Возврат товара в Ашан: условия и порядок

«Ашан» является востребованным гипермаркетом, предлагающим своим покупателям огромное количество разных товаров по достаточно низким и привлекательным ценам. Приобрести здесь можно продукты питания, бытовую химию, одежду и предметы интерьера.

Данная организация работает официально, поэтому возврат товара в «Ашан» выполняется на основании требований законодательства. Некоторые товары не подлежат возврату, если они находятся в оптимальном состоянии. Определенные предметы можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

Если же еще не заканчивается гарантийный срок, но выявляется брак, то вернуть товар можно в течение действия данного периода.

Какой товар может возвращаться?

Возврат в «Ашан» разных товаров выполняется стандартным образом, так как требования законодательства являются одинаковыми для всех организаций. К основным правилам выполнения данного процесса относится:

  • в разумные сроки принимается любой товар, который обладает каким-либо браком, значимыми дефектами или причисляется к неликвидным предметам;
  • если приобретается вещь, на которую имеется гарантийный срок, то вернуть ее при наличии брака можно в течение всего периода действия данного срока;
  • если покупается возвратный предмет, то он может возвращаться по любой причине в течение 14 дней, но только при условии, если он не использовался по назначению.

Для реализации данного процесса должны соблюдаться определенные условия. К ним относится то, что должны иметься подтверждения покупки в конкретном магазине, а также не допускается, чтобы вещь применялась покупателем по назначению в течение длительного периода.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Какие товары невозможно вернуть?

Возврат товаров в «Ашан» не всегда возможен, так как существует некоторые предметы, которые считаются невозвратными, поэтому если отсутствует какой-либо брак, то получить за них деньги обратно не получится. К таким предметам относятся:

  • косметика;
  • предметы личной гигиены, к которым причисляются разные зубные щетки, линзы для глаз или шампуни;
  • трикотаж и текстиль;
  • бытовая химия;
  • драгоценные изделия;
  • растения;
  • полиграфическая продукция;
  • предметы, предназначенные для автомобилей или велосипедов;
  • кухонные принадлежности;
  • предметы интерьера;
  • продукты питания.

Возврат вышеуказанных предметов допускается исключительно при обнаружении дефектов, брака и значимых недостатков. При этом покупатель должен уложиться в установленные законом сроки. Возврат товара в «Ашан» производится стандартным образом, поэтому покупатели могут настаивать на том, чтобы работниками данного гипермаркета соблюдались требования законодательства.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Условия для возврата

Чтобы вернуть какой-либо неликвидный товар в магазин, покупатели должны учитывать некоторые условия. К ним относится:

  • покупатель должен убедиться, что какие-либо повреждения или проблемы появились в результате производственного брака, а не из-за неправильной эксплуатации;
  • важно найти доказательства того, что конкретный предмет покупался в определенном магазине, для чего используется чек, квитанция или другая документация;
  • если оплачивались товары безналичным расчетом, то можно получить выписку из банка;
  • если невозможно найти платежный документ, то можно привлечь свидетелей, которые находились в магазине в момент покупки;
  • составляется в магазине, где был куплен предмет, заявление на возврат денежных средств;
  • важно убедиться, что товар подлежит возврату.

Если для покупки использовался безналичный расчет, то осуществляет «Ашан» возврат денег на карту в течение 10 дней.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Как вернуть товар надлежащего качества?

Любой человек может вернуть разные товары в магазин даже при условии, что отсутствуют какие-либо повреждения или дефекты. Процедура выполняется только в течение 14 дней после совершения покупки. Для ее осуществления учитываются правила:

  • у покупателя имеется платежная документация, подтверждающая покупку;
  • предмет не использовался по назначению, поэтому обладает первоначальным внешним видом;
  • не прошло с момента покупки 14 дней;
  • сохранены все бирки или другие обязательные элементы;
  • вещь не относится к невозвратным предметам;
  • упаковка не должна быть повреждена.

При таких условиях можно вернуть свои средства за такое приобретение. Нередко такой возможностью пользуются мошенники, которые приобретают дорогостоящую одежду, аккуратно надевают ее на какой-либо праздник, после чего в установленный период времени возвращают в магазин.

Сроки возврата

В стандартном порядке выполняется в «Ашан» возврат товара. Сколько дней можно продержать у себя вещь? Если отсутствуют в предмете какие-либо дефекты, то вернуть его в магазин можно только в течение 14 дней после покупки.

Если уже прошло 14 дней, то возврат разрешается в разумные сроки или в рамках действия гарантийного срока, но для этого должен выявляться производственный брак.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Как выполняется процедура для товара надлежащего качества?

Возврат товара в «Ашан» реализуется в правильной последовательности действий. Для этого выполняются этапы:

  • первоначально определяется причина, по которой возвращается предмет;
  • если вещь просто не подошла по разным основаниям, а также она не принадлежит к невозвратным товарам, то подготавливаются платежные документы на этот предмет;
  • далее надо обратиться к работникам магазина, где изначально приобреталась вещь;
  • составляется заявление на возврат, причем в нем непременно указывается причина для выполнения данного процесса;
  • далее вещь проверяется сотрудниками гипермаркета, так как они должны убедиться, что на товаре имеется бирка, а также он не потерял свой первоначальный внешний вид;
  • если отсутствуют какие-либо нарекания, то возвращаются покупателю средства, причем способ возврата зависит от того, оплачивалась ли покупка наличными деньгами или с помощью безналичного расчета.

Процесс может выполняться только в течение 14 дней после покупки. Если прошел данный срок, а при этом отсутствуют какой-либо брак в товаре, то возврат невозможен.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Правила возвращения некачественного товара

Если в течение действия гарантийного срока выявляются разные дефекты в товаре, то он может возвращаться в магазин. Условия возврата в «Ашан» таких товаров являются стандартными. Для этого выполняются этапы:

  • собираются первоначально документы, подтверждающие покупку конкретного товара в магазине;
  • с этой документацией и непосредственной вещью надо прийти в гипермаркет;
  • составляется заявление, в котором указываются все выявленные дефекты и недостатки, не позволяющие пользоваться предметом по назначению;
  • указывается в документе, какое решение конфликта является оптимальным для покупателя, так как он может заменить или полностью вернуть предмет;
  • в некоторых ситуациях сотрудники сразу осуществляют возврат денежных средств, но при наличии технически сложных или специфических предметов требуются проведение экспертизы;
  • проверка проводится в течение 30 дней, причем она должна дать информацию о том, по какой причине образовались те или иные дефекты;
  • если подтверждается наличие брака, то покупатель получает свои средства;
  • если же устанавливается вина покупателя, то гражданин забирает обратно испорченную вещь.

Покупатель может вместо возврата денег в «Ашан» выбрать обмен товара. Допускается выбирать даже немного другую модель с доплатой или возвращением некоторой суммы средств.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Как поступить, если товар заказывался через интернет?

«Ашан» предлагает своим покупателям приобрести разные предметы с помощью интернета. Если покупаются разные товары таким способом, то все равно учитываются требования законодательства, поэтому процесс возврата товара в «Ашан» является стандартным даже при совершении покупок через интернет-магазин. Но при этом учитываются некоторые нюансы:

  • если товары оплачивались через официальный сайт магазина, то требуется к документам, передающимся работникам магазина, прикладывать электронную квитанцию;
  • если оплата производилась в наличном виде курьеру, то важно сохранить товарный чек;
  • претензия должна составляться на сайте магазина с помощью специальной онлайн-формы, поэтому не требуется посещать какой-либо магазин сети.

Если специалисты гипермаркета ссылаются на то, что невозможно принять товар, купленный в интернете, то это является нарушением законодательства. При таких условиях покупатель может пожаловаться на магазин в разные государственные инстанции.

Обязательно ли заниматься возвратом самостоятельно?

Нередко у покупателя отсутствует возможность самостоятельно заниматься возвращением своих средств за товары, купленные в сети «Ашан». Доверенность на возврат может составляться на любого другого человека. Этот документ непременно заверяется нотариально.

Представитель покупателя с помощью доверенности может представлять интересы заинтересованного лица.

Возврат товара в Ашан: условия и порядок

Как поступить при отказе магазина?

Даже в такой крупной торговой сети могут возникать случаи, когда работники организации нарушают требования законодательства, поэтому необоснованно отказывают покупателям в возврате товаров. Покупатель в этом случае должен выполнить следующие действия:

  • необходимо попросить письменное уведомление об отказе;
  • с этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, на основании которой в магазине будет проведено расследование;
  • если служба защиты прав потребителей не может справиться с такой ситуацией, то подается иск в суд, а также передается жалоба в прокуратуру.

Судебная практика показывает, что если покупатель действительно прав, то он имеет право на возврат товара в магазин, и суд принимает его сторону. В этом случае магазин вынужден вернуть средства, а обиженный покупатель может вовсе потребовать компенсацию морального вреда.

Заключение

«Ашан» является крупным гипермаркетом, который работает на основании многочисленных требований законодательства. Покупатели могут возвращать в этот магазин как качественные, так и бракованные товары, если соблюдаются определенные условия.

Если магазин без веских оснований отказывает в возврате, то это является основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор или прокуратору. При необходимости подается иск в суд.

Как сделать возврат товара в магазине «Ашан»? Условия и сроки

Приобретая товары в гипермаркете Ашан каждый может столкнуться с необходимостью вернуть или обменять что-то: продукт оказался некачественным, а детская игрушка не понравилась имениннику.

Отношения между продавцом и покупателем торговой сети регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: правила возврата будут отличаться для различных категорий товаров, а также при возникновении претензий к качеству.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли по закону вернуть/обменять продукцию, купленную в магазине?

Возврат в Ашане происходит в рамках закона, поэтому процедура не отличается от правил, действующих для других торговых сетей.

Качественную

Вернуть качественные продукты питания нельзя, так как это запрещено законом.

Также нельзя отказаться от приобретения товара, если кассовый чек уже был выбит. Согласно ст. 25 Закона о «ЗПП», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества в том случае, если он не подошел по цвету, размеру или фасону.

Возврат может быть произведен, если:

  1. Изделие не было в употреблении.
  2. Сохранен товарный вид, фабричные ярлыки.
  3. Имеется товарный или кассовый чек (его отсутствие не может стать основанием для отказа).
  4. Товар не входит в список не подлежащих возврату (в случае, если к его качеству претензий нет).

Руководствуясь Постановлением Правительства № 55 компания Ашан не принимает к возврату непродовольственные товары надлежащего качества, так как они входят в перечень невозвратных:

  • лекарства;
  • парфюмерию, косметику;
  • носочно-чулочные изделия;
  • велосипеды, прогулочно-плавательные средства;
  • технически-сложные товары (бытовая техника, средства связи и пр.);
  • растения;
  • печатные непериодические издания.

Компания Ашан при возврате изделий надлежащего качества, приобретенных с использованием услуги доставки, не возмещает её стоимости.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», продажа товара ненадлежащего качества дает потребителю право на:

  • замену некачественного товара;
  • требование уменьшения цены;
  • запрос на устранение недостатков товара;
  • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.
Читайте также:  Как вернуть деньги за купон на Биглионе: подробная инструкция

Если покупатель самостоятельно не может или не хочет заниматься решением данной проблемы, он может затребовать полный возврат и отказаться от заключенного договора купли-продажи. Технически-сложные товары возвращаются только на основании независимой оценки: продавец должен провести такую экспертизу за свой счет в течение срока гарантии.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли не по вине продавца или после передачи товара покупателю, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара.

Потребитель может сделать экспертизу за свой счет и предоставить её результаты в магазин, в котором был приобретен товар, если срок гарантии уже прошёл. В случае, если будет подтвержден брак производства, то продавец возмещает покупателю стоимость изделия и стоимость экспертизы.

Условия и сроки

Заявление о возврате качественного непродовольственного изделия принимается в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Для товаров ненадлежащего качества возврат разрешается в течение гарантийного срока, но необходимы доказательства наличия брака или производственного дефекта.

Можно ли возвратить без чека?

Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП», отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Для этого нужно написать заявление на возврат без чека, форма которого должна быть предоставлена администратором магазина.

Если оплата была произведена безналичным способом, то для подтверждения факта покупки можно также предоставить выписку из банка.

Покупателю необходимо прийти в магазин с подготовленными документами. Для возврата изделия необходимо соблюдение следующих условий:

  • есть кассовый или товарный чек;
  • есть паспорт или документ, заменяющий его (согласно постановлению Правительства РФ от 08.07.97 № 828);
  • сохранена упаковка, фабричные ярлыки, бирки и пломбы;
  • сохранен товарный вид изделия;
  • с момента покупки не прошло 14 дней;
  • вещь не относится к перечню невозвратных.

Если Вы хотите вернуть вещь в связи с обнаружением каких-либо дефектов, то необходимо:

  1. подготовить кассовый или товарный чек и паспорт;
  2. с проблемной вещью обратиться в торговую точку, в которой был приобретен товар;
  3. написать заявление о возврате с описанием дефектов;
  4. передать заявление уполномоченному лицу.

Обычно, для продовольственных некачественных товаров возмещение осуществляют сразу, возвращая денежные средства покупателю или предлагая обмен на аналогичный товар. По решению администратора магазина для непродовольственных изделий возможно проведение независимой экспертизы в течение 30-ти дней.

В интернет-магазин

Возврат товара, приобретенного с помощью услуг онлайн-торговли, почти не отличается от обычного: при повторном посещении магазина покупатель должен предоставить электронный чек, рассылка которого происходит после осуществления доставки, если покупка была оплачена онлайн, или кассовый чек, который должен предоставить курьер при приеме денежных средств.

Согласно ст. 26.1 Закона о «ЗПП», потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента его передачи.

Если сотрудники торговой сети отказывают в возврате денежных средств за вещи, приобретенные в интернет-магазине, то они нарушают законодательство.

Согласно ст. 22 Закона о «ЗПП», требование потребителя о возврате уплаченных денег подлежит удовлетворению в срок не позднее 10-ти дней. В магазине Ашан этому правилу следуют, причем если товар был оплачен наличными, то в большинстве ситуаций возврат денег произведут в тот же день.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если при покупке был использован безналичный способ оплаты, то денежные средства будут перечислены в течение 10-ти дней.

Что делать, если отказали?

Если объективных причин для отказа нет, то необходимо потребовать письменный отказ уполномоченного лица – с этим документом, а также кассовым чеком, можно написать претензию на имя Директора магазина, которую он обязан рассмотреть в течение 3-х рабочих дней.

В случае повторного отказа или при отсутствии ответа, с этими документами необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого после рассмотрения заявления начнут собственное расследование. Если же решение о возврате не удовлетворено и в этом случае, то необходимо обращаться в прокуратуру и в суд.

Для крупных торговых сетей очень важно поддерживать свой имидж и сохранять доверие потребителей, поэтому в магазинах Ашан очень часто идут навстречу покупателю и помогают в возврате качественного и недоброкачественного товара. И если вы уверены в соблюдении всех требований законодательства, то можете без раздумий обращаться за возвратом.

Ашан возврат

Если Вы обнаружили брак товара, позвоните нам по бесплатному номеру 8-800-700-5-800 а также, при необходимости, вы можете вернуть товар в ближайший магазин.

Вы получите денежные средства обратно в кратчайшие сроки. В случае, если заказ не был доставлен, мы также вернем полную стоимость товара с учетом доставки.

К сожалению, мы ограничены законодательством по некоторым категориям товаров и не можем их принять к возврату. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата по различным категориям товаров.

Правила возврата продовольственных товаров:

Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товаров при курьере или на кассе магазина. При том, частичная выдача заказа не предусмотрена.

Продукты питания ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности, принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств.

Правила возврата непродовольственных товаров:

Непродовольственный товар надлежащего качества вы имеете право вернуть в магазин в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен первоначальный вид товара и ярлыки;
  • комплектация и упаковка не повреждены;
  • товар не относится к товарам-исключениям*;
  • сохранен товарный или кассовый чеки.
  • * К товарам-исключениям относятся предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения.
  • Непродовольственный товар ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее, чем через 15 дней с момента покупки (исключения составляют случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей»).
  • Получите подробную консультацию в контактном центре по номеру 8-800-700-5-800

Странный такой интернет-магазин. В отличие от других интернет-магазинов требует регистрации для заказа товаров, плюс еще и за самовывоз из сети самих магазинов взимается плата… Все это не в пользу данного интернет-магазина. Заказала недавно игрушку, так как удобнее было заехать в Ашан, чем в Детский мир.

Пришло СМС с благодарностью за то, что сделали заказ в их магазине. Ну все в принципе, как и должно было бы быть. Однако через три дня, три! Пришло СМС сообщение, что заказ АННУЛИРОВАН. Формулировка такая, прям как будто я нарушитель какой))). Ну и без объяснений. Заглянула на почту для интереса.

Там написано, что товара просто нет в наличии))))

А на разных сайтах, куда я заходила, Ашан постоянно пихает редиректом рекламу всех товаров, в том числе и этой игрушки. Я также хотела там купить игрушку LOL, которая тоже в редиректе везде рекламируется, так хоть на сайте написано, что ее нет в наличии.Короче говоря, самим сайтом интернет — магазина Ашан похоже никто не занимается серьезно, либо бездельников наняли)

Что ж, не хотите ашановцы получать клиентов, как хотите))

«Ашан» – крупная и развитая торговая сеть, которая многим людям позволяет приобрести необходимые товары. Но бывает такое, что купленная вещь не подошла или обнаружились скрытые дефекты. В этой статье рассказывается при каких условиях можно вернуть покупку и как это сделать на законных основаниях.

Условия

Как вернуть товар в ашан с чеком

Возврат вышеуказанных предметов допускается исключительно при обнаружении дефектов, брака и значимых недостатков. При этом покупатель должен уложиться в установленные законом сроки. Возврат товара в «Ашан» производится стандартным образом, поэтому покупатели могут настаивать на том, чтобы работниками данного гипермаркета соблюдались требования законодательства.

  • покупатель должен убедиться, что какие-либо повреждения или проблемы появились в результате производственного брака, а не из-за неправильной эксплуатации;
  • важно найти доказательства того, что конкретный предмет покупался в определенном магазине, для чего используется чек, квитанция или другая документация;
  • если оплачивались товары безналичным расчетом, то можно получить выписку из банка;
  • если невозможно найти платежный документ, то можно привлечь свидетелей, которые находились в магазине в момент покупки;
  • составляется в магазине, где был куплен предмет, заявление на возврат денежных средств;
  • важно убедиться, что товар подлежит возврату.

Как сделать возврат товара в Ашан

  1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
  2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
  3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
  4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
  5. Обязательно соблюдение сроков возврата.

  6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  1. Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
  2. Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).

  3. Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.

Как вернуть товар в гипермаркет Ашан

Главное – соблюсти все условия, описанные выше.Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Придя в магазин, следует заполнить два экземпляра заявления на возврат товара. Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу.

Заявление должно соответствовать следующим требованиям: В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права: Продавец, который не желает менять товар по собственным причинам, нарушает закон, и на него можно пожаловаться администрации или правовым органам.

  • Сумка должна иметь такой же вид, какой вы её видели на витрине магазина. Желательно, чтобы на ней присутствовали ярлыки, бирки и пробы.
  • Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, который подтвердит то, что аксессуар был приобретен именно в этом салоне в течение двух недель.
  • Внешний вид сумки не должен быть поврежден.
Читайте также:  Жалоба в прокуратуру на действия следователя по ст 125 УК РФ: образец составления

Обратите внимание =>  Детские пособия в 2019 году в воронеже

Как вернуть то что заказали в интернет ашане

Качество в порядке, но не подошел Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т. д.

) можно в сроки, регулируемые действующим законодательством, и составляющие 2 недели. Возврату подлежат любые товара, кроме так называемых невозвратных товаров, список которых приведен выше и соответствует списку товаров, прописанных в законе «О защите прав потребителей».

Обязательное условие возврата – неповрежденная упаковка (допускаются исключения в случае, когда протестировать работоспособность товара, не повредив упаковку, невозможно). Для возврата также нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы и документы, подтверждающие условия и факт покупки.

Смотрите видео о покупках в Ашане Товар, приобретенный в «Ашане», можно вернуть даже в том случае, если чек у покупателя не сохранился.

Можно ли возвратить продукты в ашан

По ссылке как подать жалобу в ФАС. Узнайте скорее — как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте! Магазин не принимает возврат — как быть? Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц.

Если заказанный покупателем не был забран, то он обязан будет повторно оплатить услугу по доставке товара. Отказываясь от уже доставленной по указанному адресу продукции, покупатель в любом случае оплачивает транспортные расходы (услугу доставки).

Если покупатель отказывается от привезенного ему товара надлежащего качества, то вернуть выплаченные за него денежные суммы торговая сеть обязано в течение 10 дней после принятия соответствующего заявления от покупателя. Покупатель может самостоятельно вернуть приобретенный товар в пункте обслуживания клиентов (оплачивать доставку не нужно).

Случаи, когда покупатель не может самостоятельно вернуть товар в торговую точку, рассматриваются индивидуально. В подобных ситуациях покупателю надлежит связаться со справочной службой компании «Ашан» для согласования дальнейших действий.

Вопрос о возврате без чека

"Ашан" — сеть магазинов — отзыв

  • Добрый день.
  • В Ашане бываем частенько, благо он находится недалеко от нас.
  • Покупаем там бытовую химию и разного рода хозяйственные товары, по продуктам цены сейчас подросли, но бывают хорошие скидки.

Совсем недавно покупала сыну зимнее белье под джинсы , но при примерке дома штаны оказались маловаты и узковаты. Решено было сдать их или обменять.

  1. Мне больше хотелось сдать, так как когда я выбирала товар, не нашла большего размера, к тому же сама модель хоть и похожа на то, что он носил ранее, но другого качества, совершенно не тянущийся материал.
  2. Я сохранила чек , этот предмет одежды стоил 549 рублей.
  3. Но были сомнения ,что получится вернуть, так как , насколько я знаю,белье возврату не подлежит.

К счастью, штаны удалось вернуть без проблем. Нужен был чек и карта( я оплачивала картой) , видимо поэтому паспорт не понадобился. Сотрудница сделала скан чека, распечатала заявление о возврате товара ( без указания причины возврата) , и я вставила карту в терминал. Деньги должны вернуться на карту в течение 5 рабочих дней, иногда приходят моментально.

Сервис мне понравился.

Еще об одном интересном случае хочу рассказать.

Как — то мы делали покупки в Ашане, пакетов было очень много и мы , рассеянные с улицы Бассейной, часть пакетов позабыли на кассе. Приехав домой , я обнаружила недостачу, когда стала раскладывать вещи по местам.

Я конечно совсем не обрадовалась данному открытию, позвонила на горячую линию по бесплатному телефону, указанному в чеке, меня соединили с сотрудниками нашего магазина, спросили номер кассы ( он указан в чеке ), а также что именно лежало в пакетах.

Я дала все ответы и на следующий день благополучно забрала потерянное.

Так что не бойтесь, что все пропало…

Upd.

Небольшой апдейт. В последнюю поездку в Ашан, когда уже были на карантине, вышло так, что неверно пробили товар на кассе — более дорогой товар пробили вместо дешёвого, видимо , ошибочно.

Сумма совсем небольшая, но все же. Чек я проверила уже дома.

Опять связалась через телефон в чеке, всё проверили по видеозаписи, и сказали- приезжайте в любой момент и получите разницу в денежном эквиваленте, чек не нужен, просто подойти на стойку поддержки клиентов.

В очередной раз справедливость восторжествовала.

Достоинства

  • Доступные цены
  • Огромный выбор
  • Удобное расположение
  • Чисто

Недостатки

  • Цены на некоторое уж слишком задрали
  • Часто много народу

Читать все отзывы 431

Другие отзывы

Читать все отзывы 431

Смотрите также

  • Магнит Косметик, Сеть магазинов ВНИМАНИЕ! Любительницам «Бесплатного сыра» посвящается! Хитрый и щедрый «Магнит Косметик» — будьте бдительны!!! Приветствую всех! Вряд ли я когда-нибудь решила бы писать отзыв о своем ЛЮБИМОМ магазине косметики, если бы не очередное разочарование, случившееся на днях, но о нем чуть позже. «Магнит Косметик» — это самый настоящий МАГНИТ для женщин, девушек и девочек!!!
  • Обувная компания Парижская Коммуна, Сеть магазинов Ура! Наконец то я нашла тот магазин , в котором могу подобрать для себя обувь! Добавила фото мокасин и сабо. Как только возникает необходимость приобретения новой обуви, мне становится не по себе, а необходимость эта возникает достаточно часто. Дело в том, что размер ноги моей 40-41, так уж вышло, не повезло…Так вот, обычно поход в магазин заканчивался для меня тем, что я приходила домой ни с чем,…
  • Магазин обуви БЕЛВЕСТ, Сеть магазинов «Если не видно разницы, зачем платить больше?» (Фото-сравнение с производителем обуви Ecco) Очень часто вижу здесь отзывы на обувь всем известных магазинов Кари и Центро, но отзывы на качественную обувь встречаю намного меньше. Сей факт мне неясен, поскольку я считаю, что лучше потратиться и носить обувь несколько лет (с учетом, что это не единственная пара), чем тратить деньги на…
  • Добрі меблі, Сеть магазинов Это просто ужас! И врагу не посоветую! (Отзыв обновлен) В общем, мои перепетии с этим магазином начались, когда после ремонта мы с мужем решили обновить на кухне мебель. Так как денег после ремонта осталось немного, мебель решили покупать постепенно. И начали с тумбочки под мойку. Казалось бы, что может быть проще.
  • Серебряный слон, Сеть магазинов Отличный магазин с прекрасным ассортиментом!Расскажу про «кольцо счастья», которое принесло мне удачу!!! Мур-мур,красавицы! А вы любите украшения из серебра? А хотите купить красивые украшения и не разорить свой кошелек? Тогда этот магазин для вас. Я о нем узнала благодаря рекламе в метро. Запомнила название,но ближайший магазин был далеко и я ленивая попа туда не поехала.
  • Tally Weijl, Сеть магазинов Популярный молодежный бренд. Расскажу о всех странностях, качестве и своих покупках. МНОГО ФОТО Приветствую всех! Сегодня особенный день — день весеннего равноденствия, а еще важнее сегодня можно было наблюдать уникальное явление — Солнечное затмение. Вдохновленная удивительным зрелищем, я решила написать новый отзыв, хотя пообещала себе больше не писать на тему одежды.
  • Сама, конечно, виновата, но все же «Поляна» меня надула (+фото покупок, дисконтной карты) В моем городе сети магазинов «Поляна» нет, но я часто бываю в поездках, и недавно впервые его посетила. Итак, понравился мне ассортимент: продукты, канцтовары, бытовая химия, посуда, текстиль, техника — в общем все и даже больше (садовые качели, всякие раскладные стулья и т.п), настоящий…
  • Смешные цены, Сеть магазинов дешево — не значит плохо! зачем я хожу в этот магазин? + фото моих покупок, которые будут ОБНОВЛЯТЬСЯ 😉 Привет-привет всем, кто заглянул! Хочу сегодня поделиться своими впечатлениями о магазине «Смешные цены». Слышали о таком ? Я вот собираюсь наведаться туда в ближайшие выходные в очередной раз…И сейчас объясню почему и зачем   Выбора товаров там ооочень много!
  • Новая Заря, Сеть магазинов Новая Заря: сеть-парадокс. Живое и доступное ретро в арт-пространстве — рядом. Кто ты сегодня, русская наследница французской парфюмерной династии? … Взойдешь ли ты когда-нибудь снова на небосклоне мировой парфюмерии?…   У Вас бывают беспричинно-тоскливые дни?Дни, когда депрессивно вокруг сразу всё: и погода, и люди, и мысли?   А может быть, вы в поисках подарков? Таких, чтобы — милых и бюджетных. Тех самых, что на все случаи жизни.
  • Популярные отзывы
  • Звучит смешно, но… Я купила сумку от Аллы Пугачевой. А еще бежевые ботильоны и чувствую себя сногсшибательно. Сеть магазинов Эконика в 2020. Как меня продавец-консультант отчитывала. Приветствую, друзья. С сетью магазинов «Эконика» я знакома очень давно, еще со студенческих времен. Обувь мне там всегда нравилась — классический дизайн и удобная колодка. Этой осенью я шла туда целенаправленно: в душу запали бежевые ботильоны, которые я увидела в рекламе этой марки.
  • Светофор — место, которое пусто не бывает, по крайней мере, в моём городе точно.Магазин-склад, проведу виртуальную экскурсию, покажу цены, расскажу о своих удачных покупках. Всем привет! Идея рассказать об этом магазине зрела во мне давно, так как когда-то я сама грезила в него попасть, натыкаясь на статьи в Дзене, в которых рассказывалось, какие небывалые ништяки можно выцепить по низким ценам и как круто затарить целую тележку, а потратить 1000 рублей.
  • 4 пары обуви за 904 рубля. Могу, умею, практикую. Рассказываю, как покупать дешевле в Кари, и какие у магазина есть недостатки. А также, через сколько, на самом деле, можно вернуть товар. Здравствуйте! Магазин «Кари» ассоциируется у меня с закрытием другого магазина. Если кто помнит, то был еще другой подобный, назывался «ЦентрОбувь». Так вот, когда ему пришла хана, то на его место в моем городе заехал этот. И больше не уезжал. Периодически я туда наведываюсь.
  • Как я нашла там идеальное платье на годовщину свадьбы, и как потом мне испортили там настроение, не продав сорочку… | Incity, Сеть магазинов Всем привет! Я живу в маленьком городке, и с магазинами у нас откровенно беда. Поэтому все вещи я в основном или заказываю (Wildberries, и др. ИМ), или же за шоппингом мы едем в соседний город — Владимир.
  • «Fix Price» — cеть магазинов низких цен Обожала Fix Price, но недавно перестала туда заходить из-за одной необдуманной покупки. Всем доброго времени суток! Вот почти все мое богатство из этого магазина:Вид сверху) Начну с канцелярии, этим фикс прайс богат и цены адекватные, в отличие от комуса или любого другого канцелярского магазина. Блокноты очень хорошего качества, с радостью ими пользуюсь.
  • ❤ Леди-бомж или стильная штучка? O'STIN — мои модные удачи и модные провалы???? Почему я туда всё-таки захожу? ❤ В сеть Остин меня когда-то привели финансовые проблемы. В секонд-хенды я не хожу, а в дорогих магазинах в то время ничего купить себе не могла. Но однажды зашла в O'stin-дисконт в своём районе, живу в Киеве.
  • Familia — сеть off-price магазинов ????????Что я нашла в магазине Familia? Что меня возмутило? + Мои покупки 2020 Добрый день! Я давно уже наслышана о сети магазинов Familia, но только вчера посетила один из них. Некоторое время я обходила стороной всякие дисконты и прочие магазины «низких цен», думая, что ничего приличного там купить нельзя.
  • Jysk / Юск, Сеть магазинов JYSK — «датский аналог» IKEA пришёл в Россию! Посещение магазина в Москве_Мебель, декор, текстиль цены, фото_Наши покупки в Юск Привет! О существовании датского Jysk я узнала на этом сайте. В России его не было, только в некоторых городах Украины и РБ.Как истинный поклонник скандинавских товаров, начала искать о нем больше информации, читать отзывы, пытаться найти интернет-магазин с доставкой в РФ.
  • Не самый любимый, но вполне достойный внимания магазин. Покажу свою одежду из Zolla Хорошо помню день и обстоятельства, при которых я впервые попала в магазин Zolla. 7 лет назад мы ехали в Абхазию с пересадкой в Москве, зашли в универмаг «Московский» возле трёх вокзалов отобедать на фуд-корте и купить продуктов в дорогу, и взгляд мой зацепился за манекен, наряженный за стеклянной…
  • Один из любимых магазинов❤️Сколько служат вещи из H&M? Что советую покупать?! Хочется обновку из новой коллекции, а до скидок ещё далеко!? расскажу как получить 15% скидку Всем доброго времени суток! Знакома я с магазином уже много лет и считаю его одним из достойных внимания на модном рынке. Захотелось оставить свой отзыв о данной сети, показать свои приобретения одежды и немного рассказать о каждой вещи.
Читайте также:  Срок службы холодильника и права потребителя

Возврат денег в ашане

Главная › Разное

09.03.2020

В практике сложилось так, что вернуть товар в магазин, объединённый большой сетью, намного проще, чем в одиночные точки продажи. Сеть Ашан редко начинает спорить с покупателем, не желая портить своё честное имя. Если вам нужно вернуть объект, и вы уверены, что все условия возврата соблюдены, можете смело обращаться к менеджеру.

Как осуществить?

Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:

  1. Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
  2. Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
  3. С помощью сотрудников магазина составляется заявления на возврат.
  4. Проверка работниками «Ашана» неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
  5. Возврат денег наличкой или на счет.

Если вещь ненадлежащего качества вместо заявления пишут претензию о некачественном товаре. Кроме того, возможно, потребуется проведение экспертизы, которую осуществляет и оплачивает фирма-продавец, в нашем случае «Ашан».

Можно ли вернуть планшет в магазин?

В то же время вы имеете возможность отстоять свои права и избавиться от дурно пахнущего чайника, ссылаясь на продажу товара с недостатком. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных. Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Плюсы и минусы магазина Основная концепция торговой сети – создание оптимальных условий для покупателей, улучшение их покупательской способности.

Возврат исправного телевизора в магазин

В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие. Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели.

Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие. Другие товары, отпускаемые на метраж.

Вопросы безопасности

Рекомендации по доставке

Поставщик гарантирует Покупателям, что все поставляемые им товары соответствуют требованиям к качеству и безопасности, установленным законодательством РФ.

Также поставщик является гарантом соблюдений установленного законодательством РФ температурного режима и санитарных условий хранения и перевозки товара.

Покупатели вправе при приемке товаров проверить соблюдение температурного режима.

В соответствии с договором поставки Покупатели вправе запросить у Поставщика любые документы, относящиеся к производству и/или качеству товара, а Поставщик обязан незамедлительно предоставить такие документы. В случае изменения представленных Покупателям информации или документов Поставщик обязан в течение 1 (одного) рабочего дня предоставить Покупателям новые документы или информацию.

  • Поставщик обязан направить письменное уведомление Покупателям в десятидневный срок в случаях заключения договора с новым поставщиком сырья для производства товара, любых изменениях в технической спецификации, рецептурах, условиях производства и иных случаях, которые могут повлечь изменение качества товара.
  • Каждый Покупатель вправе осуществлять контроль качества поставляемых товаров посредством проведения лабораторных исследований в независимой лаборатории по выбору Покупателя.
  • Результатом проведенного контроля может быть:
  • полное соответствие товара – соответствие качества товара действующим требованиям к качеству и безопасности, установленным законодательством Российской Федерации;
  • несоответствие товара – несоответствие качества товара действующим требованиям к качеству и безопасности, установленным законодательством Российской Федерации по следующим показателям:
    • Маркировка (обязательная информация для потребителя на упаковке товара);
    • Физико-химические показатели, превышающие допустимые пределы;
    • Упаковка (ее целостность, соответствие условиям Договора);
    • Масса нетто (отклонения выше норм, установленных законодательством РФ);
    • Органолептические показатели;
    • Микробиологические показатели и показатели безопасности.

В случае обнаружения недостатков товаров Покупатель возвращает весь остаток партии товара, в котором было обнаружено несоответствие товара. Покупатель направляет Поставщику уведомление по электронной почте с вложением фото. В течение 3 (трех) календарных дней после получения уведомления Поставщик обязан:

  • вывезти указанные товары;
  • возвратить Покупателю сумму, перечисленную за данные товары после выставления соответствующего счета или, по согласованию с Покупателем, заменить товары на качественные;
  • возместить расходы, понесенные Покупателем в связи с проверкой качества товаров, согласно договора.
  1. В случае неоднократного выявления несоответствия товара Покупатель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор, направив Поставщику предварительное уведомление за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения заказным письмом с уведомлением о вручении или с нарочным.
  2. В случаях, когда на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, Покупатели вправе предъявить требования, связанные с недостатками товаров, в течение 2 (двух) лет с момента продажи товаров покупателям в магазине.
  3. Если на товары установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, Покупатели вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, срока службы или срока годности товаров.
  4. Покупатели вправе требовать от Поставщика замены товаров ненадлежащего качества или товаров с нарушенной комплектностью, возвращенных потребителями, которые приобрели товары в магазине Покупателей, независимо от истечения сроков, а также возмещения убытков в связи с этим.
  5. Необходимо обратить внимание также на то, что даже если какие-то несоответствия качества были пропущены контролем Поставщика и контролем АШАН, они будут выявлены потребителями.

Чтобы предупредить риски поставки некачественной продукции, что влечет за собой потерю потребителей и снижение спроса на данный вид продукции, осуществляется регистрация всех случаев поставки товаров несоответствующего качества по каждому Поставщику. На основании таких данных принимаются решения о расторжении договоров со всеми Поставщиками, относящимися недостаточно внимательно к данному вопросу.

Правила поставки

Транспортировка товара

  • Поставки товаров осуществляются автотранспортом, учитывая специфику товара и сезонность. Автомашины, осуществляющие перевозку продуктов питания, должны иметь прицеп (кузов) типа ИЗОТЕРМ (жесткие борта и крышу). В случае поставки свежих продуктов, товар должен быть доставлен рефрижератором.
  • С января 2015 года все транспортные средства должны быть оснащены противооткатными упорами согласно постановлению правительства РФ от 10 сентября 2009 года №720. В случае отсутствия или нежелания водителя использовать противооткатные упоры в разгрузке/загрузке тс будет отказано.
  • Поставки товаров осуществляются на автомашинах закрытых/накрытых брезентом.
  • В кузове машины, в которой поставляются заказы на склад Покупателя, не должно быть посторонних предметов (колес, пустые паллеты и т.д)
  • Пол в кузове машины, должен быть очищен от мусора и ровным, без повреждений.
  • Все товары поставляются на европаллетах или многоразовых паллетах евростандарта (размер 120х80 см). Товар должен быть надежно обмотан пленкой с захватом поддона; углы должны быть защищены и при необходимости укреплены стяжками. Также, при необходимости, для обеспечения большей устойчивости, на паллете между слоями товара прокладывается картон.
  • Мокрые, пыльные или грязные товары, а также паллеты, которые в процессе транспортировки деформировались и требуют дополнительной перекладки, не принимаются. Вес товара на паллете не должен превышать 800 кг, высота – 180 см вместе с паллетой!
  • Товар не должен выходить за края паллеты. При невозможности соблюдения данного условия (только из-за физических характеристик товара!) необходимо согласовать с отделом снабжения каждый такой случай.

В случае поставки Стокового заказа товар должен размещаться на паллете согласно следующим правилам:

  • 1 паллета = 1 артикул = 1 срок годности = 1 производственная партия;
  • товар должен лежать послойно;
  • в каждом слое должно быть одинаковое количество упаковок;
  • в случае поставки на 1 паллете нескольких стоковых артикулов или нескольких партий одного артикула, каждый артикул (партия) должен быть разделен еще паллетой (сэндвич). При этом более тяжелые товары размещаются в нижнем слое для соблюдения сохранности товара при транспортировке.
  • количество стокового товара на паллете (паллетизация) должно быть постоянным. В случае изменения паллетизации или вложения в транспортную единицу (РСВ) какого-либо стокового артикула необходимо письменно проинформировать об этом отдел Снабжения.

В случае поставки Транзитного заказа допускается размещение нескольких артикулов одного заказа на одной паллете (сборная паллета). В этом случае необходимо соблюдать следующий порядок расположения товара:

  • короба каждого артикула (каждой партии артикула) могут укладываться послойно, столбцами или как в случае стокового заказа разделены паллетами (сэндвичами);
  • короба каждой партии артикула должны располагаться рядом на одном паллете, этикетками наружу; не допускается размещение коробов одной партии артикула одного заказа на нескольких паллетах, за исключением случая, когда заказанное количество одной партии артикула превышает паллетизацию (объем одного паллета);
  • большие и тяжелые короба укладываются внизу паллеты;
  • маленькие и легкие короба укладываются вверху паллеты.
  • В случае изменения вложения в транспортную единицу (РСВ) необходимо письменно проинформировать об этом отдел Снабжения.

В случае поставки одного заказа несколькими грузовиками, транспортные единицы Поставщика должны быть на складе Покупателя согласно времени авизации заказа. Заказы внутри транспортной единицы должны располагаться отдельно друг от друга. Заказ с большим объемом загружается последним, выгружается – первым.

Более подробно рекомендации по доставке изложены в документе «Гид поставщика», который можно получить у вашего закупщика.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *