других медицинских документов (рентгеновские снимки, выписанные рецепты и т.п.),
  • копию квитанций об оплате лечения, чек из аптеки.

Также к рассмотрению принимаются фото и видео материалы, могущие доказать степень вины конкретного врача. Все документы должны быть подлинными, при обнаружении недостоверных данных претензию просто оставят без внимания или же привлекут к ответственности уже самого ее составителя по статье клевета.

В конце претензии, сразу после выдвижения требований, отмечают, что жалоба содержит ряд приложений (перечисляют каждый документ по пунктам).

Это необходимо на тот случай, если один из документов будет утерян или же специально кем-то уничтожен (такой возможности, особенно если речь идет не просто о моральной компенсации, а о репутации и жизни, исключать нельзя).

Составление иска в суд

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Иск о некомпетентности врача, ставшей причиной ухудшения здоровья пациента и даже его гибели, принимают суды общей юрисдикции, а также вышестоящие органы. Перед подачей заявления собирают доказательную базу, изучают законодательство. Кроме того, к документу в обязательном порядке прилагают отчет страхового эксперта по ОМС.

Важно! Чтобы доказать нарушение в сфере оказания медицинской помощи или халатность достаточно иметь на руках заключение виновного в такой врача и заключение, составленное независимым специалистом, к которому обратились уже после выявления ошибки или халатности. К иску полезно будет также приложить и копию заключения комиссии, собранной по аналогичному иску, направленному в Минздрав. Если в это ведомство еще не обращались, сделать это нужно как можно скорее.

Иск в суд состоит из следующих ключевых частей:

  1. Шапки. Указывают наименование и адрес суда, ФИО судьи и данные о заявителе, если имя ответчика по делу точно известно, указывают и его.
  2. Основной части. Здесь:
    • описывают т ситуацию (до 2 страниц),
    • описывают нарушение,
    • обосновывают причину подачи истом иска и выдвинутых в нем требований, подкрепляя все это ссылками на законодательную базу и списком прилагаемых документов,
    • определяют вид ущерба (физический или моральный),
    • выдвигают требования в сторону ответчика.
  3. Заключения. Истец подписывает заявление, указывает дату его составления.

Заявление в суд принимают в произвольной форме. Главное при его составлении это обходиться без непечатных выражений.

К сожалению, халатность и некомпетентность медработников, в последнее время проявляются все чаще. Чтобы защитить собственное здоровье и жизнь граждане обязаны знать, куда они могут обратиться в случае хамского отношения и оказания им неквалифицированной помощи.

Загрузка…

Как и в какие инстанции можно пожаловаться на врачей – образцы жалоб и рекомендации

Каждый из нас оказывался в ситуации, когда он был недоволен медицинскими услугами, оказанными ему лично или близким людям, и не знал конкретно куда жаловаться на врачей. Многие моменты, связанные с грубостью врачей, ненадлежащим уходом за больными, или плохими условиями в больнице по выздоровлении больного забываются.

Но в некоторых случаях пациенты медицинских клиник доводят дело до конца и обращаются в соответствующие инстанции для принятия мер. Самые распространенные причины такого их поведения: стойкая утрата здоровья, возможно, приведшая к инвалидности, или смерть больного, а также претензии по вопросам оплаты медицинских услуг.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Потеря здоровья или смерть больного

Причины, приведшие к серьезной потере здоровья или летальному исходу, могут быть разными: неправильный диагноз, поставленный врачами, соответственно, и неверное лечение, ошибки во время операции или других медицинских процедур, несвоевременное оказание помощи больному. Во всех этих случаях родные пациента зачастую винят во всем медицинских работников. При подаче жалобы важно доказать, что между действиями и бездействием врачей и наступившими последствиями имеется прямая связь.

Финансовые и иные претензии

Обычно пациенты, оставшиеся довольными результатами лечения, спокойнее относятся к суммам, указанным в счетах, которые оплачиваются ими после его окончания. Жалобы на врачей поступают от тех пациентов или их родственников, кого не удовлетворили оказанные ими медицинские услуги. Вполне естественно, что они также будут недовольны и дорогим лечением.

Некоторые финансовые претензии могут проявляться и в жалобах на вымогательство со стороны врачей (при госпитализации, перед операцией, при выдаче больничных листов или направлений на лечение), оплате дополнительных услуг или медицинских препаратов. Поэтому до завершения лечения сохраняйте все чеки и назначения врача.

Недовольство пациентов может возникнуть и по другим поводам. Это невозможность записаться на прием к врачу, некачественные услуги, грубость со стороны медперсонала.

Куда адресовать претензии к врачам?

Вопрос, куда пожаловаться на больницу решается таким образом. Прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения.

Именно больница или поликлиника будут отвечать за действия своих работников, повлекших причинение существенного вреда пациенту. Это самый доступный и быстрый способ разрешения ситуации для пациентов.

При его использовании они могут быстрее разрешить свои проблемы, не теряя времени, что могло бы нанести вред больному.

Руководители лечебных учреждений обязаны внимательно разобраться в причинах конфликта и дать письменный ответ.

Но некоторые главные врачи не хотят портить имидж своей больницы, поэтому рассматривают заявление предвзято, стараясь оправдать своих сотрудников.

Если на этой стадии претензии удовлетворены не были, тогда напишите в городской или областной отдел здравоохранения (в зависимости от подчиненности лечебного учреждения).

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Следующей инстанцией являются Центральные органы управления здравоохранения:

  • Росздравнадзор, который уполномочен контролировать качество медицинских услуг. В его штате есть сотрудники с медицинским образованием, которые смогут объективно и профессионально разобраться в конфликтной ситуации и оценить степень вины врача (при ее наличии), выявить виновных и привлечь их к ответственности. Кроме того, они смогут дать заявителям разъяснения по возникающим вопросам.
  • жалобы на врачей в Министерство здравоохранения можно подать лично или отправить их туда заказным письмом или на электронный адрес. Можно оставить сообщение онлайн через интернет на сайте министерства. Его подразделения имеются в регионах. По Федеральному закону “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” заявление рассматривается 30 дней.
Читайте также:  Подмена ребенка - статья 153 УК РФ: состав преступления, судебная практика и ответственность

Скачать документ в Word [30.00 KB]

Помимо этих органов можно обратиться:

  • в страховую организацию при отказе в прикреплении к конкретной поликлинике, требовании денег за лечение, при некачественном лечении;
  • в прокуратуру по любым вопросам, связанным с нарушением законов;
  • в полицию при совершении врачом уголовного преступления: принуждения к сдаче органов (ст. 120 УК РФ), незаконного аборта (ст. 123), неоказания помощи (ст. 124), несоблюдения санитарных норм (ст. 236), сокрытия сведений, опасных для жизни и здоровья (ст. 237);
  • в суд. Для того, чтобы суд начал разбирательство дела, необходимо подать исковое заявление. Оно должно быть мотивированным и обоснованным. Следует указать какие законы были нарушены виновными лицами. В обоснование требований приложите документы, договора, квитанции или укажите имена свидетелей, которые смогут в суде подтвердить определенные факты. Образец иска можно скачать в интернете. Порядок предъявления жалоб на врачей государственных и частных лечебных учреждений одинаков.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Как пишется жалоба на врача?

От того, как написано заявление во многом зависит и результат его рассмотрения. Чтобы жалоба на больницу была конкретной и понятной, придерживайтесь следующих правил:

  • укажите точное наименование органа, куда жалоба адресуется;
  • сообщите полные данные о себе и о лице, действия которого вы обжалуете (место его работы, должность);
  • изложите в чем выразилось нарушение со стороны медицинских работников, когда, кому и какая была оказана медицинская помощь;
  • выразите четко свою просьбу: провести обследование больного повторно, наказать врача в дисциплинарном порядке, дать направление на лечение, возместить расходы на его проведение;
  • если прикладываете документы, составьте их перечень;
  • укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Куда жалуются на врачей и как правильно подать жалобу

Не стоит отправлять жалобу сразу в центральные органы. Она все равно будет направлена в нижестоящие инстанции для рассмотрения. Начинайте с той больницы, которая оказывала медицинские услуги.

Скачать документ в Word [43.00 KB]

Кто поможет грамотно составить жалобу?

Если написание жалобы вызывает затруднения, воспользуйтесь помощью общественных организаций или профессиональных юристов. Они подскажут как написать жалобу на врача. Укажите в ней свое полное имя и адресные данные. По закону анонимные обращения не подлежат рассмотрению. К жалобе следует приобщить все документы, которые подтвердят все изложенные в нем факты.

  • Умение грамотно написать жалобу на медперсонал поможет оперативно решить вопросы с лечением близких людей и сохранить им здоровье.

???? 5 инстанций для эффективной подачи жалобы на лечение

Медицинский специалист несет ответственность по УК РФ:

  • ст. 125 определяет наказание за отказ в медпомощи;
  • ст. 236 отражает последствия за несоблюдение санитарных требований;
  • ст. 237 об утаивании сведений об угрозе жизни и здоровью пациента.

Причины для жалоб

Для подачи жалобы на врачебные действия заявитель, вне зависимости какая поликлиника стала центром событий, частная или государственная, должен доказывать свои основания для данного действия.

Основной причиной для подачи претензии на медицинского работника может являться одно из следующих обстоятельств:

  • несвоевременно оказана медицинская помощь пациенту;
  • ошибки врачей при выявлении диагноза;
  • медработник отказался в предоставлении услуги;
  • халатное действие специалиста медучреждения;
  • некорректное назначение лекарственных средств;
  • состояние пациента изменилось в худшую сторон из-за неправильного решения врача;
  • специалисты допустили ошибку при проведении операции;
  • расходы на медсредства, не требовавшиеся для лечения;
  • врач не соблюдает нормы этики.

Выявив вышеуказанные обстоятельства, пациенты вправе воспользоваться возможностью реализации конституционного права на обращение в вышестоящую инстанцию для отстаивания собственного интереса.

???? Узнайте, какие операции делают по полису ОМС. Почему в них могут отказать????? Сэкономьте время: перечень бесплатных услуг по полису ОМС в 2020 году

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2020 году

Направить претензию можно следующим образом:

  • с помощью отправки заказного письма почтой России;
  • использовав электронный адрес и сеть Интернет для составления и передачи жалобы;
  • заполнив соответствующую форму на ресурсе Министерства Здравоохранения;
  • обращение в инстанцию лично, через запись на прием, жалобы принимаются в устном и письменном виде;
  • воспользоваться горячей линией инстанции.

Куда пожаловаться на лечение

Определив способ подачи жалобы на несоответствующее лечение, нужно понимать, какой из вышестоящих органов должен ее рассмотреть.

????‍???? Руководство больницы

Начальным и самым простым способом освещения ситуации и восстановления справедливости станет обращение к главврачу. Однако, должность выбирается исходя от серьезности произошедшего проступка. Например, адресатом может служить непосредственный руководитель (заведующий отделением), а не руководитель медучреждения.

Лицо, занимающее руководящую должность, обязуется принимать меры по разбирательству в поступившем обращении и вынесении окончательного решения о мере вины работника, фигурирующего в нем, а так же направить официальный ответ заявителю. В подавляющем большинстве случаев такое обращение разрешит конфликтную ситуацию. Однако, не исключено, что руководящее лицо встанет на сторону провинившегося.

????‍???? Росздравнадзор

Каждый регион располагает собственным органом Министерства здравоохранения, который имеет общественную приемную. Остается подать готовую жалобу при посещении.

???? Прокуратура

Данным органом осуществляется надзорная функция и из числа всех ее обязанностей есть функция осуществления проверок по поступившему обращению от гражданина, пострадавшего от медицинской организации.

При наличии весомых доказательств и основания, гражданин может стать инициатором проведения проверки прокуратуры по причине осуществления противоправного действия по отношению к нему.

????‍♀️ Полиция

Министерство Внутренних Дел в лице отдельно взятого отдела полиции уполномочено принимать такие заявления.

Однако, с поправкой — под рассмотрение попадает только то правонарушение, которое затрагивает причинение вреда или инициирования угрозы здоровью и жизни гражданина. Иными словам, деяние должно попадать под юрисдикцию Уголовного Кодекса РФ (или же КоАП).

Ввиду чего, в полицию стоит обращаться в том случае, когда от действий или бездействия врача был получен умышленный вред здоровью.

Следователи или дознаватели рассматривают такие жалобы и в том случае, когда в адрес пациента поступила угроза, имел место шантаж или требование денег или оскорблена честь и достоинство. Так же полицейские могут рассматривать административные правонарушения.

????‍⚖️ Суд

Опираясь на Конституцию Российской Федерации, любой гражданин может воспользоваться правом судебной защиты. Соответственно, суд является органом, доступным для обращения по данной теме. Необходимо подать исковое заявление, в котором отражается следующая информация:

  • полный адрес и наименование инстанции, в которую обращается гражданин;
  • подробное отображение произошедшего;
  • список прав, которые нарушили медработники, крайне приветствуется правовое обоснование подобных нарушений (в виде ссылки на статью действующего законодательства).

Дополнительно потребуется приложить перечень имеющихся доказательств нарушения: справку, выписку, договор или иной документ, а также материалы фото- и видеофиксации.

???? Образец жалобы

  • Министру здравоохранения Омской области
  • кому: Зубенко Петру Сергеевичу
  • от: Ефремова Михаила Павловича
  • место жительства:

213112, г. Грозный, ул. Промышленая, 22

  1. ЖАЛОБА
  2. Сообщаю о профессионализме и низком этическом воспитании специалиста Центральной районной больницы № 245 имени Вадима Первого, Степановой Анфисы Павловны.
  3. Сообщаю:
  1. Степанова С.А. без разъяснения и предоставления возможности ознакомиться с необходимой документацией потребовала от меня подпись под тем, что я ознакомлен с данной информацией и она мне разъяснена.
  2. Степановой С.А. чужды профессиональная этика и базовые нормы приличия. На мое возражение, о необходимости формального оформления документов, она при всех, рядом находящихся, сотрудниках обозвала меня «дегенеративным буратино».
  3. Лечение, назначенное Степановой С.А., привело осложнение болезни с последующей госпитализацией, результатом чего стала потеря слуха мной. (в отношении данного аспекта проводиться отдельное разбирательство).
  4. Не лишним считаю отметить произвольность и откровенность внешнего вида Степановой Д.А., что заставляется сомневаться в ее серьезности, как доктора. В ее мировоззрении, короткая юбка и майка является установленной рабочей формой.

В свою очередь, прошу обратить внимание на данное дело и произвести меры по отношению к Степановой С.А.

Все действия и решения, по моему заявлению, прошу продублировать на мой e-mail: [email protected]

Дата: 05.09.2020 г. Подпись:

????‍???? Оформить жалобу на врача всего за 5 минут✉ Простой 5-шаговый алгоритм для подачи жалобы на районный суд

Сроки рассмотрения и итоги

Ответ инстанции должен поступить к заявителю не позже 30 суток с момента обращения. В отдельных случаях может потребоваться дополнительное время, но не более вышеупомянутого срока.

По итогам разбирательств виновный наказывается:

  • лишением премии;
  • понижением в должности;
  • переназначением в другое учреждение;
  • выговором.

Врач, накопивший несколько таких претензий, попадает под увольнение.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *