Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что такое проверка качества товара?

Проверка качества товара: основания и порядок процедурыЧто же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
  4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

    Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

  • установленными законом требованиями к продукту;
  • условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
  • требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  • целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

    Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  • Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

    Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

  1. Устранение неисправностей – до 45 дней.
  2. Замена товара на новый – до 20 дней.
  3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что если продавец не выдал товар на подмену?

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На какие товары не распространяется правило о подмене?

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

  • мебель;
  • оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  • электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  • электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  • автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Заключение

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Проверка качества и проведение экспертизы товара: порядок разрешения конфликтной ситуации

Встречаются случаи, когда покупатель приобрел товар, который впоследствии не удовлетворил его требования. В таких случаях он может попытаться вернуть его продавцу для обмена или возврата денежных средств. У последнего при такой ситуации есть полное право заняться процессом проверки качества и проведения экспертизы товара. На основании этих данных будет приниматься дальнейшее решение.

Читайте также:  Безвозмездное пользование помещением - жилым и нежилым: особенности регистрации договора и права сторон

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Общая информация

По итогу проведения экспертизы может получиться один из трех основных результатов. А именно:

  • Проблема, о которой заявил покупатель, подтвердилась, и продавец согласен произвести замену/возврат.
  • Проблема не подтвердилась, и требования покупателя необоснованны.
  • Проблема подтвердилась, однако нельзя определить причину ее возникновения.

Очевидно, что в первом случае продавец признает свою ошибку и исправляет ее. Он может обменять товар на подходящий или вернуть денежные средства покупателю. В других случаях возникает спорная ситуация, решить которую позволяет проведение независимой экспертизы.

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Такую экспертизу должен производить компетентный специалист, имеющий нужный диплом. Он производит оценку товара и выявляет его соответствие требованиям, а также заявлениям продавца. В результате этих мероприятий недостатки могут как подтвердиться, так и быть опровергнутой. После этого оформляется заключение экспертизы, в котором специалист должен расписаться и поставить печать.

Ответственность за проведение рассматриваемой процедуры лежит на плечах продавца, производителя или поставщика. Эти лица должны самостоятельно обращаться к независимому эксперту за его услугами. Однако, как правило, далеко не все покупатели знают свои права и возможности. Таким образом, продавцы пренебрегают этой процедурой, обманывая своих клиентов.

В связи с этим необходимо знать свои права и в случае, если продавец не желает проводить дополнительную независимую экспертизу, можно организовать это мероприятие самостоятельно.

Принцип проведения

Первым делом стоит отметить, что экспертизы делятся на две основные категории: продовольственные и непродовольственные. В самом порядке проведения таких мероприятий различий нет. Однако в первом случае необходимо выполнить процедуру максимально оперативно, поскольку большинство продовольственных товаров имеют свойство портиться со временем.

Взыскание алиментов до и после лишения родительских прав

Непродовольственная экспертиза, в свою очередь, разделяется на большое количество подразделов. Они зависят от типа товара, который необходимо исследовать. Таким образом, может быть автотехническая, сложнобытовая и другие экспертизы.

Процедура от ответственных лиц

Если продавец, производитель или поставщик оказался добросовестным, то он проведет экспертизу своими силами, не вынуждая делать это покупателя. В таком случае покупатель имеет полное право присутствовать при мероприятиях. Ответственные должны сообщить ему:

  • дату и время проведения экспертизы;
  • место, куда необходимо приехать;
  • данные независимого эксперта.

В таком случае покупатель выступает не только в качестве зрителя, но и непосредственного участника проведения экспертизы. Таким образом, в список его привилегий входят следующие возможности:

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

  • если в ходе проведения процедуры у покупателя возник какой-то вопрос, то он без проблем может задать его специалисту;
  • делать какие-либо замечание, которые необходимо внести в итоговый акт о проведении исследования;
  • если клиент считает, что без дополнительных вопросов невозможно получить максимально достоверные итоги оценки, он заявить ходатайство на них.

Последний случай, как правило, относится к ситуациям, когда покупатель хочет провести полную оценку устройства, а не только отдельных его модулей. В качестве примера можно привести обычный ноутбук, который перестал включаться предположительно из-за неисправности аккумулятора. Клиент может потребовать эксперта провести дополнительную проверку всех остальных модулей устройства.

Таким образом, если покупатель принимает непосредственное участие в проведении рассматриваемых мероприятий, то он максимально снижает вероятность обмана и фабрикации ненастоящих результатов.

Особое внимание стоит уделить самому специалисту, который производит оценку. Он должен иметь соответствующий диплом, а также информацию о своем стаже на этой работе.

Оплата исследования

Все расходы на проведение рассматриваемых мероприятий оплачиваются ответственными лицами, которые продали негодный товар потребителю. Однако если во время оценки будет выявлен факт того, что в неисправности виновен покупатель, то ему придется покрыть все расходы из своего кармана.

Таким образом, обращаться к независимой экспертизе рекомендуется только тем потребителям, которые точно уверены в том, что в неисправности товара отсутствует их вина.

Установленные сроки

Срок проведения оценки зависит от того, что подразумевают претензии от самого потребителя. Таким образом, сроки могут быть следующими:

  • от 1 до 10 суток в том случае, если покупатель требует возврата денежных средств, потраченных на покупку этого товара;
  • от 1 до 20 суток при необходимости обмена товара на исправный;
  • от 1 до 45 суток в тех ситуациях, когда покупатель не хочет обмена и требует отремонтировать именно эту модель.

Оформление документов

Во время экспертизы будет оформлено 2 документа. Первый подразумевает первичный акт осмотра товара, в котором содержится следующая информация:

  • общее описание исследуемого товара;
  • дата, время и место проведения экспертизы;
  • информация о продавце, а также о потребителе, которые принимают участие в процедуре;
  • наличие заводских пломб и уровень их повреждений, если они есть;
  • список найденных недостатков, если они есть;
  • перечень ходатайств и заявлений от участвующих в мероприятии лиц;
  • наличие замечаний по составленному акту;
  • подпись эксперта, ответственного лица, а также потребителя.

Рекомендуется внимательно следить за проведением оценки. Если были замечены какие-либо нарушения, то необходимо своевременно внести их в этот акт. Это отлично поможет в дальнейшем.

После этого эксперт должен составить второй документ, который является итоговым заключением специалиста. В нем будут отражены следующие данные:

  • время и дата оформления этого документа;
  • название организации, которая обратилась за услугами независимой экспертизы;
  • перечень вопросов, на которые должен был ответить эксперт во время исследования;
  • общее описание товара, а именно: название, серийный номер и состояние, в котором его получил специалист;
  • результаты проведенной оценки;
  • итоговый вывод эксперта с ответами на поставленные вопросы с технической аргументацией.

После этого должно быть произведено уведомление о проведении оценки и ее результатах. Это требуется в тех случаях, когда потребитель не принимал участия в процедуре. Ответственные в письменной форме оповещают покупателя об итогах.

Если независимая экспертиза показала, что потребитель прав, то его требования будут удовлетворены. В противном случае товар вернется к нему без замены и возврата.

Оспаривание нарушений

Стоит отметить, что результат независимой экспертизы можно оспорить, если клиент не присутствовал при ней. В таком случае необходимо обратиться к ответственным лицам с требованием предоставить копию заключения.

Всего существует два способа, которые позволяет совершить эту процедуру. А именно:

  • Потребитель организует дополнительную экспертизу с новым специалистом. Если новые результаты будут отличаться, то появляется возможность внедрить санкции к ответственным лицам;
  • Если права потребителя были нарушены и есть тому доказательства, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. В течение судебного разбирательства будут установлены все важные детали дела и принято окончательное решение.

Рекомендуется сразу обращаться в суд, поскольку, даже если дополнительная экспертиза выявит нарушения со стороны первого специалиста, то все равно придется обращаться в этот орган. Поэтому можно существенно сэкономить время и нервы.

Исследование, организованное покупателем

Теперь следует рассмотреть случаи, когда ответственное лицо отказывается проводить независимую экспертизу, нарушая права потребителей. Тогда можно поступить одним из следующих образов:

  • Сразу подать исковое заявление в суд.
  • Самостоятельно устроить независимую экспертизу. Если она подтвердит правоту покупателя, то все расходы лягут на ответственное лицо.

С результатом такой экспертизы необязательно обращаться в суд. Можно попытаться договориться с магазином на добровольной основе. Если же они отказывают рассматривать предоставленные документы, то следует обращаться в суд.

Экспертные организации

Как правило, большинство организаций (продавцы, поставщики, производители) сотрудничает с экспертными компаниями, постоянно обращаясь к ним за проведением процедур проверки. Такие предприятия должны обладать высокой репутацией.

На территории Российской Федерации это Торгово-промышленная палата. В большинстве городов есть ее представительства, поэтому рекомендуется обращаться именно туда.

Стоит провести небольшое расследование и попытаться установить дружественную связь между экспертом и ответственными лицами. Если такая связь есть, то крайне не рекомендуется пользоваться услугами таких специалистов, поскольку они будут относиться к проблеме предвзято.

Дополнительные сведения

Можно выделить 3 основных вопроса, которых достаточно в большинстве ситуаций. Необходимо спросить у специалиста:

  • есть ли в этом продукте какие-либо недостатки;
  • что стало причиной их возникновения;
  • способна ли эта проблема существенно влиять на качество товара.

Стоимость экспертизы напрямую зависит от поставленных вопросов. Цена определяется заранее с возможностью небольшого торга. Расценки определяются экспертной организацией и могут отличаться в каждом городе. Как правило, стоимость стандартной проверки может составлять от 5 до 30 тысяч рублей.

Если экспертизу оплачивает покупатель, то необходимо сохранить все квитанции, поскольку они понадобятся в случае, когда правота будет доказана и продавец возместит расходы.

Читайте также:  Ходатайство на УДО: образец документа и порядок оформления

Зачем проводится экспертиза товара на качество

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Нередко сталкиваются люди с тем, что купленный товар не соответствует определенным условиям и требованиям. В этом случае он считается бракованным и некачественным. Но даже при явных недостатках продавцы магазинов нередко отказываются возвращать деньги или менять предмет. В этом случае требуется проводить экспертизу товаров на качество.

Что делать, если товар неисправен

Экспертиза товара представлена специальным товароведческим исследованием, которое проводится в отношении разных параметров предметов, чтобы определить, соответствуют ли они многочисленным стандартам и нормам.

К основным исследуемым характеристикам относится:

  • сорт изделия;
  • его марка и модель;
  • качество;
  • разные параметры, непосредственно влияющие на комфортность и оптимальность использования.

Экспертиза может осуществляться в досудебном или судебном порядке. Если не желает покупатель самостоятельно выполнять данный процесс, то он может обратиться в арбитражный или гражданский суд. Сама процедура регулируется ст. 82, 86 и 83 АПК, а также ст. 263 ГПК.

АПК РФ Статья 82. Назначение экспертизы1. Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле. В случае, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором либо необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе.2. Круг и содержание вопросов, по которым должна быть проведена экспертиза, определяются арбитражным судом. Лица, участвующие в деле, вправе представить в арбитражный суд вопросы, которые должны быть разъяснены при проведении экспертизы. Отклонение вопросов, представленных лицами, участвующими в деле, суд обязан мотивировать.3. Лица, участвующие в деле, вправе ходатайствовать о привлечении в качестве экспертов указанных ими лиц или о проведении экспертизы в конкретном экспертном учреждении, заявлять отвод эксперту; ходатайствовать о внесении в определение о назначении экспертизы дополнительных вопросов, поставленных перед экспертом; давать объяснения эксперту; знакомиться с заключением эксперта или сообщением о невозможности дать заключение; ходатайствовать о проведении дополнительной или повторной экспертизы.4. О назначении экспертизы или об отклонении ходатайства о назначении экспертизы арбитражный суд выносит определение.В определении о назначении экспертизы указываются основания для назначения экспертизы; фамилия, имя и отчество эксперта или наименование экспертного учреждения, в котором должна быть проведена экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; материалы и документы, предоставляемые в распоряжение эксперта; срок, в течение которого должна быть проведена экспертиза и должно быть представлено заключение в арбитражный суд.В определении также указывается на предупреждение эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.АПК РФ Статья 83. Порядок проведения экспертизы1. Экспертиза проводится государственными судебными экспертами по поручению руководителя государственного судебно-экспертного учреждения и иными экспертами из числа лиц, обладающих специальными знаниями, в соответствии с федеральным законом.Проведение экспертизы может быть поручено нескольким экспертам.2. Лица, участвующие в деле, могут присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие способно помешать нормальной работе экспертов, но не вправе вмешиваться в ход исследований.3. При составлении экспертом заключения и на стадии совещания экспертов и формулирования выводов, если судебная экспертиза проводится комиссией экспертов, присутствие участников арбитражного процесса не допускается.ГПК РФ Статья 263. Порядок рассмотрения и разрешения дел, рассматриваемых судом в порядке особого производства1. Дела особого производства рассматриваются и разрешаются судом по общим правилам искового производства с особенностями, установленными настоящей главой и главами 28 — 38 настоящего Кодекса.2. Дела особого производства суд рассматривает с участием заявителей и других заинтересованных лиц.3. В случае, если при подаче заявления или рассмотрении дела в порядке особого производства устанавливается наличие спора о праве, подведомственного суду, суд выносит определение об оставлении заявления без рассмотрения, в котором разъясняет заявителю и другим заинтересованным лицам их право разрешить спор в порядке искового производства.

Дополнительно учитываются положения закона о защите прав потребителей № 2300 – 1.

Кем проводится

Заниматься осуществлением экспертизы могут исключительно опытные и профессиональные специалисты, работающие в экспертных учреждениях. Данные организации могут быть не только государственными, но и коммерческими.

Что означает экспертиза товара? Ответ в видео:

Суть процедуры

Экспертиза качества предназначается для решения спорных вопросов, возникающих между покупателями и продавцами.

Основная суть процесса представлена:

  • выявление причины низкого качества товара;
  • установления размера товарной потери;
  • определение основания утраты сортности товара во время транспортировки, хранения или продажи;
  • изучается, правильно ли был уценен предмет;
  • проверяется соответствие стоимости по отношению к качеству.

Как составить претензию, если вам оказали услугу не полностью? Узнаете здесь.

Также на основании экспертизы могут устанавливаться другие причины и факторы.

Кто оплачивает экспертизу товара на качество

Именно инициатор должен оплачивать экспертизу, причем обычно на этом настаивает покупатель, который желает доказать, что действительно приобрел некачественный товар, поэтому ему нужно получить за него деньги.

Если по результатам данного исследования устанавливается, что плохое качество изделия является следствием производственного брака или выявляется вина продавца, то именно они оплачивают экспертизу. Поэтому оплачивается процесс после того, как будет получен результат.

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Чем занимается эксперт?

Пошаговая инструкция проведения

Сам процесс делится на последовательные этапы:

  • первоначально визуально осматривается предмет, чтобы выявить причину, по которой было составлено заявление;
  • после осмотра специалист делает вывод относительно наличия брака;
  • формируется заключение, в котором указывается причина появления неисправности, возможность для дальнейшего использования предмета, а также другие важные факторы.

Важно! Для реализации экспертизы инициатор процесса должен составить заявление, в котором указываются основные цели процедуры, а также задачи, которые должны быть решены экспертом.

Важно! Для реализации экспертизы инициатор процесса должен составить заявление, в котором указываются основные цели процедуры, а также задачи, которые должны быть решены экспертом.

Можно ли поменять товар на аналогичный и что для этого необходимо? Ответы по ссылке.

Выводы специалист делает не только после осмотра предмета, но и после его детального изучения в лабораторных условиях или с применением специализированного оборудования. После изучения им составляется специальный акт.

В нем обязательно содержатся сведения:

  • место, где проводится экспертиза предмета на качество;
  • дата осуществления процедуры;
  • информация обо всех экспертах, которые принимают участие в процессе;
  • описывается внешний вид товара, переданного для исследования;
  • указываются отметки о наличии разных пломб или бирок, а если они действительно имеются, то указываются сведения об их состоянии;
  • приводятся данные о разных видимых недостатках и поломках, если они имеются;
  • ставятся отметки о разнообразных замечаниях, которые могут вноситься каждым специалистом, участвующим в экспертизе;
  • все участники подписываются в акте, что подтверждает достоверность указанных сведений;
  • в конце ставится отметка о том, выявлен ли заводской брак или нет.

Как проходит экспертиза товара на качество? Подробнее в этом видео:

Инициатор исследования первоначально знакомится с этим документом. Если он соглашается с информацией, которая содержится в нем, то он ставит свою подпись.

Сколько длится

Процесс проверки на качество проводится в течение короткого промежутка времени, поэтому процедура не превышает 72 часа с того момента, как нужный элемент был передан специалистам для исследования.

Если экспертиза проводится в отношении какого-либо технически сложного или специализированного предмета, то срок ее проведения может увеличиваться.

Что нужно для экспертизы

Для проведения этого процесса выполняются действия покупателем:

  • первоначально выбирается сама организация, которая занимается процессом исследования разных предметов;
  • специалистам приносится товар;
  • с собой у гражданина должен быть паспорт;
  • составляется специальное заявление на проведение обследования;
  • формируется договор между компанией и заявителем;
  • оставляется заявка, в которой указываются основные дефекты и недостатки товара;
  • передаются бирки и упаковка изделия;
  • выдается гарантийный талон;
  • предоставлялся инструкция к предмету;
  • с собой надо иметь чеки или другие документы, подтверждающие покупку.

На основании данных документов проводится исследование.

Куда направляется заключение

После экспертизы экспертами составляется акт, который содержит информацию о том, действительно ли имеются неисправности, представленные браком. Если выявляются разные дефекты или поломки, то они подробно описываются, а также должна содержаться причина их возникновения.

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

Когда стоит делать экспертизу товара на качество?

Когда надо обращаться в суд

Если даже при наличии акта, доказывающего брак изделия, продавец отказывается возмещать убытки и забирать товар, то придется обращаться в суд. Так как имеется результат экспертизы в пользу покупателя, то не составит труда принудительно взыскать средства с продавца, который дополнительно оплачивает все судебные издержки.

Читайте также:  Страховые случаи по ОСАГО: как получить возмещение средств

Как вернуть обувь в магазин не проводя экспертизу? Читайте тут.

Заключение

Таким образом, если магазины отказываются принимать бракованные предметы, ссылаясь на то, что они обладают надлежащим качеством, то может проводиться экспертиза в разных организациях. Процесс считается быстрым и простым. Оплачивается процедура продавцом, если обнаруживается заводской брак.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Срок проверки качества товара по закону

Проверка качества товара: основания и порядок процедуры

  • Прием обращений граждан
  • Обращение к руководителю
  • Инструкции для пользователей

Проверка качества и экспертиза товара: отличия и сроки их проведения

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара.

[2]

В связи с этим разъясняется, что п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.

1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях.

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении.

По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

[3]

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  • в части замены товара — в течение 20 дней.
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Какой срок проверки качества технически сложного товара?

В жизни практически каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара. Причем не только простого, но и технически сложного.

А так как возвращение таких вещей обратно в магазин по закону имеет свои сложности, продавцы нередко скрывают информацию о дефектах. Вот почему каждому покупателю необходимо знать свои права как потребителя.

Рассмотрим в статье, какие товары являются технически сложными, как вернуть такой товар продавцу и чем экспертиза отличается от проверки качества.

Что такое технически сложный товар

Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
  • навигационные изделия;
  • вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
  • легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • легкие летательные аппараты;
  • фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
  • плавательные средства с двигателем;
  • персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
  • стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.

При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.

Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.

Читайте так же:  Поиск персонала — как нанять и где искать кадры

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Разница экспертизы и проверки качества

Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.

Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.

Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией. Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.

Если покупатель заявляет требование о возврате денежных средств, срок их возврата составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате. Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения.

Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина. Срок устранения дефектов составляет 45 дней.

На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар.

Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.

Для возвращения обратно в магазин технически сложного товара необходимо сохранить его упаковку и чек (товарный чек) на покупку, а также гарантийный талон при его наличии. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден. Но, если на упаковке написано, что необходимо ее беречь в течение определенного срока, или же она является частью куплено вещи, возвращение такого изделия становится невозможным.

Когда необходимо проводить

Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.

Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.

Нюансы и сроки проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *