Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

  • Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое времяОтношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.
  • Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.
  • Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Москва и область: 

  1. +7 (499) 288-21-76
  2. +7 (812) 648-23-57
  3. +8 (800) 550-59-06

Санкт-Петербург и область: Остальные регионы: 

Права потребителей на обмен/возврат товара

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

  • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  • требовать уменьшения стоимости вещи;
  • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье. Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денег за некачественную продукцию

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

  • Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.
  • Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.
  • Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.
  • Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.
  • Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.
  • ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Сроки возврата товара с дефектами

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

  1. Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.
  2. Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.
  3. В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.
  4. ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

В содержании жалобы следует указать:

  • данные о заявителе;
  • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
  • адрес компании, нарушившей права потребителя;
  • требования потребителя.

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Частые вопросы по возврату некачественного товара

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

  • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
  • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
  • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

Возврат товара ненадлежащего качества | Срок и условия

  • ОГЛАВЛЕНИЕ:
  • • Действия при покупке некачественного товара             • Процедура возврата товара
  • • Сроки обнаружения недостатков (таблица)                    • Ответственность продавца, изготовителя

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Следует учитывать, что распространяются такие гарантии только на ситуации, когда потребитель не был осведомлен о наличии в товаре определенных дефектов. Факт уведомления покупателя о недостатках покупки может быть отражен в товарном чеке и других документах.

Кроме того, информированием потребителя о недостатках может считаться сам факт покупки в комиссионном магазине или в магазине уцененной продукции.

Варианты действий при покупке некачественного товара

Закон предусматривает несколько вариантов защиты прав потребителя при покупке товара, имеющего недостатки. При обнаружении в покупке каких-либо дефектов, он может:

  • сделать возврат товара ненадлежащего качества продавцу, вернув себе стоимость товара;
  • требовать от продавца устранения дефектов;
  • устранить недостатки товара за свой счет, потребовав у продавца возместить понесенные на это расходы;
  • возвратить покупку, требуя обмена на аналогичный или другой товар с возмещением разницы стоимости;
  • потребовать снижения цены товара.
Читайте также:  Штраф за отсутствие путевого листа у перевозчиков

Если после покупки выявлены такие недостатки, которые нельзя устранить из-за определенных свойств товара (например, если это продовольственный товар), то покупатель может требовать:

  • обмена товара на такой же хорошего качества;
  • снижения цены;
  • расторжения договора и возврата денежных средств.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен в кредит, при  расторжении сделки потребителю полагается возврат:

  • внесенных за товар средств (то есть той части стоимости, которая погашена);
  • комиссии за предоставление кредита и уплаченных по нему процентов.

Возвращая некачественный товар, покупатель может заявить требование о компенсации разницы между стоимостью товара, уплаченной продавцу, и его ценой на дату удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи (в добровольном или судебном порядке).

Сроки обнаружения недостатков (таблица)

На срок, в течение которого потребитель может заявлять требования  по поводу недостатков товара, оказывают влияние такие факторы, как наличие или отсутствие гарантийного срока на товар и то, каким является недостаток, — простым или существенным.

  1. В отношении товара с определенным гарантийным сроком продавец и производитель несут ответственность за обнаруженные недостатки на протяжении срока гарантии. Из этого следует, что покупатель может предъявить претензию относительно качества товара, если дефекты выявлены во время гарантийного срока (либо срока годности).
  2. Когда гарантийный срок не определен, это не означает, что покупатель не сможет осуществить возврат товара ненадлежащего качества. Продавец  и производитель находятся в ответе за недостатки, выявленные потребителем в разумный срок в течение двух лет с даты передачи ему товара.  Потребителю потребуется подтвердить, что недостатки существовали еще до передачи вещи, либо возникли в силу причин, которые уже были на момент приобретения товара.
  3. В ситуации, когда гарантийный срок предусмотрен менее двух лет, а претензии к качеству возникли уже после его окончания, но в рамках двухлетнего срока, потребитель может заявить продавцу (изготовителю) требования в связи с дефектами покупки, если сможет подтвердить, что они были до вручения товара покупателю или появились по причине, существовавшей до этого момента.

Если недостатки покупки были выявлены, когда гарантийный срок окончен, либо не был установлен, то потребителю при заявлении требований нужно будет представить доказательства:

  • Причин появления недостатков (того факта, что они появились до покупки товара, или по причинам, существовавшим до приобретения). Доказательством этого может выступить заключение экспертизы или акт сервисного центра.
  • Срока службы данного товара (как правило, отмечен в документации, сопровождающей товар).
  • Даты покупки. Она указана в кассовом (товарном) чеке, гарантийном талоне, договоре и т.д.

4. Особые условия определены для возврата товара с существенными недостатками. Претензии относительно качества такого товара можно предъявить и по истечении гарантийного срока либо двухлетнего срока, когда он не установлен.

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

  1. Когда он не определен, с требованиями по поводу существенных недостатков, возникших по вине производителя, потребитель может обратиться в течение 10 лет с момента передачи ему предмета покупки.
  2. А вот если устранение недостатков так и не будет произведено, то покупатель сможет потребовать возврата уплаченных за товар средств.
  3. Приведенная таблица наглядно показывает, при каких условиях потребитель может требовать возврата товара и в течение какого периода времени.
Тип недостатка Условие Права потребителя
Простой Гарантийный срок не определен Потребитель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки
Гарантийный срок меньше 2 лет Потребитель может предъявлять претензии по качеству в течение двух лет с даты покупки и по истечению гарантийного срока. В этом случае  потребитель должен будет представить доказательства, что имеет место производственный недостаток или иной дефект по вине производителя или продавца

Существенный По прошествии 2 лет с даты покупки (или после окончания гарантийного срока, если он свыше 2 лет) в рамках срока службы
 
Условия возврата товара:

  • 1) требования можно заявить только к производителю (не к продавцу)
  • 2) покупатель должен подтвердить, что недостаток является существенным
  • 3) в начале можно требовать только ремонта, а не возврата денег

4) возврата можно требовать, когда нарушен срок ремонта (20 дней)

По прошествии двух лет с  даты покупки (либо по окончанию срока гарантии, если он больше 2 лет), но в течение 10 лет, если не определен срок службы
 

Процедура возврата товара

Требования, возникающие по поводу некачественного товара, покупатель может по своему выбору заявлять продавцу, производителю либо организации, которой переданы полномочия на принятие претензий от потребителей. В качестве уполномоченной организации может выступать сервисный  или дилерский центр.

При этом в адрес производителя можно предъявить только два требования:

  • об устранении недостатков товара либо компенсации затрат на их исправление собственными силами или с помощью третьих лиц;
  • о замене на аналогичный качественный товар.

Для возврата товара плохого качества нужно обратиться в магазин, в котором была совершена покупка.  С собой нужно принести кассовый чек.

Между тем, его отсутствие не может быть основанием для отказа в возврате  или обмене товара, ведь доказать факт покупки в данном магазине можно иными способами.

Для этого подойдут показания свидетелей приобретения, записи с видеокамер, указание на магазин на упаковке товара и др.

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Письменного заявления о возврате некачественного товара составлять не потребуется, если продавец сразу согласится с требованиями потребителя.

В противном случае покупателю придется составить письменную претензию, которую он должен вручить продавцу лично либо направить почтой. Ответ на данную претензию продавец должен дать в течение десяти дней.

  1. Если после рассмотрения претензии потребителя продавец не будет согласен с тем, что товар имеет недостатки, потребуется проведение независимей экспертизы, которая сможет определить, имеются ли у товара недостатки, и носят ли они производственный характер, либо возникли в результате использования.
  2. В том случае, если будет установлена вина потребителя в ухудшении состояния товара, то продавец может потребовать возместить ему стоимость проведенной экспертизы.
  3. К причинам возникновения недостатков, обусловленных действиями покупателя, можно отнести:
  • неаккуратную перевозку;
  • неправильное хранение;
  • ненадлежащее использование;
  • непрофессиональный ремонт.

В указанных случаях возвратить товар или обменять его покупатель права не имеет.

Если потребитель не будет согласен с результатом экспертизы, он сможет доказать свою точку зрения, обратившись в другое экспертное учреждение, либо в судебном порядке.

Осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, необязательно приводить его в первоначальный вид, ведь такого требования закон не содержит. Например, если при установке приобретенной стиральной машины на ее корпус нанесли царапину, а впоследствии она вышла из строя, то отказать в расторжении договора или обмене товара по причине наличия царапины продавец не сможет.

Если речь идет о возвращении в магазин крупногабаритного товара (свыше 5 кг), то его доставку от покупателя должен организовать продавец. Если же доставку будет осуществлять потребитель, то он вправе требовать компенсацию расходов на ее организацию с продавца.

Ответственность за несоблюдение сроков удовлетворения требований покупателя

При предъявлении покупателем требований, обусловленных недостатками товара, продавец или изготовитель обязан рассмотреть и удовлетворить требования в установленный законом срок.  Если речь идет о возврате товара, то этот срок составляет десять дней.

За нарушение такого срока потребитель может потребовать заплатить неустойку, размер которой установлен законом как 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Продавец может выплатить неустойку добровольно, в противном случае взыскивать ее придется через суд.

Кроме того, если требования потребителя так и не будут удовлетворены продавцом, и потребителю придется защищать свои права в суде, то суд взыщет в его пользу штраф за то, что продавец не удовлетворил требования покупателя добровольно. Размер штрафа составляет 50% от всей суммы, которая будет присуждена потребителю (стоимость товара + неустойка).

Для взыскания штрафа потребителю нужно будет доказать, что он пытался урегулировать конфликт до суда (в частности, представить доказательства, подтверждающие факт направления продавцу претензии).

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Как вернуть некачественный (бракованный) товар обратно в магазин (не электроника)?

Почему я разделил товар на категории?

Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.д. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.д., это все технически сложные товары и порядок их возврата немного другой.

Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.

К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.

В отношении товара с недостатками закон о защите прав потребителей нам говорит следующее!

Если в товаре обнаружены недостатки то потребитель имеет право:

  • Требовать от продавца, что бы он заменил некачественный товар, на товар той же марки, модели или артикула;
  • Имеет право требовать от продавца, что бы он поменял некачественный товар на аналогичный товар другой марки или артикула и соответственно требовать перерасчета покупной цены;
  • Требовать что бы продавец снизил стоимость некачественного товара соразмерно недостатку;
  • Требовать немедленно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение данных недостатков, который будет устранять сам покупатель или третье лицо;
  • Покупатель имеет право отказаться от покупки (требовать расторжения договора купли-продажи) и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю.

Любое из вышеперечисленных требований вы имеете право предъявить продавцу.

Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Но нас с вами интересует как же вернуть товар назад и получить обратно уплаченные за него деньги. Из написанного выше видно, что вы имеете такое право, все что для этого нужно сделать, это после обнаружения недостатков в товаре, сложить его обратно в упаковку, взять чек и прийти к продавцу.

Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался. Покажите какие именно недостатки имеются у товара. После выдвигайте ваши требования, либо вы хотите обменять товар на аналогичный, либо вы хотите вернуть деньги и отдать товар продавцу.

Продавец по закону обязан выполнить ваши требования, так как в товаре есть недостатки и по закону он обязан его принять назад и вернуть вам уплаченную за него сумму, при условии если вы предъявляете соответствующее требование.

Обычно продавец выполняет подобные требования, но бывает, что отказывают, либо просят прийти в другой раз, так как сейчас нет руководства и т.д.

Если подобное произошло, то объясните продавцу, что нарушаются ваши права, так как в законе четко сказано, что все претензии предъявляются продавцу, а не руководителю или директору, поэтому продавец обязан принять у вас некачественный товар и вернуть вам деньги в любой день недели и в любой день момент рабочего дня.

Если и после этого вам отказали, то необходимо будет направить претензию в письменном виде продавцу. Об этом будет рассказано ниже!

Как отказаться от товара купленного в интернет магазине?

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин (электроника, техника)?

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП). 

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. 

Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара, рассказывает КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков 

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо. 

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. 

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками 

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне. 

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП). 

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Некачественный товар можно и нужно возвращать, настаивая на своих правах. О действиях и правилах с позиции закона должен знать каждый потребитель. Эту тему освещаем сегодня.

Правила, вопросы и ответы

Если проверка товара сразу при покупке невозможна, а дома обнаружились недочёты, стоит обратиться к продавцу, у которого была сделана покупка.

Для верности перед этим не поленитесь несколько раз проверить, работает ли приобретение.

Если представитель организации считает, что товар испорчен вами (например, вы неправильно им пользовались), придётся пройти экспертную оценку неисправности.

Закон «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений покупатель-продавец и указывает как действовать в том или другом случае. Потребителю при возврате вещи стоит обратить внимание на главу вторую данного нормативного акта.

Ко всему прочему, не лишним будет знать, что в этом же законе продукцией ненадлежащего качества считается та, что отличающаяся от целей покупателя и его требований, изначального описания товара, а также не вписывается в указанные законом нормы. Недостаток относится к значимым, если не устраним или появляется снова после исправления. То же самое касается товара, на восстановление которого нужно потратить в разы больше, чем сам он стоит.

Проще говоря, если вы приобрели миксер с заявкой от производителя, что товар работает на шести скоростях, а по факту их оказалось только три, можно возвращать его и признавать негодным. А вот при поломке ручки у миксера самим владельцем, вещь не получится обменять или вернуть деньги.

Товар ненадлежащего качества сразу становится таковым, если у продукции истёк срок годности. Это же относится к товару без данного временного промежутка.

Что касается уценённых вещей (в них был найден недостаток или их уже чинили), о них продавец сообщает сразу, рассказывая о неполадках и о том, что, если они проявятся вновь, покупатель может настаивать только на их устранении.

В законе нет пункта, в котором бы разрешалось вернуть уценённый товар.

Как действовать при возврате (обмене) товара ненадлежащего качества?

Как только обнаружили в продукции изъян, обратитесь к продавцу. Он может предложить обмен товара на такой же, приобретение аналогичной вещи у другого производителя, возврат части средств или исправление неполадок мастером за счёт магазина. Плюс, возможен вариант возврата затрат на ремонт или полной стоимости продукции.

Далее напишите претензию на имя изготовителя или продавца. В бумаге лучше ссылаться на ст.4, ст.15, ст.17-18 и другие статье указанного закона.

Также прописать следует недостатки товара с датой и местом покупки, изложить требование. В плюс вам будет приложенный к документу чек и прочие доказательства покупки, но даже если их нет, отказать вам не могут.

Один экземпляр с отметкой о принятии бумаги отдают покупателю, а второй берёт продавца.

Разрешить спор потребитель-продавец (если конфликта не миновать) поможет экспертиза. Платить за неё должна торговая организация, а сам продавец может присутствовать при оценке специалиста. Кроме того, важно составить акт передачи товара, где указываются недостатки приобретения.

Второй акт подготовят после экспертной проверки. В документе специалист пропишет причину поломки. Если недостатки в товаре были изначально, а не появились по вине покупателя, можно рассчитывать на обмен вещи или возврат средств.

Второй вариант, причём в полном объёме, возможен при предъявлении паспорта и заявления.

Сроки

Товар с недостатками можно вернуть в течение всего периода гарантии. Если такой срок не указан, то максимум – два года со дня приобретения. Когда дело касается сложной техпродукции, вернуть её удастся не позже 15 дней с момента покупки.

Право на более поздний возврат существует для товаров, во время использования которых обнаружился серьёзный брак или продавец нарушил срок, предназначенный на исправление неполадок в вещи.

Сюда же относится тот случай, когда покупатель больше месяца во время гарантийного периода не пользовался товаром, так как он был в ремонте.

Список товаров, которые относятся к технически сложным, можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. К примеру, в нём указаны авто с мотоциклами, компьютерами и так далее.

Отметим также, что возвращённые деньги на карту (или лично) покупатель должен получить не позже 10 дней (начиная с дня, когда была написана претензия).

Предельный срок для экспертного заключения – 20 дней, а заменить товар на точно такой же или похожий продавцу необходимо максимально быстро.

Если у поставщика на момент обращения нет именно такого товара, обмен по закону не должен длиться более 30 дней.

Ваши права и условия возврата/обмена

  • Вы как покупатель смело можете:
  • * Настаивать на денежной компенсации, особенно если организация не укладывается в срок выполнения обязательств или в результате несения вами серьёзного финансового, а также физического урона;
  • * Взять такой же или похожий товар на период замены или восстановления бракованного товара;
  • * Привезти продукцию в магазин за счёт продавца;
  • * Наблюдать за работой эксперта во время выяснения причины поломки.
  • Успех вам гарантирован, если не вы испортили товар, входящий в представленный выше перечень, а кроме того, если правильно составили заявление.

Заявление на возврат и претензия

Писать документ нужно на имя начальника организации или его И.О. Кроме личных данных, начиная с паспортных и заканчивая контактными, в бумаге укажите сумму приобретения с номером чека. Очень важно описать причину подачи заявления. В заключение укажите число и подпись. Лучше попросить бланк заявления в магазине.

А вот претензию можно писать в свободной форме, помня о достоверных фактах и требованиях к организации. Основными пунктами здесь будут кроме моментов, указанных выше, перечисление недостатков продукции и чётко сформулированные требования. Если продавец не принимает претензию, привлеките третьих лиц как свидетелей, чтобы в случае чего отстоять свою правоту в суде.

Нюансы

  1. * Товар, купленный в кредит, ничем не отличается от обычной продукции.
  2. * Продавец возвращает вам все сделанные на момент приобретения взносы, включая комиссию банка за кредит.
  3. * Если вы не можете перевезти крупногабаритный товар на ремонт, это обязаны сделать в магазине, либо вернуть потраченные вами на доставку средства.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *