Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Случаются ситуации, кода покупатель, по тем или иным причинам, недоволен покупкой и желает вернуть ее в магазин. От таких случаев никто не застрахован, поэтому, в данной статье рассмотрим ряд вопросов: в каких случаях возможен возврат техники, и как вернуть товар в магазин «М.

Видео»?

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Обстоятельства, при которых возможен возврат

Согласно закону РФ, вернуть приобретенный ранее товар можно в течение 14 календарных дней, в случае если:

  • реальное качество продукции не соответствует заявленной;
  • не устраивает цвет, габариты, форма или сборка;
  • не прилагается инструкция на русском языке.

В случае отсутствия в магазине продукции, которая полностью удовлетворяет желания покупателя, продавец обязан возместить полную стоимость товара.

Важно! Для интернет-магазина предусмотрены несколько другие условия, срок возврата не должен превышать недели со дня покупки.

Отсутствие брака

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

В случае, когда техника, которую покупатель хочет вернуть, полностью в рабочем состоянии и соответствующего качества, но покупателя не устраивают иные характеристики: цветовая гамма или габариты, то магазин может произвести замену на аналогичный продукт, характеристики которого устроят клиента. Если подходящего варианта нет, то магазин должен вернуть полную стоимость покупки, в течение 3 дней после приема заявления.

Но, и тут существует ряд ограничений. По законодательству, есть перечень товаров, которые нельзя вернуть:

  • гигиенические средства;
  • лекарственные препараты;
  • декоративная косметика и парфюмерия;
  • товары, которые отпускается метражом;
  • трикотажные изделия;
  • бытовая химия и удобрения;
  • бытовая мебель;
  • драгоценности;
  • запчасти для автомобиля;
  • техника, у которой предусмотрен гарантийный срок: холодильник, телевизоры, персональный компьютер и т.д.;

Вернуть качественную продукцию, не подходящую под категории, описанные выше, можно при наличии:

  • чека (подойдет как оригинал, так и копия);
  • паспорта (можно использовать оригинальный вариант либо копию).

Упаковка должна быть в полной сохранности, все пломбы, ярлычки и этикетки должны быть на месте и иметь соответствующий вид. Техника не должна эксплуатироваться. В случае, когда покупатель уже пользовался прибором, произвести возврат невозможно.

Алгоритм действия при возврате

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Первое, что необходимо сделать покупателю — это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах. Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина. Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить. Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя.

Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты. Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке «Адрес» нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар.

Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка. В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.

Товар с браком

Случается так, что техника ломается сразу же после покупки. Законодательством предусмотрен и такой исход событий:

  • продавец может устранить недостатки продукции за свои средства;
  • в случае отказа, со стороны магазина, предпринимать какие-либо действия, по решению сложившейся ситуации, покупатель имеет право сделать независимую экспертизу, которая укажет на брак при производстве. Тогда продавцу будет необходимо возместить денежные траты покупателя за экспертизу и устранение поломки, или возместить полную стоимость бракованной продукции;
  • продавец может уменьшить сумму возврата, если бракованный товар останется у клиента, и вернуть только разницу;
  • магазин может произвести замену испорченной покупки, на аналогичную, но качественную;
  • продавец может вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме.

Время на ремонт составит не больше полутора месяцев, обмен проводится в течение 20 дней, а на возврат денег потребуется 10 суток, со дня подачи соответствующего заявления.

Рекомендуем производить проверку технического состояния покупки непосредственно в магазине. Нужно убедиться в наличии всех соответствующих документов, которые прилагаются к товару и обязательно сохранить чек, подтверждающий оплату.

Утеря чека

В ситуациях, когда товар необходимо вернуть, но чек, подтверждающий его покупку, отсутствует, необходимо:

  • пригласить свидетеля, который присутствовал при покупке, и может подтвердить этот факт;
  • проверить товар по маркировке.

Возврат возможен при указании точной даты совершения покупки, кассир выдаст копию чека, которая понадобится при оформлении возврата.
Покупателю нужно написать два вида заявления: на возврат и на отсутствие чека.Подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине можно посредством предъявления:

  • паспорта на товар;
  • инструкции;
  • квитанции, по форме 20-ФС.

Преимущества «М. Видео»

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Для крупного продавца, как «М.Видео» положительная репутация играет большую роль, поэтому сеть старается обходить конфликтные ситуации с покупателями. Как показывает практика, произвести возврат или обмен в данной сети можно без каких-либо проблем, и не в течение двух недель, которые предусмотрены законодательством, а в период до 30 дней. Такое предложение является акционным.

Возврат денежных средств осуществляется по истечении 30 дней, после оплаты. Необходимости обращаться в магазин, где была совершена покупка, нет. Клиент может воспользоваться услугами любого розничного магазина сети «М.Видео».

Если, расплата производилась бонусами, то они будут возвращены обратно, на счет карты клиента. Если наоборот, бонусы начислялись после покупки, то их спишут.

Товар, приобретенный через интернет-магазин, можно обменять или вернуть в течение месяца. Оформление заявки производится дистанционно, по телефону или электронной почте. После поступления запроса, поступит звонок от сотрудника магазина и покупку заберут в течение двух дней. Если клиент хочет вернуть товар, то срок ожидания продлится до 10 дней.

Важно! Стоимость доставки вычитается всей суммы возврата.

Также, можно воспользоваться услугой «Быстросервис» от «М.Видео», по условиям которой, магазин обязуется отремонтировать технику в течение 72 часов, в противном случае клиент получит новую продукцию.

Т.о, в компании «М.Видео» предусмотрен возврат или обмен покупки в течение месяца, со дня оплаты, даже при отсутствии чека или производственного брака.

Возврат товара в магазин М.Видео?

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Читайте также:  Ликвидация фонда: порядок и особенности процедуры

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарий

Возврат и обмен товара в М-Видео: условия, порядок, сроки

«М-Видео» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.

Возврат по закону «О защите прав потребителей»

Возврат товара в М.Видео: основания и порядок оформления

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.

Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»

Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ! Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.

Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

«Обмен без проблем»

Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Программа «Быстросервис»

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.

ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

Программа «Все меняется»

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.

Программа дополнительного страхования

Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.

Подменный товар

Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.

Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

М. Видео: правила и порядок возврата товара

В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара.

Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные?

Основные положения

М.Видео является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.Видео. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М.Видео не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

  • вещь куплена через интернет-магазин;
  • в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
  • покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М.Видео непременно будет удовлетворено.

В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео. Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Читайте также:  Утилизация автомобилей: программы, условия и порядок процедуры

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:

  • в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
  • гарантийный срок товара истек;
  • эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
  • имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
  • при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
  • заводской брак сервисным центром не обнаружен.

Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Процедура и сроки

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Если товар не понравился

Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

  • взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
  • обратиться к работнику сервисной зоны;
  • сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
  • заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.
  • Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.
  • Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.
  • Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:
  • все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
  • упаковка в полной сохранности, без повреждений;
  • предмет не имеет признаков пользования;
  • техника работает, корпус не был вскрыт;
  • есть чек.

В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

Если обнаружены недостатки

Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

  • прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
  • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
  • заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.

Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв

25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео.

Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают.

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

При общении с любыми магазинами может возникнуть необходимость по возврату только что приобретённого товара. Даже если это причины вроде несоответствия стилю имеющегося интерьера, либо не устраивающие покупателя габариты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно! Никто не застрахован от подобных ситуаций полностью. Рассмотрим, как надо действовать в случае магазинов М.Видео.

Обычные и интернет-магазины М.Видео

Действующие законы регулируют любые покупки. Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием. Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах.

Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.

В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно. Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.

  Задаток в сделках купли-продажи квартиры

После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.

В обычном магазине действуют такие же стандартные правила. Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.

Как сделать возврат купленного товара в М.Видео? Подробнее в этом видео:

Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями. Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.

○ Советы юриста:

✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

  • Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
  • Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
  • Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

Если товар приобретён через интернет-магазин, то срок уже составляет 7 дней, а не 14. Отсчитывается время с момента совершения покупки.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

  • Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
  • Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен. Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
  • Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

  Можно ли вернуть платье в магазин если оно закаталось

Из обязательных приложений стоит отметить:

  • Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
  • Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

  1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
  2. Эксплуатационные инструкции.
  3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
  4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

  • Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
  • Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

  • Проверять предметы на наличие неисправностей.
  • Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Тонкости и нюансы

Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

  1. Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
  2. В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
  3. Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.

Если для приобретения товара была использована доставка, компания не компенсирует ее стоимость. Поэтому перед дистанционным заказом техники следует несколько раз подумать.

Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака

  1. Требовать бесплатного устранения недостатков.
  2. Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры.

    Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.

  3. Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
  4. Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.

  5. Возврат с получением денег.

Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.

Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.

  Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.

Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отказ магазина в принятии

Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты. Но в этом случае цена должна быть явно снижена. Продавцы так же должны указать, какие именно недостатки характерны для той или иной позиции.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Тогда у покупателя не будет юридических оснований на возврат, ведь его заранее предупреждают о существующих недостатках. Для товаров с браком возврат недопустим, если техника была использована с нарушением требований инструкций.

На основе действующих гарантий

Если недостатки обнаружены у товара на протяжении гарантийного срока, то покупатель так же имеет право написать продавцам, либо производителю. Обычно такие периоды времени отдельно описываются в гарантийных талонах. Сам документ идёт в базовой комплектации товара.

Если срок ещё не вышел к моменту, когда обнаружен дефект, то продавец может согласиться на осуществление ремонта за свой счёт, либо замены интересующей позиции.

Ремонт выполняется только в том случае, если использование продукта не нарушало требований инструкции, и при отсутствии повреждений.

Основания

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  • неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  • некомпетентность продавца;
  • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  • затягивание сроков проведения экспертизы;
  • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  • задержки при доставке товара.

Особые условия

Среди европейских компаний М.Видео – одна из самых крупных. Она действительно старается заботиться обо всех покупателях. Именно поэтому предоставляются особые условия, к примеру – в виде кэшбека за каждый заказ. Это значит, что клиентам возмещают часть от затраченных сумм.

Достаточно зарегистрироваться в системе. Так же действует лояльная программа по обмену и возврату без дополнительных проблем.

После регистрации возвращается следующая сумма:

  1. 0,90 процентов от трат при приобретении фототоваров.
  2. 1 процент после приобретения компьютеров с планшетами, аудио- и видеотехники.
  3. 1,40 – в случае покупки аксессуаров.

Что за программа «Обмен и возврат без проблем»? Смотрите видео:

Обмен без проблем

Процедура обмена оформляется после покупки, если она признана не подходящей. Если подходящего аналога нет, то клиенту вернут стоимость покупки в полном объёме. Для решения вопроса можно обратиться в любые розничные магазины.

Возврат без проблем

М.Видео лояльно относится к своим покупателям. В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней. А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения.

Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео. Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки. Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату.

Возврат доставленного товара

Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.

Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

  • товар должен быть без дефектов;
  • товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
  • в комплекте должны присутствовать все документы на товар;
  • если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.

Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте. В течение двух дней после приема заявки, товар заберут.

Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку.

Цена доставки зависит от габаритов техники и стоимости заказа.

  Не хотят возвращать деньги за некачественный товар

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в М.Видео

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *