Товар с Алиэкспресс не пришел — что делать и как вернуть деньги

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

Решение об открытии спора принято. Что дальше?

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Далее откроется страница с подробным описанием заказа. Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

  • Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
  • Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
  • Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

  • Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.
  • Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.
  • Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения.

В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется.

Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя.

Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы.

Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, что делать. Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение.

Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести.

О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара.

Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному.

Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена.

Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений.

Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс. Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс, если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.

В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет.

Читайте также:  Курение в общественных местах: как и куда жаловаться за нарушение статьи

Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба.

Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

  • связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги;
  • связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
  • не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
  • не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев.

Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении.

Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад.

Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:

  • продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
  • вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности.

Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги.

Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом.

Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно.

Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Способ решения ситуации Краткое описание
Условное приобретение товара Оформляете заказ, оплачиваете его, продавец получает деньги, но товар не высылает
Перепродажа товара Заказ оформляет другой пользователь, оплачивает его у этого продавца, но товар высылаете вы
Оплата на карту или электронный кошелёк Возврат средств на личный счет продавца
Подарок сертификата Алиэкспресс Вместо денег, продавцу высылается сертификат, который нельзя обналичит, но можно использовать для совершения покупок

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал.

То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку. В х к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер.

Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет.

Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты.

Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal.

Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс. Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет.

Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек.

Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги, выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы.

Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги, иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается.

Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Способ 4

Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом.

Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить. То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты».

В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150. Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму.

В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс, а с другой — честный поступок.

Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично.

Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда.

Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Читайте также:  На сколько может задержать полиция: максимальный срок и можно ли его сократить

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа, как понять что возврат совершен, если деньги зависли на AliPay что делать

При покупках товаров на AliExpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу. В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Возвращают ли средства при отмене заказа

Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.

Запомните:

Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.

Это может быть

  • электронный кошелек WebMoney,
  • Яндекс.Деньги,
  • банковская карта Visa или MasterCard,
  • электронный кошелек QIWI,
  • и другие электронные платежные средства.

В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на AliExpress,  необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека.

После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию. Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта.

Об этом советуем прочитать подробно, как открыть диспут.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Как понять, что возврат средств произведен

  1. Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
  2. На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information. Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги
  3. Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Что делать, если деньги зависли на AliPay

  1. Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
  2. Если внизу на сайте вы увидели такие сведения: Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньгиЭто означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
  1. Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».
  2. На экране высветятся такие сведения: Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).

Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа. Я отменил заказ на алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа:

Загрузка…

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не пришел

Приветствую, мои уважаемые читатели блога. Сегодня поговорим про интернет покупки и проблемы, связанные с ними. Совершать покупки в интернете – удобнее, выгоднее и быстрее, чем в розничных сетях обычных магазинов. Разыскивая нужный товар, не придется долго бродить вдоль прилавков, всматриваться в характеристики моделей и стоять в очередях на кассе.

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Один из самых популярных среди россиян интернет-магазин – Алиэкспресс. Эта торговая площадка – крупный поставщик недорогой китайской продукции.

При всех преимуществах покупок на сайте, не исключены ситуации, когда заказчик остается неудовлетворен работой продавца, например, товар оказался плохого качества или вовсе не был доставлен.

Возникает естественное желание вернуть потраченные средства, но как это сделать, если покупка совершена через интернет-магазин?

Как работает Алиэкспресс

Создатели сайта позаботились о безопасности всех сторон-участников сделки. Отправка товара происходит только после полной оплаты его стоимости, при этом денежные средства поступают на счет интернет-магазина, непосредственно продавец получит их, когда продукт будет доставлен до адресата.

На отправку вещи у магазина есть от 3-х до 7-ми дней. После этого покупатель получает специальный трек-номер, по которому можно отслеживать передвижение посылки.

На время пути все риски берет на себя продавец, а на сайте включается счетчик защиты отправления. Максимальный срок доставки товара 60-90 дней. Но по согласованию с покупателем он может быть продлен.

Также я недавно писал, как заработать на Алиэкспресс реальные деньги.

При возникновении спорных ситуаций, разногласия можно уладить в ходе диалога с продавцом в личной переписке или прибегнуть к специальному инструменту сайта, где диспут будет проходить под контролем или с участием администрации интернет-магазина.

Начать спор с магазином следует, если:

  • Оплаченный заказ не был отправлен в течение указанного срока;
  • Период защиты (или максимальный срок доставки) почти истек, а товар не получен;
  • Доставленный товар плохого качества;
  • Полученная вещь не соответствует описанию, представленному продавцом на сайте.

Результатом прений может быть полный или частичный возврат средств покупателю или повторная отправка заказа.

Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел в положенный срок

В случае если заказ не достиг адресата, а срок защиты близится к завершению, необходимо проверить по трек-номеру место нахождения посылки. Зачастую отправления отслеживаются только по территории Китая, а когда пересекают границу, получают новый номер, который может быть неизвестен продавцу, тогда установить где в данный момент товар невозможно.

Читайте также:  Незаконное помещение в психиатрический стационар - статья 128 УК РФ: понятие, состав преступления и ответственность

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги

Связавшись с магазином, можно принять совместное решение о продлении срока защиты, сделать это продавец волен и по собственной инициативе.

«Вся переписка с продавцом ведется на английском языке, для удобства можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком»

Если наладить диалог не получилось, следует открывать спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте, открыть папку «Мои заказы», и кликнуть по соответствующей кнопке в колонке «Дополнительно» напротив интересующего заказа. Далее нужно подробно описать причину начала диспута, а также выдвинуть требования к продавцу.

Для ответа на претензию у магазина есть срок несколько дней. Продавец может предложить свой путь решения проблемы, например, осуществить повторную отправку или принять требования покупателя.

Если заказчика не устраивают условия выдвинутые магазином, или ответ отсутствует, можно обострить спор, тогда к решению вопроса будет привлечена администрация сайта, вердикт которой не подлежит повторному рассмотрению.

Если товар не отслеживается или остановился на определенном этапе пути, скорее всего, будет принято решение вернуть средства заказчику. Возврат осуществляется той же платежной системой, которой была совершена покупка. Срок перечисления денег может варьироваться от нескольких дней до 3-х недель.

Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Срок защиты покупателя ограничен, как только он истекает, заказ автоматически переходит в статус «завершено», а денежные средства перечисляются продавцу.

Если покупатель не получил товар и не успел начать диспут до окончания срока, открыть спор уже технически невозможно. Заказчик может надеяться лишь на добросовестность магазина и попытаться вернуть средства посредством личной переписки.

Решением этого вопроса может быть также повторная отправка заказа, если подобный вариант устраивает обе стороны.

«Так как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло уже практически невозможно, необходимо периодически проверять период защиты на сайте или в оповещениях на электронной почте»

Если достигнуть согласия не удалось, остается только надеяться, что заказ где-то задержался и будет доставлен позже.

Принцип «покупатель всегда прав» действует и для Алиэкспресс, чаще всего обоснованные требования удовлетворяются в полном объеме, но лучше всего застраховать заказы еще на стадии выбора и тщательно изучить информацию о продавце, длительности работы магазина и его репутации и, конечно же, следить за сроком защиты отправления.

Надеюсь материал понравился и не забываем подписываться на блог и делать репосты статей. Всех благ.

С уважением, Галиулин Руслан.

Как вернуть деньги, если товар не пришел с алиэкспресс?

Товар с Алиэкспресс не пришел - что делать и как вернуть деньги Бесплатная консультация юриста по телефону:

С помощью интернет-магазинов совершается большое количество покупок. И их объем с каждым годом только растет. Покупателей привлекают доступные цены, возможность найти необычный товар. Правовое регулирование споров с объектами удаленной торговли, также осуществляется на основании норм потребительского закона. Однако необходимо различать магазины, которые являются резидентами Российской Федерации и нерезидентов. Резидентами являются сайты, которые зарегистрировали в России и принадлежат гражданам России или отечественным компаниям. А нерезедентами являются иностранные площадки, чьи владельцы находятся за рубежом.

Не пришел товар c интернет-магазина что делать?

Условия, как вернуть деньги, если продукт не пришел с алиэкспресс или другой зарубежной площадки, довольно сложны. В этом случае, воздействовать на алиэкспресс или другой магазин при помощи стандартных законных процедур, невозможно. Даже при наличии технической возможности обратиться в суд или подать претензию, вынесенное судебное решение не будет исполнено.

Следовательно, как вернуть деньги, если продукт не пришел с алиэкспресс, зависит от правил сайта. Если рассматривать данную ситуацию на примере алиэкспресс, следует выделить несколько существенных моментов:

  • Перед началом использования ресурса, необходимо подробно ознакомиться с правилами возврата покупок или разрешения возникающих споров. Возможности, как вернуть деньги, если товар не пришел, регулируются именно внутренними правилами конкретного сайта. А алиэкспресс не является исключением;
  • Для доставки продукции на территорию Российской Федерации установлен предельный срок. Указанный период времени ограничен 90 днями. В течение этого времени, заказанная вещь должна быть доставлена покупателю. Если этого не произошло, нужно воспользоваться сервисом открытия спора. Условия, как вернуть деньги если товар не пришел с алиэкспресс, заключаются именно в этой процедуре;
  • Рекомендуется открывать спор незадолго перед окончанием предельного срока доставки изделия. Как правило, это делается за один день или за несколько часов;
  • Открытие спора означает, что заказанное изделие не пришло и покупатель желает вернуть деньги. Как вернуть деньги если продукт не пришел, закреплено в условиях сайта. Это безусловное право потребителя. Информации о доставке не будет, соответственно, продавец будет обязан вернуть затраченные средства.

При этом имеются некоторые нюансы. В первую очередь, нужно понимать, что сайт предусматривает полное возмещение. Покупатель должен получить всю оплаченную сумму за товар с алиэкспресс, а не ее часть.

Как написать продавцу на алиэкспресс?

Чтобы сообщить о наличии претензии, необходимо воспользоваться сервисом открытия спора.

Этот инструмент создан и предназначен для разрешения споров между продавцами и покупателями.

Это единственная форма общения и урегулирования отношений между сторонами, которая предусмотрена сайтом. Ей пользуются обе стороны, и продавец не может проигнорировать требование покупателя.

Следовательно, чтобы написать продавцу, нужно на панели инструментов открыть спор и сообщить о своей претензии.

При этом следует знать, что переписка и подача претензии о недоставке изделия, осуществляется только на английском языке. Поэтому, подойти к тексту сообщения следует очень серьезно.

Иначе, неправильно составленный текст станет причиной отказа продавца от возврата суммы.

Не пришел товар с алиэкспресс как вернуть деньги?

Вернуть деньги, если не пришел товар, можно только одним способом. Правила сайта не предусматривают продления предельного срока ожидания доставки. Поэтому, если товар не пришел в течение установленных 90 дней, то не нужно дальше ждать.

Подобные действия приведут только к потере времени и невозможности вернуть деньги, если изделие не пришло. Как сказано выше, единственным инструментом, является использование специального сервиса.

С его помощью можно сообщить продавцу о неполучении товара.

Среди нюансов следует указать на необходимость контроля суммы. Стоимость покупки указывает покупатель. А некоторые недобросовестные продавцы ее корректируют в сторону уменьшения или обнуляют ее. Поэтому, до момента возврата средств, нужно отслеживать правильность указания суммы.

Как написать претензию на возврат денег за недопоставку товара?

Если покупатель пользовался услугами российского магазина, вернуть деньги за товар, который не пришел, будет проще. В этом случае, необходимо написать претензию и отправить ее электронной почтой. Желательно подписать ее электронной подписью.

Тогда претензию невозможно будет проигнорировать. В документе следует отразить причины обращения и в чем конкретно выразились неправомерные действия продавца.

При недопоставке, нужно сделать акцент на комплектности заказа и сроке его доставке, который пропущен.

Скачать образец 

Какой срок возврата денег если не пришел товар c алиэкспресс?

Условия, как вернуть деньги если товар не пришел, зависят и от соблюдения сроков. Если период возврата соблюден и спор открыт вовремя, продавец должен будет возместить средства в течение нескольких дней. Как правило, перевод суммы осуществляется в пределах одной недели.
Это зависит от каждого конкретного продавца и работы системы денежных переводов.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар с алиэкспресс?

Такие ситуации редки, но вероятны. Но если произошла такая ситуация, что при личной переписке с продавцом, он отказывается возвращать денежные средства — нужно связываться с администрацией сайта.

Они смогут принять меры к продавцу и вернуть деньги, потраченные на товар и его доставку.. В любом случае, ситуация будет разрешена. Ведь потеря клиентов не выгодна для сайта.

Подобные ситуации всегда разрешаются в пользу потребителя.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *