Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. Если это не поможет и долг вы не погасите, то коллекторы придут к вам домой, что не противоречит закону.

Что делать. если коллекторы на пороге? Как правильно вести себя с ними? Чего не стоит делать и как правильно разговаривать?

Кнут или пряник?

Способов и приемов, используемых банками для возврата задолженности – множество. Основная их часть – это психологическое давление. Чего нельзя сказать о методах работы коллекторских агентств, это:

  • Неоднократные телефонные звонки с угрозами на телефоны должника и контактных лиц (родственников, знакомых, соседей, коллег);
  • Рассылка писем с требованиями немедленной оплаты всей суммы долга, в которых вас могут обвинить в нарушении Уголовного Кодекса РФ;
  • Расклейка объявлений с текстами порочащими вашу репутацию и разглашающими банковскую тайну (с указанием ФИО должника и суммы долга);
  • Визиты по месту жительства.

Вот далеко не полный перечень приемов коллекторов. Методы работы коллекторов и способы противодействия им, не новы. Они широко освещены средствами массовой информации. Но не смотря на это (а может быть и благодаря этому), данные методы вызывают у человека чувство страха и паники.

Работники банковских служб безопасности действуют более корректно и стараются пугать должника в рамках закона. Если сотрудник банка начнет угрожать должнику физической расправой, то у банка в котором он работает, появятся крупные неприятности с законом (вплоть до отзыва лицензии). Банки не могут угрожать должнику, поэтому они привлекают к выбиванию проблемных долгов коллекторов.

  Как проходит суд с банком по кредиту

Когда ожидать визита коллекторов домой?

Для начала начнется телефонный прессинг. Коллекторы, как правило, работают сидя на телефоне. Их задача – обзвон должников, психологическое давление, с целью возврата долга.

Визиты по месту жительства должника – не самая частая методика их работы, потому, что она более затратная по времени и средствам, чем телефонный звонок.

Если телефонные звонки не принесли желаемого результата, коллектору все же придется нанести вам визит.

Главной задачей коллектора является уведомить должника о наличии задолженности и выяснить когда вы собираетесь оплатить долг. Но эта задача не единственная.

Другой, немаловажной задачей, является документальное подтверждение работы с должником.

Законодательное понятие срока исковой давности, о котором мы писали в нашей статье “Срок исковой давности по кредиту – как правильно считать и что делать в случае суда”, дает должнику возможность по истечении трех лет с момента контакта с кредитором, заявить о применении срока исковой давности и не платить кредит на законных основаниях.

Если коллектор при визите к вам предоставит документ о том, что вы уведомлены о состоянии вашего долга и вы этот документ подпишите, то срок исковой давности начинает отсчитываться заново.

Эти правила распространяются не только на коллекторов, но и на работников банка в котором вы брали кредит. По закону они имеют те же права, что и коллекторы.

Что делать если к вам пришли коллекторы?

Пригласить или нет в дом неожиданных визитеров из коллекторского агентства, это исключительно ваше дело. Право на тайну и неприкосновенность частной жизни, гарантированное нам ст. 23 Конституции РФ еще никто не отменял.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Нажмите для увеличения изображения

Прежде всего попросите пришедшего предъявить документы, подтверждающие его личность и право представлять интересы банка. (служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии – переуступки права требования с банком, поручение от банка или агентства).

Копии документов можете не рассматривать. Документы должны быть предоставлены в оригиналах, а если это все же копии, они должны быть нотариально заверены.

Начиная общение с вами, коллектор должен представиться, и назвать организацию в которой он работает.

Его личность можно проверить, позвонив в указанную организацию по телефону, который можно найти на сайте коллекторского агентства (по новому закону коллекторское агентство обязано иметь свой сайт в интернете и застраховать свою ответственность за причинение вреда на сумму 10 миллионов рублей).

Также, вы можете выяснить, зарегистрировано ли коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП РФ (судебных приставов). Не стоит беседовать с коллектором не убедившись, что он работает в легальной коллекторской компании.

Право на личное общение с заемщиком имеют только те коллекторские агентства, которые зарегистрированы в реестре. Остальные могут только отправить вам претензию или представлять интересы кредитора в суде.

При общении с коллектором попытайтесь извлечь из этой беседы максимум пользы. Например, собрать доказательства подтверждающие неправомерность действий работника коллекторского агентства, или (при намерении работника коллекторского агентства вести конструктивный диалог), договориться о приемлемом для вас графике погашения задолженности.

Как правило, коллекторы объясняют свой визит тем, что на телефонные звонки вы и ваши контактные лица не отвечаете, а это повод для розыска должника и визитов к вам по месту жительства. Здесь же часто упоминаются недостоверные сведения указанные вами в заявлении на получение кредита, делается упор на ваши мошеннические действия по отношению к банку.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Для того чтобы занять правильную позицию и выбрать нужную модель поведения, сначала определитесь, чего вы хотите?

Вы хотите избавиться от звонков и визитов? Или наказать коллекторов за превышение полномочий?

1  Спокойно поясните коллекторам, что и вы и контактные лица с удовольствием отвечаете на телефонные звонки, что может подтвердить множество свидетелей и распечатка ваших звонков от сотового оператора.

Расскажите, что розыск человека возможен, только в случае, если этот человек подозревается в совершении преступления или является преступником. Поинтересуйтесь на основании какого документа коллектор проводит розыскные мероприятия, и в чем вы подозреваетесь.

Уже на этом моменте вы можете прекратить разговор, мотивируя тем, что все розыскные мероприятия проводятся исключительно по поручению дознавателя, следователя или суда и только сотрудниками полиции.

А для установления факта мошенничества проводится предварительное расследование следователями ОВД (ст.151 УПК). То есть, даже работники банка не имеют право проводить какие-то розыскные действия, не говоря уже о коллекторах. Теперь коллектора можно провожать вон, отказавшись беседовать без адвоката.

Если коллекторы ссылаются на недостоверные сведения, указанные вами в банке при получении кредита, отвечайте, что все сведения достоверны.

Контактные телефоны отвечают, в чем можно удостовериться немедленно, позвонив по указанным номерам. Сведения о доходах – правдивые, и вы уже заказали в бухгалтерии справки, подтверждающие ваши слова.

Таким образом ссылаться на статью 159 УК “Мошенничество в сфере кредитования”, у коллекторов не будет возможности.

Венцом вашего монолога, должен стать довод о том, что звонки и визиты по месту жительства должника нарушают статью 23 Конституции РФ о праве на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. И в случае, если банк продолжит злоупотреблять своими правами, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой ваших конституционных прав.

2 Купите или одолжите диктофон. Можно воспользоваться диктофоном встроенным в мобильный телефон. Не спорьте с визитером и задавайте как можно больше вопросов, возникающих по ходу беседы с коллектором.

Записав нужные вам сведения, прощайтесь с коллектором и, в случае если коллектор вам угрожал или допускал другие неприемлемые по вашему мнению действия, то смело садитесь писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Этот способ дает вам возможность получить неоспоримые доказательства. Кроме жалоб в вышеуказанные инстанции можно обратиться в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни.

Если в ходе разговора коллекторы угрожали вам, называли мошенником, пугали тюрьмой и физической расправой, изъятием имущества, то это отличный повод написать заявление в полицию о вымогательстве и угрозах жизни и здоровью.

При наличии аудиозаписи с такими угрозами и беспочвенными обвинениями можно также обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и доброго имени на основании ст. 21 Конституции РФ.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Нажмите для увеличения изображения

Введите коллектора в замешательство

Для того, чтобы сильнее запугать должника, коллекторы используют не только угрозы, но и беспочвенные обвинения. Например вас могут обвинить в совершении преступления предусмотренного статьей 159.1 УК РФ “Мошенничество в сфере кредитования”, то есть хищение денежных средств заемщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений.

Запомните, если вы хоть раз заплатили по кредиту, эта статья УК не может к вам применяться. Если вы при получении кредита указали реальные телефоны и размер дохода, который соответствует действительности, несвоевременная оплата по кредиту не может расцениваться как мошенничество и квалифицироваться по этой статье.

В случае если вы указали недостоверные данные, например, завысили доход, чтобы получить более высокую сумму кредита, то тогда это может квалифицироваться правоохранительными органами как нарушение закона по статьям УК РФ 159.1 “Мошенничество в сфере кредитования” и КоАП РФ. Статья 14.11 “Незаконное получение кредита или займа”.

  Что делать, если вам угрожают коллекторы

Сообщите коллекторам, что бездоказательные обвинения вы будете трактовать как клевету. И клевету будете пресекать обратившись в суд с иском о защите чести и доброго имени.

Поясните, что должник, как и его друзья и родственники имеют право не отвечать на телефонные звонки, но это не может квалифицироваться как мошенничество.

Достаточно и того, что эти номера телефонов действительно принадлежат заемщику и контактным лицам.

Не угрожайте коллекторам физической расправой. Угрозы в адрес коллектора могут быть обращены против вас. Тогда пояснять в полиции причину угроз, будете уже вы, а не коллектор.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Против лома…

Все методы описанные выше, хороши, когда коллектор хоть как то настроен на диалог. Но бывают и такие случаи, когда сильно рьяные работники коллекторских агентств не дожидаясь приглашения вламываются к вам в дом, пытаются вынести дверь, кричат и оскорбляют вас не слушая, что вы говорите.

Читайте также:  Наследование права на земельный пай: основания и порядок вступления

Не стоит отвечать агрессией на агрессию. Не открывайте дверь, вызывайте полицию. Это действует на подобных вышибал, как ушат холодной воды. Как правило, подобные деятели ретируются к приезду полиции, поскольку знают, что их действия – это преступление, и им придется ответить за него не перед беззащитным заемщиком, а перед законом.

Такие действия коллекторов можно квалифицировать по части 3 статьи 139 УК “Незаконное проникновение в жилище”. Санкции этой статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет.

Под нарушением неприкосновенности жилища понимается любое незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица.

Если вы ясно дали понять коллектору, что не разрешаете им заходить в дом, а они всё – же переступили ваш порог, то коллекторы могут сесть года на три.

Даже если к приезду полиции коллекторов как ветром сдуло, все равно, напишите заявление. Пусть оперативная группа соберет материал, опросит соседей, домочадцев. Даже если вы не знаете название коллекторского агентства, сообщите полицейским название банка, которому вы должны. Полиция самостоятельно выяснит, каких “специалистов” банк привлекал к взысканию долга.

Не платите коллекторам

Нанеся вам визит сотрудники коллекторских агентств могут потребовать оплатить долг им. Они будут красноречиво уверять вас, что полученные деньги пойдут на оплату долга, даже могут предложить выдать квитанцию или расписку.

Запомните, как бы ни сложилось общение между вами и коллектором, платить им не стоит ни в коем случае. Выданная вам квитанция не является гарантом, что на следующий день вам не позвонят с новыми требованиями об уплате неустойки или штрафа. И, каким образом вы зафиксируете передачу денег?

Заемщик должен уяснить для себя: коллекторов лучше вообще не пускать в дом, а о том, чтобы платить им не должно идти и речи. Платить можно только в кассе банка и при этом требовать надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты (кассовый чек). Этот чек послужит убедительным доводом, что вы оплачивали кредит в случае дальнейших судебных разбирательств.

Не хотите – не общайтесь

Напоминаем вам, что законом о коллекторах, право на личное общение с заемщиком есть только у легальных коллекторских агентств. Легальным коллекторским агентствам разрешено общаться напрямую с должником четыре месяца с момента возникновения просрочки по кредитному договору.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Нажмите для увеличения изображения

Права коллекторов при посещении дома должника и его родственников

Непогашенная задолженность может повлечь за собой негативную реакцию со стороны заемщика. Банки и прочие в целях возврата своих средств нередко прибегают к таким мерам, как обращение в судебные органы.

Кроме того, может быть заключено сотрудничество с третьими лицами ― коллекторскими агентствами. У этих организаций не так много полномочий. Но общение с ними приятных эмоций у заемщика не вызывает.

В данной ситуации важно знать, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику и какими еще правами наделены сотрудники этих служб.

Что могут и на что не имеют право коллекторы

Коллекторские службы появились в нашей стране относительно недавно. Их цель ― собрать долги наиболее эффективными способами.

У большинства успело сложиться впечатление, что работники этих организаций ведут себя зачастую беспринципно, преступая грани дозволенного. К сожалению, нередко это оказывается правдой. Однако не каждому заёмщику известно, что действия таких лиц законодательно разрешены лишь в рамках правового поля. Существуют ограничения в работе сборщиков долгов, например:

  1. Запрещены звонки должнику и его родственникам ночью. Что касается самих звонков посторонним людям, то они также неправомерны в любое время суток, если речь не идет о созаемщике или поручителе.
  2. Не допускаются звонки на работу. В этом случае преследуется цель о сохранении персональных данных неплательщика.
  3. Описывать имущество в компетенцию коллекторов не входит. Изымать активы и деньги у неплательщика допускается лишь по решению суда.
  4. Категорически запрещено угрожать должнику расправой, унижать его честь и достоинство, наклеивать ярлыки. В случае появления конфликта рекомендуется записать разговор для передачи участковому полиции как доказательство неправомерных действий.

Таким образом, законодательно установлено, на что же имеют право работники коллекторских служб. В их ведении общение с должникам посредством телефонных переговоров в дневное время, почтовая и электронная рассылка уведомлений, а также личные встречи. Документы и необходимые бумаги также можно прислать по почте.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Различные ограничения накладываются даже на звонки коллекторов

Несмотря на сложившуюся репутацию профессии, сборщику долгов необходимо вести себя достойно. Неплательщику же не помещает знать свои права более подробно. Если после образования долга истекло 3 года или же задолженность полностью выплачена, новые требования коллекторов неправомерны.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Важно знать, как далеко могут зайти работники служб, стремясь выбить кредитные обязательства. Порой одних звонков с напоминанием о долге бывает недостаточно, поэтому следует выяснить, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда.

Допускаются действия, способствующие проведению личной беседы. Это означает, что уполномоченные лица могут посещать должника и у него дома. В то же время следует помнить, что самовольное проникновение в жилище, в том числе и со взломом двери, запрещено.

Более того, должник вправе решить самостоятельно, впускать или не впускать чужих к себе домой. Приезд коллекторских работников не обязывает запускать их в помещение. Эти люди не наделены особыми полномочиями. При возникновении хулиганских действий с их стороны или превышении силы можно смело рассчитывать на помощь службы полиции.

Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника

Сборщики задолженностей не могут тревожить родственников неплательщика, если речь не идет о созаемщиках. Посещать близких дебитора коллекторы тоже не вправе. Однако если родственники проживают вместе с должником, коллекторы могут прийти домой с целью беседы. При этом самовольно проникнуть в квартиру по-прежнему не могут.

Впускать или не впускать незнакомцев ― право на решение остается за каждым отдельно. Применять силу коллекторы не должны, оставаясь в рамках правового поля. Тем не менее практика посещения родственников, проживающих вместе с должником, широко распространена.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Коллекторы имеют право приходить домой к должнику, но при этом обязаны соблюдать закон и права должника

По закону запрещено заходить к посторонним лицам и тревожить их, но звонки родным могут быть сделаны, если в договорах указаны их контактные телефоны.

Как подготовиться к визиту коллектора

Если должник понимает, что погашение обязательств ― это неизбежно, не стоит излишне уклоняться от общения с коллекторскими службами. При этом следует предварительно изучить свои права. Лица, уполномоченные общаться с неплательщиком, зачастую считают, что последние не компетентны во многих вопросах законодательства, поэтому действовать могут весьма напористо и грубо.

Если нет желания впускать посторонних лиц к себе домой, можно договориться о встрече на нейтральной территории. Должник имеет полное право ограничить доступ в свою квартиру.

Как вести себя во время визита коллектора

Многие заемщики и в 2018 году слабо осведомлены о своих правах, поэтому часто становятся жертвами мошенничества и угроз. Поэтому нужно выяснить, что делать, если коллекторы пришли домой. Впускать их или не впускать, личное дело граждан. Ответственности за недопуск в жилое помещение без специально оформленного требования не последует, тем более в выходной день.

Тем не менее, зная правовую неграмотность населения, коллекторы зачастую могут приходить, приглашая с собой полицейских и сотрудников банка. В этом нет особой необходимости. Цель действий ― оказать моральное давление на неплательщика, которое сопровождается поступлением предупреждения о возможных последствиях невыплат.

Если же решено принять контактные лица таких служб дома, следует руководствоваться простыми правилами. Прежде всего, с целью избежать мошенничества необходимо убедиться, что перед вами представители заявленных организаций. Проверить это можно, попросив показать нужные документы.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

При общении с коллекторами важно знать свои права и соблюдать спокойствие

Стоит сразу обозначить рамки будущего разговора с представителями подобных агентств. Не нужно пугаться их, давать противоречивую или заведомо ложную информацию, но необходимо заявить о своих правах. Любое давление, в том числе разглашение личной информации о заемщике, недопустимо.

Впускать ли корректоров в квартиру, следует решить самостоятельно. Рекомендуется все же ограничить доступ сотрудникам в жилое помещение. Лучшим решением будет ведение разговора в ограниченной части пространства. Составлять картину быта должника сборщику ни к чему.

Коллектор может посетить и рабочее место должника. Однако просто прийти на работу к неплательщику в большинстве случаев недостаточно. Закон запрещает распространять личную информацию.

Поэтому работодатель и сотрудники, скорее всего, не узнают о цели визита. В противном случае это будет рассматриваться как нарушение прав должника.

Начальство и коллеги вправе не предоставлять информацию, требовать же ее получения неправомерно.

Что не стоит делать

При ведении беседы с представителями коллекторских агентств рекомендуется держаться уверенно и достойно. Предоставлять дополнительную информацию необязательно. Также нет необходимости давать дополнительные обещания, иначе может настать момент, когда должника упрекнут в невыполнении намерений.

Коллекторы не вправе описать имущество, поэтому разглашать информацию об имеющихся материальных ценностях излишне. Также не стоит впадать в крайности, начать угрожать сотрудникам служб. Разговор должен проходить в максимально возможной спокойной обстановке.

Стоит помнить, что все меры, принимаемые сборщиками задолженностей, носят досудебный характер. Из происходящего стоит сделать личные выводы и постараться погасить обязательства как можно скорее, тем самым избавив себя от дополнительных проблем.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Должник может обратиться в прокуратуру при нарушении его прав коллекторами

Куда жаловаться

Если есть причины считать, что работники коллекторских служб нарушают закон, должники имеют право пресечь нарушения. Для этого следует сделать звонок в отделение полиции или явиться для написания заявление в прокуратуру.

Читайте также:  Cтраховка от угона автомобиля: способы и страховые случаи

Лучше всего, если жалоба будет подкреплена доказательствами. Для этого при беседе с представителями агентств используется звуко- и видеозаписывающая аппаратура.

Кроме того, зная о фиксировании беседы, коллекторы начинают вести себя более лояльно.

Заявление в полицию эффективно при нарушении прав заемщика. Это могут быть изматывающие ночные звонки, поступление явных и скрытых угроз. Также следует следить за правильностью документации.

Искажение фактов коллекторами должно своевременно пресекаться. В большинстве случаев на поступившие жалобы со стороны должников должна отреагировать и прокуратура.

Главное, чтобы требования заявителей были обоснованы.

Отстаивать свои права необходимо всем гражданам, даже тем, у кого имеются непогашенные обязательства. Важно, чтобы при стремлении получения прибыли кредиторы не переступали рамки закона.

В видео речь пойдет о правах коллекторов:



Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Телефонные звонки, смс сообщения и личные встречи являются самыми эффективными способами работы сборщиков долгов.

Но номера телефонов легко отправить в черный список, письма и сообщения в соцсетях — игнорировать. А вот если коллекторы пришли домой, отказаться от разговора будет непросто.

Рассказываем, как подготовиться к встрече с коллектором, как вести беседу в безопасном русле, либо вообще избежать общения.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Когда коллекторы могут прийти домой?

Коллекторы приходят домой с единственной целью — заставить выплатить задолженность. Сборщики долгов проходят специальную подготовку, и даже в обычном разговоре они могут оказывать психологическое давление, вынуждать неплательщика признать сумму задолженности и штрафных санкций, подписать документы.

При идеальном раскладе, коллектор рассчитывает получить часть денег, так как должник хочет поскорее избавиться от неприятных гостей.

Получить план списания ваших долгов

Могут ли вообще коллекторы приходить домой, ведь жилище должника неприкосновенно? Конституция прямо указывает, что никто не вправе войти в жилое помещение гражданина без его согласия. Есть ряд исключений, но они связаны только с санкцией суда, неотложными мерами по предупреждению или раскрытию преступлений.

Принцип неприкосновенности жилища распространяется и на выбивание долгов коллекторами.

Но есть ряд нюансов:

  • закон не запрещает сборщикам долгов лично встречаться с «клиентом», проходить в квартиру с его согласия;
  • звонки и домофон или входную дверь также не запрещены, так как никто не заставляет собственника или нанимателя впускать нежелательных гостей;
  • выход на место жительства не обязательно предусматривает разговор в квартире, так как должника могут позвать на лестничную клетку, в подъезд, на улицу.

В коллекторских компаниях знают закон, понимают ответственность за проникновение в квартиру без согласия жильцов. Поэтому откровенно противоправные действия (взлом двери, попытка оттеснить должника и зайти в квартиру) встречаются редко. Но чаще неплательщики в стрессовой ситуации позволяют коллекторам зайти внутрь. В этом случае нарушения закона нет.

Проверить коллекторское агентство можно в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре — сразу жалуйтесь в ФССП. Можно продублировать жалобу в Прокуратуру.

Взыскатели могут заявиться домой, если они:

  • заключили с кредитором агентский договор;
  • выкупили право требования по цессии.

В первом случае взыскание осуществляется от имени банка или МФО, т.е. коллектор выступает посредником.

Взыскание задолженности по цессии осуществляется в пользу коллекторской фирмы, т.е. с банком и МФО договариваться уже нет смысла.

Если коллектор пришел впервые, спросите его об основаниях взыскания долга. Вам обязаны вручить заверенные печатью копии документов: договор цессии (продажи долга) или агентский договор и доверенность.

Коллектор должен представиться, сообщить сведения о своем агентстве, указать реквизиты договора, по которому взыскиваются деньги.

Спасет ли банкротство от коллекторов и приставов?

Как часто коллекторы могут приходить домой

В России существует нормативный акт, который обязаны соблюдать все коллекторские фирмы — Закон № 230-ФЗ. Должнику тоже желательно знать его общие положения, так как они определяют количество звонков, сообщений и встреч, разрешенное время общения.

Правила контактов по месту жительства должника:

  • коллекторы вправе встречаться лично с клиентом не чаще одного раза в неделю;
  • есть ограничение и по времени встреч — с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни;
  • под общее количество личных встреч подпадают не только случаи прихода по адресу проживания, но и общение на улице, в офисе коллекторской фирмы, в иных местах.

Обратите внимание! Это ограничения для одного обязательства. Если через коллекторскую фирму взыскивается просрочка по разным кредитам, для каждого из них допускается личная встреча 1 раз в неделю. Это правило указано в ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Есть несколько случаев, когда сборщики долгов вообще не могут беспокоить должника, звонить ему, добиваться встреч или подкарауливать у подъезда (парадной):

  • если суд принял заявление на банкротство, либо гражданин уже прошел эту процедуру и списал долги;
  • если гражданин признан недееспособным или ограничен в дееспособности по решению суда;
  • если неплательщик находится на лечении в стационаре;
  • если гражданину присвоена I группа инвалидности.

Неплательщик может ограничить контакты с взыскателями. Если период просрочки превышает 4 месяца, можно подать заявление об отказе от общения и запретить звонки и визиты коллекторов.

Заявление нужно направить по адресу кредитора, сохранить у себя доказательства отправки. Если коллекторы преследуют после получения такого отказа, нужно жаловаться в ФССП.

Долги и у приставов, и у коллекторов — что делать?

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам

Обычно за свои кредитные обязательства человек отвечает лично. Это значит, что предъявлять претензии или требования иным лицам взыскатель не вправе. Поэтому визит домой или на работу к родственникам всегда рассматривается как нарушение Закона № 230-ФЗ, повлечет ответственность для коллекторской компании.

Причем пожаловаться может как родственник, которого донимают коллекторы по чужому кредиту, так и должник — на разглашение своих персональных данных.

Исключением является случай, когда родственник был созаемщиком или поручителем по просроченному кредиту. Такие лица отвечают за исполнение обязательств основным заемщиком, и им придется общаться с коллекторами.

Как подготовиться к визиту коллектора

Если у вас возникла просрочка по кредиту, а банк уведомил о продаже долга, визита коллекторов можно ждать в любой момент. Важно понимать разницу между правами приставов и сборщиков долгов. Последствия их прихода к неплательщику существенно отличаются:

  • коллекторы могут требовать деньги или предлагать различные условия оплаты, но не вправе забирать и арестовывать имущество, составлять акты и описи, осуществлять иные исполнительные действия;
  • только приставам дано право описывать и изымать вещи, арестовывать счета и списывать или забирать деньги и ценности.

На рынке работают не только легальные коллекторские фирмы, но и «серые» и «черные» сборщики долгов. Обычно их нанимают МФО, которые изначально раздают займы под огромные проценты.

Нелегальные или полулегальные коллекторы могут представиться приставами, показать из своих рук удостоверение, попытаться забрать имущество и деньги. Обращайте внимание на такие моменты, сразу вызывайте полицию, если возникают сомнения в законности происходящего.

Как подготовиться к визиту сборщиков долгов:

  • проверить коллекторскую фирму в реестре ФССП;
  • предупредить членов семьи о недопустимости приглашения коллекторов в квартиру, даже под предлогом передачи документов;
  • заранее подготовить устройства для записи разговоров, пригласить свидетеля, если вы намерены общаться с коллекторами;
  • изучить положения Закона № 230-ФЗ, КоАП и УК, чтобы сразу предупредить об ответственности за противоправные действия (угрозы, оскорбления, повреждение имущества и т.д.).

Отдавать свое имущество другим лицам не имеет смысла, так как коллекторы не могут его забрать. Если возврат просроченной задолженности будет сопровождаться применением силы или незаконными выходками с имуществом, нарушителей привлекут к административной или уголовной ответственности.

Также рекомендуем морально подготовиться к разговору. Люди к вам придут не самые деликатные, и если вы не готовы спокойно общаться по столь сложным вопросам, как погашение долгов, лучше не открывать дверь. Коллекторы не вправе вламываться в квартиру должника: без решения суда проникать в жилище могут только сотрудники полиции.

Если стук в дверь переходит в грохот, они кричат на лестнице, портят замки – немедленно звоните в полицию.

Есть вопросы по взысканию долгов?

Что делать если к вам домой пришли коллекторы?

Если общения не избежать, постарайтесь обезопасить себя. Можно пригласить как свидетеля совершеннолетнего родственника или соседа, которым вы доверяете. Не советуем пускать сборщиков долгов в квартиру, так как это увеличивает риски противоправных действий.

Проявите инициативу, назначьте встречу в людном месте, где ведется видеосъемка (например, МФЦ, банк) и где можно позвать на помощь.

Как вести себя во время визита коллектора

Взыскивая долг, специалисты легальных коллекторских компаний просто занимаются своей работой. Не стоит расценивать каждый визит коллекторов домой как враждебную операцию, не способную принести пользу.

Так как сборщики долгов напрямую заинтересованы в возобновлении платежей, они могут предложить выгодные условия рассрочки и реструктуризации, снизить или списать неустойку. Чтобы изучить такие предложения, попросите документы для ознакомления, проконсультируйтесь с юристом
.

Если вы решили пойти на контакт с коллекторами, пришедшими домой, старайтесь вести себя спокойно и хладнокровно. Наши рекомендации помогут вести беседу в нужном русле:

  • сразу попросите коллектора представиться, сообщить данные о своей компании, об основаниях для взыскания задолженности;
  • проверьте, что в договорах цессии или агентирования не допущено ошибок, что сумма долга правильная;
  • выслушайте предложения и требования, скажите об объективной невозможности рассчитаться по кредиту;
  • как только содержательная часть беседы будет закончена, вежливо прекратите ее и попрощайтесь, не втягиваясь в долгие разговоры;
  • записывайте весь разговор, пока коллекторы не уйдут.

Не имеет смысла выслушивать укоры и осуждение со стороны коллекторов. Чтобы донести требование о погашении задолженности, сделать предложение или передать документы, коллекторам достаточно 5 минут. Остальное время будет потрачено на различные психологическое давление, угрозы, расспросы. Такое общение не влечет пользы, поэтому нужно избегать затягивания беседы.

Читайте также:  Депонирование авторских прав: что это и как проводится

Никто не может заставить вас разговаривать со сборщиками долгов. Как только содержательная часть беседы закончена, прощайтесь:

«Думаю, мы все обсудили, жду документы по долгу на почтовый адрес.» Или «К сожалению, не могу сейчас платить, работы нет, банк/пристав списал деньги со счета. Обращайтесь в суд и взыскивайте через приставов.»

Любая попытка задержать вас и применить силу является нарушением закона.

Что не стоит делать

Своими действиями вы можете ухудшить ситуацию, спровоцировать коллекторов на противозаконные акты, потерять имущество и деньги.

Не рекомендуем использовать следующие способы защиты и общения со сборщиками долгов:

  • нанимать «антиколлекторов» или других сомнительных специалистов, предлагающих разобраться с коллекторами — в лучшем случае, вы потеряете деньги, а при худшем раскладе станете фигурантом уголовного дела;
  • не угрожайте коллекторам, не оскорбляйте их, не распускайте руки — вы тоже должны соблюдать уголовный кодекс и КоАП;
  • не старайтесь силой отобрать у сборщика долгов документы — восстановить их не составит труда, а вас могут наказать по закону;
  • не передавайте коллектору наличные или имущество в счет погашения долга — даже при оформлении расписки нельзя гарантировать, что вашу задолженность спишут, а не присвоят переданные деньги и вещи;
  • не подписывайте документы до того, как внимательно их прочитать. Вместе со скидкой в там могут прописать огромные проценты, разрешить залог имущества. Заберите документы, ознакомьтесь с ними дома, в спокойной атмосфере, лучше всего — покажите юристу! Вы можете позвонить нашим юристам для бесплатной консультации.

Не советуем однозначно признавать сумму долга, особенно если у коллекторов еще нет решения суда. Признание суммы в письменной форме восстанавливает срок давности. Лучше отвечать на подобные вопросы уклончиво, просить документы и расчеты для ознакомления.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов и куда жаловаться

При встрече с коллектором, особенно один на один, нельзя на 100% гарантировать безопасность. Нарушение может заключаться в оскорбительных высказываниях, применении силы, повреждении или уничтожении вещей, раскрытии ваших персональных данных посторонним людям.

Чтобы доказать в полиции такие факты, желательно иметь запись разговора, либо показания свидетелей. Зачастую противозаконные поступки и грубая манера общения — личная инициатива вышибалы с доверенностью.

Если коллекторское агентство имеет лицензию и входит в реестр ФССП, обязательно пожалуйтесь руководителю в центральный офис. Серьезные компании сами проведут проверку и накажут работника.

Также рекомендуем сообщать в СРО «НАПКА». Эта организация объединяет профессиональные коллекторские фирмы, следит за законностью их работы.

Помощь при совершении противоправных действий со стороны коллекторов окажут и государственные органы. При угрозах здоровью или имуществу, агрессивном поведении коллектора незамедлительно вызывайте полицию. Если нарушение напрямую не подпадает под УК РФ, жалобу можно подать в ФССП или прокуратуру.

Если нечем платить коллекторам, обращайтесь в суд, попросите отсрочку или рассрочку, либо подавайте на банкротство, чтобы списать долги.

Помощь в защите от коллекторов вы можете получить у наших юристов. Мы разъясним нормы законодательства, поможем выбрать оптимальный вариант поведения при общении со сборщиками долгов, проконсультируем по всем возникшим вопросам.

Получить план списания ваших долгов

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Если у человека появился долг, банк может применить меры в отношении неплательщика. Чтобы увеличить эффективность истребования долга, банки прибегают к услугам коллекторов.

Подобные организации оказывают помощь компаниям в принудительном истребовании средств. Кроме того, банк может продать долг коллекторской фирме. Помните, что возможности коллекторов ограничены.

Вопрос вызывает присутствие права у представителей подобных организаций на личный визит домой к должнику, о чем мы и поговорим ниже

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Деятельность коллекторов регламентирует закон «О защите прав и законных интересов…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В нормативно-правовом акте говорится, что представители инстанции могут:

  • связываться с должником по телефону, устно или письменно, в том числе через СМС, электронные сообщения, мессенджеры;
  • требовать закрыть обязательства;
  • обращаться в суд для принудительного истребования задолженности;
  • выходить на личный контакт.

Прямой запрет визита домой к должнику в нормативно-правовом акте не закреплен. Поэтому коллекторы могут приезжать к неплательщику. Однако они не должны врываться в помещение без разрешения, угрожать или оскорблять.

Дополнительно запрещено применение запугиваний, порчи и изъятия имущества. Подобные действия уголовно наказуемы.

Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника?

По общему правилу коллекторы не могут беспокоить родственников должника. Однако допустим ряд исключений. Коллекторы могут посетить родственников должника на законных основаниях в следующих случаях:

  1. лицо является поручителем и несет солидарную ответственность;
  2. основной заемщик скончался, а его родственник унаследовал имущество и долги;
  3. человек является созаемщиком по ипотечному кредиту и отвечает перед банком.

В иных случаях коллекторы не имеют права предъявлять претензии к родственникам или посещать их. Лицо не обязано предоставлять информацию о должнике. Однако если близкие проживают совместно с неплательщиком, то могут быть вовлечены в процесс истребования долга.

При этом родственник имеет право не впускать незнакомцев. Коллекторы не могут применять силу. Подобные действия противозаконны.

Могут ли коллекторы силой проникать в дом?

Известны случаи, когда должник отказывался впускать представителей коллекторской организации, и они пытались проникнуть в дом принудительно.

Если сделать это не удавалось, незваные гости начинали стучать, звонить в дверь, кричать, угрожать расправой или судом.

В многоквартирных домах известны ситуации, когда коллекторы ломились и к соседям с требованиями оказать воздействие на должника и побудить его отдать долг.

Подобные действия противозаконны. Они расцениваются как административно или уголовно-наказуемое деяние.

Если коллекторы ломятся в дверь, необходимо сразу же позвонить в полицию. При этом необязательно сообщать о наличии задолженности. Достаточно сказать, что к человеку пришли незнакомые лица, которые пытаются против его воли проникнуть в дом и требуют денег.

Полиция обязана незамедлительно отреагировать на звонок и приехать по вызову. Даже если полицейские узнают, что проникнуть в помещение хотят коллекторы, представители правоохранительных органов всё равно окажутся на стороне должника.

Гражданин имеет право самостоятельно решать, кого он хочет пускать в дом, а кого нет.

Как вести себя во время визита коллектора?

Если пришел коллектор, не стоит паниковать и поддаваться провокациям. Представитель инстанции обязан соблюдать нормы ФЗ № 230. Воспользуйтесь следующими советами:

Должник не обязан открывать дверь и впускать коллекторов в квартиру. Помещение является частной собственностью.

Должник может запретить проводить опись имущества и не отдавать объекты коллекторам. Не существует ни одного нормативного документа, который наделял бы представителей инстанции правом отчуждать собственность. Соответствующая возможность присутствует только у судебных приставов, имеющих на руках исполнительные документы.

Гражданин может вести аудио-и видеосъемку, если предупредит об этом коллекторов. Когда те выбрали агрессивную тактику ведения переговоров, запись встреч также необходима. Результаты фото-и видеосъемки послужат доказательством в суде.

Коллектор обязан сообщить фамилию, имя, отчество, к какому агентству он относится, какой долг он хочет получить. Эти данные необходимы, чтобы в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, можно было обратиться в суд. Если сотрудник отказывается представляться, не стоит продолжать с ним разговор.

Необходимо сохранять хладнокровие и не поддаваться эмоциям. Если коллектор ощутит беззащитность собеседника, он может начать грубить и угрожать. Не нужно предоставлять какие-либо данные о себе, это ваше право.

Чего не стоит делать?

Существует ряд запретов при общении с коллекторами. Так, основная цель представителей агентства — взыскать долг. Однако даже если у гражданина есть деньги, не стоит отдавать сумму коллекторам.

Никто не гарантирует, что средства направят в счет уплаты долга. Даже предоставленная квитанция не является гарантом. Известны случаи, когда через несколько дней к лицу приходили с повторными требованиями.

Производить платежи необходимо только владельцу долга. При этом нужно потребовать оформить операцию надлежащим образом. Обязательно необходимо получить расписку о передаче средств.

Лучше не пускать коллекторов дом. Вести переговоры можно удаленно. Заемщик сам решает, хочет ли он общаться с представителями инстанции. Принудить к этому не могут.

Не стоит грубить и переходить на личности. Должника, как и коллектора, могут привлечь к ответственности за нарушение норм законодательства. Поэтому необходимо общаться корректно. Лучше проигнорировать визит представителей инстанции, чем пытаться прогнать их криками и руганью.

Куда жаловаться?

Коллекторы, занимающиеся возвратом долгов в РФ, должны быть внесены в реестр и иметь лицензию. При этом представители организации соблюдают принципы этики и гражданского права.

Контролем за выполнением правил занимается Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Если компания нарушает нормы законодательства, можно подать жалобу в НАПКА.

Несоблюдение правил станет поводом для исключения из ассоциации.

Если коллекторы угрожают и портят имущество, ломятся в дверь, обязательно нужно звонить в полицию. Представители инстанции обязаны сразу же выехать и пресечь правонарушение. Если нарушены нормы УК РФ, ответственность будет уголовной. Нельзя пускать ситуацию на самотек — необходимо сразу же реагировать и обращаться в уполномоченные органы.

***

Таким образом, коллекторские агентства обязаны действовать строго в соответствии с нормами законодательства.

Коллекторы могут посещать жилище должника, но не имеют права без разрешения хозяина проникать в квартиру, угрожать, изымать имущество, портить собственность.

В этом случае их имеют право привлечь к административной или уголовной ответственности. Однако сам должник также обязан соблюдать нормы действующего законодательства и не нарушать его положений.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *